Comment réparer le numéro de l'appelant qui a cessé de fonctionner sur votre Apple iPhone XR après l'installation d'une mise à jour iOS [Guide de dépannage]

L’identification de l’appelant est une fonction importante pour des raisons de sécurité et de confidentialité. Les appareils Apple, tels que le nouvel iPhone XR, sont dotés d’un système d’identification de l’appelant plus avancé. Il est essentiel de pouvoir activer cette fonction. Si jamais vous rencontrez des problèmes avec l'ID de l'appelant sur votre iPhone XR après l'installation d'une mise à jour iOS, cet article décrit quelques procédures utiles pour vous aider à éliminer les bogues postérieurs à la mise à jour. Lisez la suite pour plus d'informations.

Si vous utilisez une application d'identification de l'appelant tiers, vous devrez peut-être forcer la fermeture de l'application, puis la redémarrer d'abord. Il se peut que l’application vienne de passer inaperçue après les récents changements de plate-forme et nécessite par conséquent une actualisation.

Si vous rencontrez d’autres problèmes, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce périphérique. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires avec le vôtre et n'hésitez pas à utiliser les solutions que nous proposons. Si vous avez encore besoin de notre aide, remplissez notre questionnaire et cliquez sur Soumettre pour nous contacter.

Première solution: vérifier et gérer les paramètres de date et d'heure.

Les informations de date et d'heure sont essentielles pour les journaux d'appels. Par conséquent, des paramètres de date et d'heure incorrects sur le téléphone peuvent également entraîner des conflits avec les fonctions de l'application Phone, en particulier l'identification de l'appelant. Certaines mises à jour remplacent les paramètres de l'iPhone et vos configurations de date et d'heure précédentes ont peut-être été modifiées et ont finalement abouti à ce problème. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit pour afficher et gérer les paramètres de date et d’heure sur votre iPhone XR:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
  2. Sélectionnez Général .
  3. Appuyez sur Date et heure.
  4. Sélectionnez l'option Définir automatiquement.

Cela obligera l'appareil à utiliser les informations de date et d'heure en fonction de votre emplacement actuel et de votre fuseau horaire.

Deuxième solution: Désactivez, puis rallumez Caller ID.

Comme toutes les autres fonctionnalités iOS, l'identification de l'appelant peut également devenir instable après une mise à jour du système. Souvent, les symptômes qui se manifestent ne sont que mineurs et il est donc facile de remédier à la situation en redémarrant la fonction erratique. Cela étant dit, désactivez et réactivez l'identification de l'appelant en procédant comme suit:

  1. Appuyez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
  2. Faites défiler et puis appuyez sur Téléphone .
  3. Dans le menu Téléphone, sélectionnez l'option Afficher mon ID appelant.
  4. Basculez le commutateur en regard de Afficher mon ID appelant pour désactiver la fonction.
  5. Revenez ensuite dans le menu Paramètres-> Téléphone, puis activez l'option Afficher mon identifiant d'appelant. Utilisez simplement le même commutateur que vous avez désactivé lors de la désactivation de la fonction.

Après avoir réactivé l'identification de l'appelant, forcez le redémarrage de votre iPhone XR pour effacer toutes les applications et tous les services endommagés qui ont provoqué un conflit avec le système d'identification de l'appelant de votre téléphone. Pour forcer le redémarrage d'un iPhone XR, reportez-vous simplement à ces étapes:

  1. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
  2. Appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
  3. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton d'alimentation situé sur le côté du téléphone, puis relâchez-le lorsque le téléphone redémarre complètement.

Attendez que votre iPhone rétablisse le signal du réseau et la connexion cellulaire. Une fois la connexion établie, essayez de passer un appel test. Si l'identification de l'appelant fonctionne, le problème est résolu. Sinon, vous devez continuer à résoudre les problèmes.

Troisième solution: réinitialisez tous les paramètres de votre iPhone XR.

Effectuer des réinitialisations serait votre prochaine option. Cela corrigera probablement le problème si des paramètres incorrects sont à blâmer. Outre la date et l'heure, les nouvelles mises à jour peuvent également remplacer d'autres paramètres système, notamment ceux attribués au réseau et aux systèmes d'appel du téléphone. Si ces modifications de mise à jour entraînaient ce problème, vous devez reconfigurer les paramètres de votre appareil. Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à réinitialiser tous les paramètres de votre iPhone XR en procédant comme suit:

  1. Dans votre écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
  2. Sélectionnez Général .
  3. Faites défiler vers le bas et appuyez ensuite sur Réinitialiser .
  4. Sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres.
  5. Si vous y êtes invité, entrez votre code pour continuer.
  6. Appuyez sur l'option pour confirmer tous les paramètres RESET .

Attendez la fin de la réinitialisation. Lorsque cela est fait, le téléphone devrait redémarrer automatiquement, puis charger les options par défaut et les valeurs d'origine. Pour utiliser les fonctionnalités désactivées par défaut, vous devez d'abord les activer individuellement.

Vérifiez et assurez-vous que votre iPhone est configuré pour afficher votre ID appelant, puis effectuez un test d’appel lorsque vous êtes prêt.

Quatrième solution: mettre à jour les paramètres de l'opérateur sur votre iPhone XR.

Les mises à jour de nouveaux opérateurs peuvent également contenir le code de correctif requis. Certaines mises à jour de l'opérateur sont obligatoires, tandis que d'autres doivent être installées manuellement. Pour rechercher les mises à jour de transporteur en attente à télécharger et à installer sur votre appareil, procédez comme suit:

  1. Appuyez sur Paramètres depuis l'écran d'accueil.
  2. Sélectionnez Général .
  3. Appuyez sur À propos de .
  4. Restez à l'écran À propos de pendant quelques instants.
  5. Si une nouvelle mise à jour du support est à gagner, vous verrez un détail de la mise à jour dans la section Carrier. Suivez simplement les instructions à l’écran pour installer de nouvelles mises à jour de votre opérateur sur votre iPhone XR.

Si vous utilisez une application d'identification de l'appelant tiers, vous devez également envisager d'installer des mises à jour en attente pour l'application.

Pour ce faire, accédez au menu App Store-> Mises à jour, puis sélectionnez l'option Mettre à jour des applications individuelles ou Mettre à jour toutes les applications simultanément.

Redémarrez votre iPhone après avoir installé les mises à jour, puis essayez de passer un appel pour vous assurer que l'identification de l'appelant fonctionne déjà comme prévu.

Cinquième solution: restaurez votre iPhone XR.

Vous devrez peut-être envisager de restaurer votre iPhone si aucune des procédures données ne permet de résoudre le problème. Il se peut que certains bogues de mise à jour difficiles aient corrompu les fonctions d'identification de l'appelant du téléphone et doivent être effacés. À ce stade, vous pouvez effectuer la restauration iOS standard sur votre iPhone XR via iTunes. Pour commencer, préparez un ordinateur Mac ou Windows et suivez ces étapes pour restaurer votre iPhone XR dans iTunes:

  1. Connectez votre iPhone à l'ordinateur à l'aide du câble USB / Lightning fourni.
  2. Ouvrez iTunes sur l'ordinateur. Veillez à utiliser la dernière version du logiciel iTunes.
  3. Cliquez sur l' icône de votre iPhone lorsqu'elle apparaît dans iTunes, puis accédez à la section Résumé .
  4. Cliquez sur l'option Restaurer la sauvegarde dans iTunes.
  5. Sélectionnez la sauvegarde la plus récente de vos contacts perdus. Il suffit de vérifier la taille de chaque sauvegarde et la date à laquelle elle a été créée.
  6. Puis cliquez sur Restaurer pour confirmer l'action.

La réinstallation de la carte SIM doit également être envisagée, entre autres, pour essayer si aucune des procédures susmentionnées ne permet de résoudre le problème. Les erreurs liées au réseau, y compris celles affectant le système d'identification de l'appelant, sont également résolues en retirant et en réinstallant la carte SIM sur le téléphone. Voici comment c'est bien fait:

  1. Éteignez complètement votre iPhone XR. Ceci est recommandé pour éviter d’endommager la carte SIM ou les composants correspondants.
  2. Lorsque votre téléphone est éteint, insérez l'outil d'éjection de la carte SIM dans le petit trou situé sur le côté du bac pour carte SIM.
  3. Appuyez doucement sur l’éjecteur jusqu’à ce que le plateau dépasse, puis retirez-le.
  4. Retirez la carte SIM de son plateau.
  5. Examinez la carte SIM pour détecter tout signe de dommage, tel que des rayures ou des traces de liquide. Si tout va bien avec la carte SIM, replacez-la dans le plateau de la carte SIM au même emplacement avant de la prendre.
  6. Sécurisez la carte SIM, puis repoussez le plateau de la carte SIM dans le téléphone.
  7. Verrouillez le plateau, puis rallumez le téléphone.

Attendez que votre iPhone rétablisse les connexions réseau et qu'il soit prêt, passez un appel test pour vérifier si l'identification de l'appelant fonctionne déjà.

Demander plus d'aide

Si rien d'autre ne fonctionne, vous devez alors signaler le problème au support technique Apple afin qu'il en soit informé et le marque parmi d'autres problèmes postérieurs à la mise à jour à traiter lors du prochain correctif de mise à jour. Vous pouvez également demander d'autres recommandations à votre opérateur ou à votre fournisseur de service réseau.