Comment réparer les problèmes et les erreurs courants de HTC One M8 [Partie 19]

Bienvenue à la 18ème partie de notre série d’articles de dépannage dédiés au HTC One M8. Il s’agit également du premier guide de dépannage de cet appareil publié en 2015. Dans cette dernière partie de la série, nous aborderons certains des derniers courriels concernant cet appareil envoyés par nos lecteurs. Certains des problèmes que nous recevons sont de nature mineure: parfois, un redémarrage suffit pour résoudre le problème. D'autres problèmes nécessitent cependant plusieurs étapes de dépannage pour être résolus.

Si vous possédez un HTC One M8 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse [e-mail protégé] concernant tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous envoyez un courrier électronique, d'essayer d'être aussi détaillé que possible afin de permettre une évaluation précise et de donner la solution appropriée.

Si vous souhaitez consulter les parties précédentes de cette série, cliquez sur ce lien.

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L'application M8 Netflix ne fonctionne que sur le Wi-Fi

Problème : Bonjour, je vous écris pour savoir si vous pourriez m'aider à résoudre un problème. Je n'ai jamais pu regarder Netflix sur ma M8. En vain, j'ai appelé le service clientèle de T-Mobile et de Netflix. Ce n'est pas un téléphone déverrouillé et l'application s'ouvre, mais ne lit pas de films lorsque j'utilise des données mobiles - uniquement lorsque je suis connecté au Wifi. Avez-vous des idées de dépannage?

Solution : Avez-vous essayé de vérifier les paramètres de l'application Netflix pour voir si elle est configurée pour ne diffuser que des émissions en streaming via une connexion Wi-Fi? Ce paramètre est peut-être activé. Si c'est le cas, désactivez-le. Cette fonctionnalité a été ajoutée pour permettre aux clients d'économiser sur les frais de données mobiles s'ils ne bénéficient pas d'un forfait de données illimité, car la lecture en continu de films consomme une quantité considérable de données.

Si ce paramètre est déjà désactivé mais que vous ne pouvez toujours pas utiliser l'application Netflix via une connexion mobile, je vous suggère de désinstaller l'application, puis de vous connecter au Google Play Store, puis de la télécharger à nouveau.

Problème de charge M8

Problème : Mon M8 a été presque sans faille. Les seuls problèmes que j'ai rencontrés sont pour la plupart auto-infligés. Cependant, j'ai récemment découvert que mon téléphone ne se rechargerait pas avec un cordon compatible. Ce que j'ai découvert, c'est que je devais pousser le cordon à mi-chemin seulement. Si je le poussais à fond, le téléphone ne reconnaîtrait pas le cordon. C'était une longue semaine. T-Mobile / HTC était prêt à me donner un nouveau téléphone mais je n’étais pas convaincu que le téléphone était en brique. Sauf que, ça fonctionne bien.

Solution : la première chose à faire est de vérifier si le port de chargement de votre téléphone présente des débris ou de la saleté. Cela peut affecter le processus de chargement de votre téléphone. Si vous en trouvez, vous pouvez le nettoyer à l'aide d'un cure-dent.

S'il n'y a pas de saleté ou de débris visible et que vous avez déjà essayé plusieurs cordons avec le même résultat, le problème peut provenir du port de chargement du téléphone. Si tel est le cas, il s'agit déjà d'un problème lié au matériel. Vous devriez accepter l'offre de remplacer votre téléphone.

Problème d'étalonnage M8

Problème : Ma femme a restitué deux des téléphones à Verizon avec de graves problèmes d’étalonnage. Au bout de 2 mois ou plus, la réaction de l'écran tactile devient inefficace ou irrégulière. Par exemple, lorsque vous utilisez le clavier en position verticale, le «O» disparaît et, même si vous le touchez plusieurs fois, seul le «I» ou le «p» apparaît. En outre, le téléphone ne permettrait pas de toucher la partie supérieure de l'écran en position horizontale sans passer d'une application à une autre et l'ouvrir ou revenir à une autre page lors de l'utilisation de Google. Verizon a suggéré que cela pourrait être la carte SD de ma femme, mais le téléphone a continué à traiter les problèmes après l'avoir retirée. Le téléphone n’a jamais été mouillé et, bien qu’il ait été largué, il n’a pas été abandonné plus que les 3 autres téléphones identiques achetés au même moment. Avez-vous entendu parler de cette question auparavant et si oui, avez-vous une idée de la cause possible?

Solution : Ce problème peut être causé par certaines applications tierces installées sur votre téléphone. Vous devez démarrer votre téléphone en mode sans échec pour vérifier si c'est le cas. Lorsque votre téléphone est dans ce mode, seules les applications par défaut sont chargées, tandis que les applications tierces provenant du Google Play Store sont désactivées.

Assurez-vous que l’option de démarrage rapide de votre téléphone est désactivée avant de poursuivre.

  • Appuyez sur le bouton d'alimentation (situé sur le bord supérieur de l'appareil) et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'invite «Options du téléphone» s'affiche, puis relâchez.

  • Tapez et maintenez éteint jusqu'à ce que l'invite «Redémarrer en mode sans échec» apparaisse puis relâchez.

  • À l'invite «Redémarrer en mode sans échec», appuyez sur REDÉMARRER pour confirmer.

  • Prévoyez environ 1 minute pour que le processus se termine.

  • Au redémarrage, le "Mode sans échec" apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran de déverrouillage / d'accueil.

Si le problème disparaît en mode sans échec, il est très probablement causé par une application. Vous devrez découvrir quelle est cette application et la désinstaller.

Si le problème persiste même en mode sans échec, vous devrez effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine pour déterminer si cela est dû à un problème technique du logiciel ou s'il s'agit peut-être déjà d'un problème lié au matériel. Assurez-vous de sauvegarder d'abord toutes les données de votre téléphone et assurez-vous que votre téléphone fonctionne sur la dernière mise à jour logicielle avant de continuer.

Assurez-vous que l’option de démarrage rapide de votre téléphone est désactivée avant de poursuivre.

  • Appuyez sur le bouton VOLUME - enfoncé et maintenez-le enfoncé.

  • Attendez que l'écran avec les trois images Android apparaisse, puis relâchez les boutons POWER et VOLUME DOWN.

  • Appuyez sur VOLUME DOWN pour sélectionner FACTORY RESET, puis appuyez sur le bouton POWER.

Vérifiez si le problème persiste. Si cela se produit toujours, cela peut déjà être dû à un composant matériel défectueux. Vous devriez contacter Verizon à ce sujet.

Problème de haut-parleur externe M8

Problème : lorsque je connecte mon M8 à un cordon de casque relié à ma chaîne hi-fi, le son ne sort que des haut-parleurs du téléphone. J'ai tout essayé. Je suis perplexe.

Solution : essayez de connecter une autre paire d’écouteurs à votre téléphone et voyez si le son en sort normalement. Si tel est le cas, il est possible que le câble du casque que vous utilisez ou votre chaîne hi-fi pose un problème.

Si le son sort du haut-parleur de votre téléphone, quel que soit le casque utilisé, le problème provient peut-être du téléphone lui-même. Vous devez envisager de réinitialiser les paramètres d'usine pour déterminer si le problème provient du logiciel ou du matériel du téléphone. Vous devez sauvegarder toutes les données stockées dans votre téléphone avant de poursuivre.

Assurez-vous que l’option de démarrage rapide de votre téléphone est désactivée avant de poursuivre.

  • Appuyez sur le bouton VOLUME - enfoncé et maintenez-le enfoncé.

  • Attendez que l'écran avec les trois images Android apparaisse, puis relâchez les boutons POWER et VOLUME DOWN.

  • Appuyez sur VOLUME DOWN pour sélectionner FACTORY RESET, puis appuyez sur le bouton POWER.

Vérifiez et voyez si le problème persiste. Si c'est le cas, le problème peut être lié au matériel. Vous devriez alors apporter votre téléphone à un centre de service autorisé pour vérification.

Le haut-parleur sur appel M8 ne fonctionne pas

Problème : mon interlocuteur en appel a cessé de fonctionner de manière aléatoire. Premièrement, il ne fonctionnait pas pour certains contacts. Maintenant, il ne fonctionnait plus du tout. Que devrais-je faire? besoin d'aide s'il vous plaît. Merci de m'avoir entendu.

Solution : effacer la partition de cache de votre téléphone peut aider à résoudre ce problème. Cette procédure est généralement effectuée lorsque votre téléphone ne fonctionne pas correctement. Vos données personnelles ne seront pas supprimées lors de ce processus.

  • Éteignez l'appareil.

  • Appuyez sur la touche Volume bas et maintenez-la enfoncée.

  • Appuyez et relâchez le bouton d'alimentation pour allumer le téléphone.

  • Continuez à maintenir le volume bas.

  • Relâchez la touche Volume bas lorsque les trois images Android apparaissent en bas de l'écran.

  • Appuyez une fois sur la touche Volume bas pour déplacer le curseur de FASTBOOT à RECOVERY

  • Appuyez sur la touche Marche pour commencer le nettoyage.

  • L'appareil affiche l'écran de démarrage suivi d'un téléphone avec un triangle rouge.

  • Appuyez simultanément sur les touches Volume et Alimentation.

  • Appuyez trois fois sur la touche Volume bas pour sélectionner Effacer la partition du cache.

  • Appuyez sur la touche Power pour lancer le nettoyage.

  • Attendez que le téléphone affiche Cache wipe complete.

  • Appuyez sur la touche Marche pour sélectionner Réinitialiser le système maintenant.

M8 IMS Registration Fail

Problème : bonjour, j’ai un htc m8 et avoir des problèmes avec ça plante beaucoup aussi j’obtiens l’échec des messages d’enregistrement IMS, merci d’aider.

Solution : étant donné que votre téléphone plante beaucoup et que le message d’erreur IMS s’affiche, la meilleure chose à faire pour l’instant est d’effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine. Sauvegardez les données de votre téléphone avant de continuer et assurez-vous que l'option d'amorçage rapide a été désactivée.

  • Appuyez sur le bouton VOLUME - enfoncé et maintenez-le enfoncé.

  • Attendez que l'écran avec les trois images Android apparaisse, puis relâchez les boutons POWER et VOLUME DOWN.

  • Appuyez sur VOLUME DOWN pour sélectionner FACTORY RESET, puis appuyez sur le bouton POWER.

Une fois que votre téléphone a démarré, assurez-vous d’abord de vérifier s’il existe de nouvelles mises à jour logicielles et de les appliquer.

M8 GPS ne fonctionne pas

Problème : Bonjour, pouvez-vous m'aider, mon GPS ne fonctionne pas sur mon HTC M8, il était bon quand je l'ai apporté et maintenant, il est très lent et ne parvient pas à me positionner correctement est faux avec ça.

Solution : Plusieurs autres propriétaires de cet appareil se sont également plaints de ce problème de GPS. Le problème semble avoir commencé après la publication de la version 4.4.3. Si votre téléphone fonctionne avec cette version du logiciel, essayez de vérifier si de nouvelles mises à jour sont disponibles et installez-les. Ces mises à jour s'accompagnent d'améliorations et de corrections de bugs pouvant aider à résoudre le problème.

Si vous êtes sur le réseau Sprint, vous devriez essayer de désactiver les appels Wi-Fi, car cela semble affecter la manière dont votre téléphone reçoit un signal GPS. Effectuez une réinitialisation du réseau après cela. Pour effectuer une réinitialisation du réseau, ouvrez le pavé numérique> et entrez ## 72786 #> vous devriez voir Menu> Réinitialiser et le téléphone devrait redémarrer. Une fois le téléphone redémarré, il passera à plusieurs mises à jour. Votre fonctionnalité GPS devrait revenir à la normale.

Synchronisation automatique M8 affectant le réseau Wi-Fi

Problème : Bonjour, j’ai un problème avec mon nouveau téléphone HTC M8 que je n’ai mis à niveau que la veille. Je ne pouvais pas trop attendre pour acheter le téléphone. Quoi qu'il en soit, le problème est que lorsque j'active la synchronisation automatique sur le téléphone, le Wi-Fi de la maison est totalement désactivé. J'ai généralement 16 Mbps, mais lorsque la synchronisation automatique est activée, elle baisse également .3 qu'est-ce qui ne va pas?

Solution : Votre téléphone utilise peut-être toute la bande passante pour synchroniser les données. Observez-le d'abord pendant quelques minutes ou jusqu'à ce que le processus de synchronisation soit terminé. Vérifiez votre vitesse une fois la synchronisation terminée.

Problème sonore M8

Problème : Bonjour, je viens de commencer à utiliser le HTC one m8 aujourd'hui et lorsque j'utilise Snapchat pour effectuer une vidéo avec un autre utilisateur, ils ne peuvent pas me joindre du tout. Aucun son ne sort de mon microphone. Y at-il une solution à ce problème?

Problème : Vous devez d'abord vérifier si ce problème est isolé sur l'application Snapchat ou s'il se produit dans l'une des applications que vous utilisez. Essayez d’utiliser l’enregistreur vocal et enregistrez des sons. Si le fichier enregistré peut être entendu, le microphone de votre téléphone fonctionne et le problème vient peut-être uniquement de l'application Snapchat.

Vous devez désinstaller l'application Snapchat et la réinstaller à nouveau.

M8 Photos effacées

Problème : Bonjour, j'ai un HTC M8 qui a commencé hier à supprimer mes photos sans raison et à afficher la zone grise à sa place. Avez-vous des idées pour empêcher cela de se produire s'il vous plaît?

Solution : Ce problème se produit généralement lorsque vous enregistrez des photos sur la carte SD du téléphone. Vous devriez retirer la carte et l'insérer dans votre ordinateur. À partir de là, sauvegardez le contenu de la carte en copiant son contenu dans un dossier de votre ordinateur. Reformatez la carte à l'aide du système de fichiers FAT32. Vous pouvez copier le contenu que vous avez enregistré sur votre ordinateur sur la carte SD avant de l'insérer dans votre téléphone.

Pour une solution plus permanente, je suggère d’obtenir une nouvelle carte SD car celle que vous utilisez est peut-être déjà défectueuse.

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