Comment résoudre les problèmes courants liés aux applications Samsung Galaxy S7 et autres problèmes causés par les applications

• Apprenez à #troubleshoot le message d'erreur #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) «Malheureusement, une application s'est arrêtée» lors de la tentative d'ouverture d'une application.
• Que faire si certaines de vos applications se plantent, se bloquent ou se ferment de manière aléatoire après la mise à jour du micrologiciel de votre appareil?
• Les procédures de dépannage que vous devez effectuer si certaines applications provoquent le blocage, le blocage ou le redémarrage du téléphone après l'installation.
• En savoir plus sur certains problèmes liés aux applications envoyés par nos lecteurs.

Il existe des millions d'applications sur le Play Store et la plupart d'entre elles sont compatibles avec tous les téléphones Android actuellement sur le marché, mais cela ne signifie pas qu'elles ne poseront aucun problème. Le fait est que les problèmes liés aux applications se produisent tous les jours et de différentes manières pour différentes causes. Certaines peuvent être facilement réparées, tandis que d'autres peuvent nécessiter que les utilisateurs effectuent d'autres procédures de dépannage pour avoir la chance de découvrir une solution.

La bonne chose à propos des applications tierces, c'est qu'elles sont des consommables. vous pouvez simplement vous débarrasser d'une application si elle cause trop de problèmes. Dans cet article, je vais vous guider dans la résolution des problèmes d'applications que les propriétaires de Samsung Galaxy S7 nous ont signalés et je vais répondre à certaines des questions que nos lecteurs nous ont envoyées dans le but de découvrir comment résoudre leurs problèmes.

Mais avant d'aller plus loin, si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre appareil, visitez notre page de dépannage S7 où nous répertorions chaque problème ou question que nous traitons chaque semaine. Essayez de trouver des problèmes similaires ou liés au vôtre et utilisez les solutions que nous avons recommandées. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android.

Résoudre les problèmes «Malheureusement, une application s'est arrêtée»

Vous saurez que vous avez ce problème car vous rencontrerez un message d'erreur disant «Malheureusement, l'application s'est arrêtée» à chaque fois que vous ouvrez une application problématique. Mis à part la fermeture aléatoire de la force, celle-ci se produit plus souvent. La bonne chose est qu'il peut être corrigé en résolvant l'application en question car la plupart du temps, le problème y est limité et la première chose à faire est d'effacer son cache et ses données:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Recherchez et touchez l'application en question.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Si vider le cache et les données n'a aucun effet, vous devrez alors désinstaller l'application et la réinstaller si c'est une tierce partie. Pour les applications préinstallées, la meilleure chose à faire est de procéder au dépannage du micrologiciel, car elles sont intégrées au système.

Certaines applications ont commencé à se bloquer de manière aléatoire après une mise à jour du firmware

C'est apparemment un problème de compatibilité entre les applications qui tombent en panne et le nouveau système. Cela fait plusieurs semaines que Galaxy S7 est sorti et certains propriétaires ont peut-être déjà reçu quelques mises à jour. En fait, nous avons déjà reçu quelques plaintes à ce sujet.

Selon certains de nos lecteurs, certaines des applications qu’ils ont installées lorsqu’ils ont fermé le téléphone aléatoirement ou bloqué après la mise à jour. Il n'y a pas encore eu de mises à jour majeures pour le S7, mais étant donné qu'ils rencontrent déjà ce problème, il est clair que le problème concerne le cache système. Cela dit, la meilleure chose à faire est d’effacer la partition de cache:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Galaxy S7 se fige et traîne après l'installation de certaines applications

Il s’agit toujours d’un problème de compatibilité, mais à une échelle plus élevée, car cette fois, ce n’est pas seulement l’application qui continue de planter, mais aussi le système. Des choses comme celle-ci se produisent tout le temps et il y a quelques procédures à suivre pour rectifier le problème. La première chose à faire est de désinstaller l'application dont vous pensez que le problème est à l'origine du problème, mais dans la mesure où le téléphone tarde à répondre ou si le menu Paramètres est inaccessible, il est préférable de commencer par démarrer votre téléphone en mode sans échec.

1. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
2. Dès que vous voyez le «Samsung Galaxy S7» à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt et maintenez immédiatement la touche Volume bas.
3. Continuez à maintenir le bouton Volume bas jusqu'à ce que l'appareil ait fini de redémarrer.
4. Vous pouvez le relâcher lorsque vous voyez le "Mode sans échec" dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Une fois en mode sans échec, vous pouvez facilement désinstaller des applications tierces rencontrant des problèmes avec le nouveau micrologiciel. Vous pouvez ensuite essayer de les réinstaller pour voir si la nouvelle version fonctionne bien avec la nouvelle version d'Android. Sinon, vous n'avez pas d'autre choix que d'effectuer la réinitialisation générale. Notez toutefois que si vous faites cela, vous perdrez toutes vos données et tous les fichiers stockés dans la mémoire de votre téléphone. Sauvegardez-les avant de suivre les étapes ci-dessous:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Passons maintenant aux questions de nos lecteurs qui rencontrent des problèmes liés aux applications.

Q : « Certaines applications de mon Galaxy S7 ne peuvent pas être mises à jour ou certains de mes flux ne sont pas mis à jour. C'est parce que la connexion Wi-Fi ne fonctionne pas et que je ne veux pas utiliser mes données. Nous avons le Wi-Fi à la maison et dans mon bureau, il est donc hors de question d'utiliser des données mobiles. Le problème, c’est que mon téléphone ne peut se connecter à aucun réseau Wi-Fi, car le commutateur est grisé. Que devrais-je faire? ”

R : Ce problème se produit souvent après une mise à jour, qu'il s'agisse d'une mise à jour mineure ou d'une mise à jour importante. Cela est dû à la présence de caches corrompus. La meilleure chose à faire est donc d’effacer la partition de cache. Si ce n’est pas le cas, effectuez la réinitialisation générale.

Q : « J'utilise Exchange Server 2010 pour héberger mes contacts, calendriers et courriels. Je synchronise mon téléphone portable avec cet Exchange Server depuis de nombreuses années. Les solutions de noms sont réalisées par un fournisseur DNS dynamique (anciennement DynDNS, à présent selfhost.eu). Cette construction fonctionne bien depuis de nombreuses années. Je l'ai utilisé avec mes S3 et S5. Ma femme utilise ces paramètres jusqu'à présent avec succès avec un S5. Seul mon tout nouveau S7 pose des problèmes avec ces réglages. Si je suis connecté à mon réseau local sans fil à la maison, tout fonctionne correctement. Si je suis connecté au réseau mobile, le téléphone mobile ne trouve pas mon serveur. Mais, si je modifie les paramètres du compte Exchange de nom de serveur en adresse IP de serveur, tout fonctionne correctement jusqu'à ce que mon fournisseur Internet modifie mon adresse IP - bien sûr.

J'ai déjà contacté la hotline de mon fournisseur de réseau (Vodafone). Il a dit, demande à Samsung. J'ai contacté le service clientèle de Samsung. Il a déclaré qu'il s'agissait d'un problème avec votre serveur et qu'il n'y avait pas de problème avec le S7. Mais pourquoi cela fonctionne-t-il sur un S3, sur un S5 et sur un S7? Pourquoi cela fonctionne sur WLAN et pas sur le réseau mobile? Pourquoi cela fonctionne par adresse IP et non par nom de serveur? Quelle est la différence entre S3 / S5 et S7 dans le traitement des paramètres d’échange? Les réglages sont absolument les mêmes. ”

R : Il doit s'agir d'un bogue dans le micrologiciel et Samsung doit faire quelque chose à ce sujet. Essayez de voir s'il existe une mise à jour disponible pour votre téléphone et téléchargez-la. S'il n'y en a pas, je vous suggère de continuer à utiliser l'adresse IP au lieu du nom du serveur. Le bon côté des choses est, au moins, vous pouvez toujours le faire fonctionner.

Q : « Je ne sais pas si vous pouvez aider, mais chaque fois que j'essaie d'acheter une chanson sur le Play Store, le message d'erreur suivant s'affiche: Erreur lors de la récupération d'informations sur le serveur. [BM-PPH-01]

Je peux télécharger d'autres applications sans problème et j'ai suivi toutes les autres solutions de forum pour accéder au gestionnaire d'applications, à Google Services Framework, à Force Stop, à la suppression du cache, etc. et au redémarrage… le problème persiste.

J'espère que vous pourrez m'aider. Merci! - Rita. ”

A : Attends, Rita. Je pense que le problème vient de Google et non de votre téléphone. Cette erreur est survenue cent fois dans le passé et met en lumière les problèmes de services de Google.

Q : « Il s’agit d’un problème persistant lié au nouveau téléphone. Lors de la mise à niveau de S5 à S7, les fichiers ont été transférés de mon ancien téléphone vers le nouveau via une application de l'App Store située dans un emplacement T-Mobile. Tous les contacts, photos, applications, etc. ont été transférés sans à-coups. La fonction d’appel et la vidéo de WhatsApp continuent d’échouer avec les appels outre-mer et aux États-Unis. L'envoi de messages texte ou vocaux est acceptable. Viper travaille une partie du temps mais échoue finalement. Je pense que le problème est un problème direct avec le nouveau système d'exploitation Marshmallow, étant donné qu'il est tout nouveau et que les développeurs de WhatsApp n'ont pas encore trouvé de solution ou de solution de rechange. J'ai contacté le développeur mais je n'ai pas reçu de réponse. Le TMD a-t-il une solution à ce problème? Je vous remercie! ”

R : Si vous avez reçu une mise à jour récemment avant ce problème, je vous suggère d'essayer tout d'abord de nettoyer la partition de cache. Si cela ne fonctionne pas, effectuez la réinitialisation principale. Veuillez suivre les étapes ci-dessus. Je crois que cela a quelque chose à voir avec les données et les caches corrompus.

Q : “La synchronisation désactivée sur l'application Facebook grisée a tout essayé. ”

R : Vous pourriez être déçu de le savoir, mais la fonctionnalité de synchronisation avec Facebook a déjà été retirée pour des raisons obscures. Nous ne pouvons rien faire à ce sujet. Essayez d’utiliser l’application Sync.Me du Play Store pour voir s’il y aurait du succès.

Q : « J'ai eu mon téléphone il y a environ une semaine et quand je l'ai eu pour la première fois, le vendeur a coupé manuellement mon micro sim en nano sim afin qu'il puisse être placé dans le logement pour carte sim. J'ai remarqué que lorsque l'on insère le plateau de la carte SIM dans l'appareil, cela demande beaucoup plus d'efforts que d'habitude.

Le lendemain, le téléphone ne présentait que les appels d'urgence. J'ai donc redémarré l'appareil et tout est rentré dans l'ordre. Cette nuit-là, j’ai vérifié à nouveau le téléphone et, comme plus tôt aujourd’hui, les appels d’affichage d’urgence n’étaient plus affichés. J’ai donc essayé de le redémarrer à nouveau et la situation est revenue à la normale.

Cette situation dure depuis environ une semaine maintenant et cela commence à être agaçant car je dois redémarrer le téléphone presque toutes les heures. ”

R : Je pense que vous devrez peut-être appeler votre fournisseur à ce sujet, car le mode «Appels d'urgence uniquement» signifie que le téléphone ne peut pas reconnaître la carte SIM. Cela signifie qu'il peut détecter que quelque chose est monté mais qu'il ne peut tout simplement pas le reconnaître. Étant donné que la carte a été coupée manuellement, il est possible que l'interface de la carte ne soit pas correctement en contact avec les récepteurs du téléphone.

Q : « Bonjour, j'ai un problème avec mon S7. Mes notifications ne seront pas transmises via ma connexion Wi-Fi au travail (e-mail, Snapchat, etc.). Cela fonctionnera parfaitement avec la connexion Wi-Fi de mon domicile. Dès que je sortirai du travail et que je me déconnecterais du wifi, toutes les notifications arriveraient. J'ai essayé de redémarrer le téléphone, d'éteindre et de rallumer le wifi, en oubliant le wifi. Je suis à court d'idées à essayer. J'espère que vous avez une solution à ce problème. Merci! ”

R : Pour ces applications, pas de notifications signifie pas de connexion Internet. Vous êtes peut-être connecté au réseau de votre entreprise, mais rien ne garantit que vous disposerez d'une connexion Internet. Cela dit, je pense que vous devriez contacter le service informatique de votre entreprise à ce sujet, car apparemment, le Wi-Fi fonctionne sur votre téléphone.

Q : « La notification continue d'émettre un bip jusqu'à ce que je vérifie mon message, qu'il s'agisse d'un e-mail txt ou de notifications sur d'autres applications. Je dois donc fermer toutes les notifications pour éviter les vibrations gênantes pendant le travail et la nuit pendant le sommeil. Comment puis-je résoudre ce problème? ”

R : C'est le rappel de notification dans Accessibility qui fait que votre téléphone émet des bips jusqu'à ce que vous vérifiiez réellement les nouvelles notifications. Il suffit d'aller dans Paramètres> Accessibilité et désactiver le rappel de notification.