Comment résoudre les problèmes courants de Samsung Galaxy S7 avec ses applications et ses services

• Apprenez à synchroniser votre # Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) avec les serveurs afin que les courriels de votre téléphone soient supprimés une fois qu'ils sont supprimés du serveur.
• Ce que vous devez faire si certaines applications bloquent ou font ralentir le téléphone après une mise à jour.
• Le Galaxy S7 a-t-il toujours la fonctionnalité de planification #email ainsi que le compteur de messages quotidiens?
• Comment dépanner votre nouveau téléphone qui ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS.
• Découvrez comment corriger l'agenda stock qui ne se synchronise pas automatiquement avec votre compte Google.
• Apprenez à réparer votre téléphone en affichant le message d'erreur «Erreur lors de la récupération d'informations du serveur. [BM-PPH-01] ”en essayant d'acheter une chanson de Play Store.

Les problèmes liés aux applis tels que les plantages, le gel et la fermeture forcée sont parmi les problèmes les plus fréquemment signalés, pas seulement avec Samsung Galaxy S7, mais également avec tous les appareils Android. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les applications, en particulier celles de tiers, cesseront de fonctionner. Il est donc nécessaire d'effectuer un dépannage approfondi.

Nous avons reçu tellement de plaintes de la part de nos lecteurs depuis la publication des versions S7 et S7 Edge, nous estimons qu'il est nécessaire de résoudre ces problèmes chaque semaine. Si vous nous avez déjà contacté à propos de ce problème auparavant, essayez de parcourir les problèmes que j'ai cités ci-dessous ou visitez notre page de dépannage S7. Essayez de trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions fournies.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou si nos solutions ne vous conviennent pas, vous pouvez nous contacter directement en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Nous offrons un support gratuit pour Android, mais nous avons besoin de votre part pour nous fournir des informations détaillées sur le problème.

Q : « Ma femme vient de recevoir un S7 et elle a créé un compte de messagerie pour son courrier électronique Optimum Online. Elle utilise l'interface Web de son ordinateur portable pour lire les courriers électroniques. Ainsi, lorsqu'elle supprime à partir de cet ordinateur, elle est effacée directement du serveur. Lorsque son S7 se synchronise avec le serveur, il ne supprime pas les e-mails du téléphone qu’elle avait supprimés sur le serveur. Il synchronisera les nouveaux e-mails et supprimera les e-mails du serveur qu'elle supprime sur son téléphone. ”

R : Lorsque le client de messagerie est configuré pour se connecter au serveur à l'aide de POP3, les messages sont téléchargés sur le téléphone afin que l'accès soit local. Ainsi, même si vous supprimez les messages du serveur, ceux qui ont été téléchargés sur votre téléphone restent, sauf si vous les supprimez. Si vous souhaitez que votre téléphone soit réellement synchronisé avec le serveur, modifiez les paramètres de messagerie et utilisez plutôt IMAP. Mieux encore, reconfigurez l'e-mail sur le téléphone.

Q : « Mon Galaxy S7 est nouveau, je l’ai acheté il ya quelques mois. En fait, le problème a commencé après le téléchargement d’une mise à jour. Eh bien, j'ai téléchargé cette mise à jour car je n'avais pas vraiment d'option et cela n'arrêtait pas de me déranger. Je pensais que tout irait bien après la mise à jour, mais peu de temps après, certaines applications cesseraient tout simplement de fonctionner, tandis que d'autres provoqueraient un blocage ou un ralentissement du téléphone. La mise à jour a foiré mon téléphone. Si j'avais su que cela arriverait, je n'aurais jamais dû le télécharger. Que puis-je faire pour résoudre ce problème? Merci d'avance. ”

R : Il semble que certains des caches système aient été corrompus à cause de la mise à jour que vous avez téléchargée. Ce n'est pas un gros problème en fait, vous pouvez simplement le résoudre en une seule procédure: la suppression du cache système. Et voici comment vous le faites:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si la suppression du cache système ne résout pas le problème, cela signifie que le cache système n'a peut-être pas été corrompu, mais également certaines données. Par conséquent, vous devez également procéder à la réinitialisation générale pour ramener votre téléphone à la normale. Mais avant cela, assurez-vous de sauvegarder vos données et fichiers importants, car tout ce qui se trouve dans la mémoire de stockage interne du téléphone sera supprimé. N'oubliez pas de supprimer votre compte Google et de désactiver les verrous d'écran pour vous assurer que la protection contre les réinitialisations d'usine (FRP) ne sera pas déclenchée.

Q : « Je viens de passer de Samsung S5 à S7, j'ai besoin de la fonction de planification d'une messagerie électronique dans mon courrier électronique d'échange, a-t-il disparu? Le programme de messagerie électronique comptait également combien de courriers électroniques avaient été reçus un jour donné, le gaz ayant-t-il également disparu? ”

R : Cette fonctionnalité est manquante depuis un moment maintenant, car les variantes S6 n’ont plus cette fonctionnalité. Il semble que Samsung ait retiré de nombreuses fonctionnalités intéressantes, dont celle-ci. Nous ne pouvons rien y faire, seul Samsung peut le faire. En ce qui concerne les messages qui comptent tous les jours, je crains que cette fonctionnalité ne soit également partie.

Q : “ Depuis que je suis passé sur mon nouveau téléphone, tous les SMS envoyés via SMS échouent. J'ai utilisé Verizon, le message Samsung et le message + avec les mêmes résultats, que je sois connecté au Wi-Fi ou non. ”

R : Pour des raisons de dépannage, je vous suggère d'utiliser l'application stock ou native Messages afin que nous soyons sur la même page. Je ne sais pas si votre téléphone a déjà été configuré par votre fournisseur de services, car c'est la première chose à faire pour que le client puisse bénéficier du service. Toutefois, avant de décider d'appeler votre fournisseur, essayez d'effectuer la réinitialisation principale pour vous assurer que le réglage par défaut de votre téléphone est correct.

1. Sauvegardez vos données.
2. Supprimer votre compte Google.
3. Désengagez le verrouillage de l'écran.
4. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
5. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

6. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
7. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

8. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
9. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
10. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
11. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
12. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer et / ou recevoir des textes après la réinitialisation, il est temps d'appeler Verizon et de voir si cela a quelque chose à voir avec votre compte.

Q : «Le calendrier des stocks ne se met pas à jour après y avoir été modifié comme auparavant dans mon ancien Galaxy S5. Ensuite, je pouvais toujours trouver tous les changements de calendrier sur Google Agenda dès que j'y apportais des modifications sur le S5. Maintenant, je dois toujours aller dans les comptes et synchroniser manuellement le calendrier pour le synchroniser après les modifications. ”

R : Tout d’abord, je suppose que vous utilisez le calendrier natif pour la synchronisation avec votre compte Google. Par défaut, l'application de calendrier natif est configurée pour se synchroniser automatiquement avec le calendrier en ligne que vous souhaitez synchroniser. Toutefois, si par hasard vous avez modifié certains paramètres de l'application, vous devez vérifier que rien n'a été désactivé ou désactivé. . Cela est également possible si vous avez essayé d'utiliser des calendriers tiers et que vous avez désactivé la synchronisation avec le calendrier d'origine.

Si j'ai bien compris, vous pouvez toujours synchroniser manuellement vos entrées. Avant de suivre la procédure ci-dessous, essayez de synchroniser vos entrées avec votre agenda Google afin de disposer d'une sauvegarde. Une fois que vous avez fait cela, effacez le cache et les données de l'application Calendrier pour le réinitialiser en même temps sur ses paramètres par défaut. Toutes vos entrées seront supprimées, mais ne vous inquiétez pas, une fois le problème résolu, les entrées de votre compte Google seront téléchargées sur l'application Agenda lors de la synchronisation.

Effacer le cache et les données

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Recherchez et touchez Calendrier.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Q : « Utilisation de POP3 pour savoir comment configurer le courrier électronique de sorte que les courriers électroniques soient automatiquement supprimés du téléphone s'ils sont déjà supprimés du serveur via Outlook via un ordinateur. ”

R : Vous devez reconfigurer votre courrier électronique et cette fois-ci, utilisez IMAP. Avec POP3, les e-mails sont téléchargés sur votre téléphone. Ainsi, même si vous supprimez vos e-mails du serveur, les messages téléchargés sur votre téléphone restent en mémoire jusqu'à ce que vous les supprimiez. Avec IMAP, votre téléphone accède aux messages du serveur, même si une connexion Internet active et stable est nécessaire.

Q : « Je ne sais pas si vous pouvez aider, mais chaque fois que j'essaie d'acheter une chanson sur le Play Store, le message d'erreur suivant s'affiche: Erreur lors de la récupération d'informations sur le serveur. [BM-PPH-01].

Je peux télécharger d'autres applications sans problème et j'ai suivi toutes les autres solutions de forum pour accéder au gestionnaire d'applications, à Google Services Framework, à Forcer l'arrêt et à la suppression du cache, etc. et à un redémarrage, le problème persiste. J'espère que vous pourrez m'aider. Merci! - Rita ”

R : Cela a quelque chose à voir avec votre paiement et vos informations personnelles, en particulier votre adresse. Cela dit, voici ce que vous devez faire:

1. Accédez à Google Wallet, puis supprimez toutes vos cartes et adresses.
2. Cliquez sur l'icône Paramètres.
3. Changez votre adresse et ce doit être la bonne.
4. Ajoutez vos cartes à nouveau.
5. Sur votre téléphone, effacez les données de l'application Google Play Store et des services Google Play.
6. Redémarrez votre appareil.

Vous pouvez maintenant acheter une chanson, voyez si cela vous aide. Si ce n'est pas le cas, il est temps que vous contactiez Google car apparemment, le problème est plus grave.