Comment résoudre les problèmes de messagerie texte courants avec le Samsung Galaxy S7 (SMS uniquement)

  • Apprenez à résoudre un problème #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) qui ne peut pas envoyer de messages texte, mais peut les recevoir.
  • Découvrez ce qu'il faut faire si votre téléphone ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS.
  • Que faire si votre nouvel appareil peut envoyer des textes mais ne peut pas les recevoir.
  • Comment réparer un Galaxy S7 qui ne reçoit pas de texte de l'iPhone.

Il y a eu quatre problèmes de messagerie texte courants avec le Samsung Galaxy S7; ne peut pas envoyer de textes, mais peut les recevoir, ne peut pas envoyer et recevoir, peut envoyer mais ne peut pas recevoir et ne peut pas recevoir de messages texte d'utilisateurs iPhone.

J'ai abordé ces problèmes dans cet article, donc si vous nous avez déjà contactés à propos de l'un de ces problèmes, parcourez ci-dessous pour voir si nos solutions ou procédures de dépannage fonctionnent pour vous. Vous pouvez également visiter notre page de dépannage et en trouver d’autres qui sont similaires à la vôtre. Nous avons déjà résolu de nombreux problèmes avec ce téléphone, il est donc possible que votre problème ait déjà été traité.

Vous pouvez également nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire en remplissant notre questionnaire sur les problèmes Android. Nous pourrons peut-être mieux vous aider ou vous fournir des solutions plus précises si vous nous fournissez des informations détaillées sur votre téléphone et votre problème.

Q : « Mon Galaxy S7 n’a que 1 mois et je suis passé de S5. J'ai apporté le même numéro que j'ai utilisé avec mon ancien téléphone, mais mon fournisseur a dû m'envoyer une nouvelle carte SIM. Pendant environ 3 semaines, le service a été bon sans problèmes, mais il y a quelques jours à peine, j'ai remarqué que je ne pouvais plus envoyer de SMS mais que les personnes avec lesquelles je souhaitais communiquer pouvaient m'envoyer et que je les recevais réellement. Pas vraiment sûr de ce qui se passe avec mon téléphone, mais si vous avez une idée de la façon de résoudre ce problème, merci de me le faire savoir. Merci.

R : Je comprends que ce problème a commencé il y a quelques jours déjà, mais si vous n'avez pas encore essayé de le redémarrer, veuillez le faire. éteignez le téléphone normalement, puis rallumez-le. Cette procédure très simple peut résoudre beaucoup de problèmes, y compris celui qui existe actuellement.

Si le cycle d'alimentation n'a pas fait de différence et si le problème a surgi de nulle part, alors, pour le moment, je suis presque certain que c'est un problème avec votre fournisseur.

Durant mon mandat en tant que support technique pour l'un des fournisseurs de services aux États-Unis, je rencontre souvent ce type de problème et vous savez ce que nous faisons habituellement lorsque les clients appellent? Nous désactiverions le compte du client et le réactiverions. Après cela, tous les services fonctionneraient, appels et SMS compris. Dans ce cas, appelez votre fournisseur de services ou votre opérateur et laissez-le prendre en charge pour vous.

Q : « Bonjour. J'ai un Galaxy S7, que j'ai acheté il y a environ deux mois. Le plus souvent, j'utilise le téléphone pour les appels et les courriels mais je fais des textos de temps en temps. Je ne sais pas trop quand le problème a commencé, mais je me souviens qu'il m'est arrivé de recevoir une notification m'indiquant que le message n'avait pas été envoyé. J'ai donc envoyé un courrier électronique à mon ami. Après cela, tous les SMS ont été envoyés et j'en ai reçu de mes amis. Cependant, ces derniers jours, je n'ai reçu aucun SMS de la part de qui que ce soit, alors j'ai essayé d'en envoyer un à ma sœur et cela a échoué. Je lui ai envoyé un courriel et elle a dit qu'elle m'avait envoyé des messages mais je ne les ai pas reçus. Quel est le problème avec mon téléphone?

R : L’impossibilité de recevoir et d’envoyer des messages texte a toujours été l’un des problèmes les plus courants auxquels tout propriétaire de smartphone est confronté aujourd’hui. C'est parce que de nombreux facteurs peuvent conduire à ce problème. Le premier étant un problème de réseau, il est possible que votre compte soit bloqué, que votre téléphone ne reçoive pas une bonne réception ou qu'il y ait un problème avec l'application de messagerie ou le micrologiciel lui-même. Il est difficile de cerner le problème, c'est pourquoi il est nécessaire de le résoudre en profondeur. Voici ce que vous devez faire:

  1. Tout d’abord, redémarrez votre téléphone . Pour les problèmes de textos mineurs, un simple redémarrage est une procédure très efficace car, mis à part la raison évidente d'actualiser la mémoire du téléphone, il rétablit également la connexion au réseau. Si le problème est dû à une connexion réseau peu fiable, un redémarrage peut le résoudre.
  2. Maintenant que votre téléphone a été redémarré, essayez de vérifier les barres de signal . C'est assez simple, si les barres de signal indiquent que le téléphone est en train de devenir médiocre ou qu'il n'y a pas de réception, vous vous trouvez dans une zone où la couverture est faible et seul votre fournisseur peut faire quelque chose.
  3. En supposant que la réception de votre téléphone soit assez bonne, il est temps de procéder à des procédures de dépannage générales telles que l’effacement de la partition de cache. Pour les problèmes mineurs de micrologiciel pouvant avoir débuté sans raison apparente, cette procédure a fait ses preuves. Alors suivez les étapes que j'ai indiquées ci-dessous pour cela.
  4. Si la suppression du cache système ne résout pas le problème, vous devez procéder à la réinitialisation principale en dernier recours ou au moins avant d'envoyer le téléphone en réparation. Non seulement cela exclut la possibilité d'un problème grave du micrologiciel, mais il effacera également toutes les informations personnelles de votre téléphone afin de protéger votre vie privée. Suivez les étapes ci-dessous.

Comment effacer la partition du cache

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Comment maîtriser la réinitialisation

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

  1. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  2. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

  1. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  2. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  3. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  4. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  5. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Q : « Mon Galaxy S7 a commencé à réagir rapidement et le problème concerne sa capacité à recevoir des messages texte. Je peux très bien envoyer des SMS, mais il semble que je ne puisse pas les recevoir. Je ne sais pas vraiment quand ce problème a commencé, mais je me suis récemment rendu compte que je ne recevais pas de messages de personnes censées m'envoyer tous les jours. Je ne sais pas combien de messages j'ai raté à cause de ce problème, alors si vous pouviez m'aider, j'apprécierais grandement vos efforts. Merci.

R : Tout d’abord, vous devez vérifier si des messages qui vous ont été envoyés n’ont jamais été reçus, mais comme il faudra beaucoup de temps pour contacter ces personnes, vous pouvez le faire très simplement pour le vérifier vous-même: envoyer un message texte. à votre propre numéro. Vous avez dit que vous pouviez envoyer des SMS, mais que vous ne pouviez pas les recevoir. Alors, composez un message de test, envoyez-le à votre propre numéro et voyez si vous pouvez le recevoir.

En supposant que vous ne puissiez pas recevoir votre propre message, essayez de voir si la suppression d’anciens messages et de discussions en laissera en recevoir. Il se peut que vous ayez déjà beaucoup de messages et que vous ayez déjà utilisé presque tout le stockage de votre téléphone. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir un message après en avoir supprimé, essayez d'effacer le cache et les données de l'application Messages, mais avant cela, sauvegardez d'abord les messages enregistrés, car ils risquent d'être supprimés:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
  5. Recherchez et touchez le clavier que vous utilisez.
  6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
  7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
  8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Si la procédure ci-dessus n'a pas résolu le problème, contactez votre fournisseur à ce sujet, car il pourrait s'agir d'un problème avec leur réseau ou votre compte.

Q : « Le Galaxy S7 est mon premier Android depuis que je suis un utilisateur d’Apple. Je suis un nouveau converti à partir de l'iPhone 6, mais il semble que je me suis trompé. Ne vous méprenez pas, j'aime mon nouveau téléphone mais je ne suis tout simplement pas habitué à avoir des problèmes, en particulier avec la messagerie texte. Je peux recevoir des textes d'autres utilisateurs d'Android, mais lorsque des utilisateurs d'iPhone m'envoient des messages, je ne peux tout simplement pas les recevoir. Je sais qu'ils m'ont aussi envoyé des messages lorsque nous communiquons par courrier électronique et ils répètent que je n'ai pas répondu à leurs messages quand je n'ai pas reçu l'un d'entre eux. Pouvez-vous me donner des informations sur les raisons de ce problème et sur la façon de le résoudre?

R : Je ne sais pas si vous avez toujours votre iPhone avec votre ou non, mais si vous y avez toujours accès, accédez à Paramètres> Messages et désactivez iMessage. Vous avez peut-être apporté avec vous le numéro de téléphone que vous avez utilisé avec votre iPhone et une fois que vous avez activé iMessage, les SMS d'autres utilisateurs d'iPhone seront capturés par les serveurs d'Apple. C'est pourquoi la désactivation d'iMessage peut résoudre ce problème.

Si, toutefois, la première méthode ne fonctionnait pas ou si vous n'avez pas accès à votre iPhone, procurez-vous votre identifiant Apple, appelez le support Apple et demandez à votre représentant de supprimer votre numéro de téléphone des serveurs iMessage. Ce ne sont que les choses que vous devez faire pour résoudre ce problème.

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