Comment résoudre les problèmes de connectivité Internet du Samsung Galaxy S6 Edge fréquemment signalés après Marshmallow

  • Découvrez comment résoudre divers problèmes de données Wi-Fi et mobiles avec votre Samsung Galaxy S6 Edge (# GalaxyS6Edge).
  • Que faire si votre téléphone ne se connecte pas soudainement au réseau Wi-Fi après la mise à jour de l'appareil vers Android 6.0 Marshmallow.
  • Comment dépanner votre téléphone s'il refuse de se connecter aux données mobiles, même si le commutateur indique qu'il est activé.
  • Apprenez-en davantage sur les problèmes de connexion Internet que nos lecteurs nous ont envoyés et sur la façon de les gérer au cas où vous en rencontriez un ultérieurement.

Vous étiez donc très heureux de recevoir la notification que votre Samsung Galaxy S6 Edge, mais après avoir téléchargé et installé le firmware, vous avez constaté que vous ne pouviez plus vous connecter à Internet; impossible de télécharger des applications, de naviguer sur le Web, de recevoir / envoyer des courriels, de mettre à jour des flux, etc. Ce qui est amusant, c’est que cela se produise que vous soyez connecté via Wi-Fi ou via des données mobiles.

Dans cet article, je vais aborder certains des problèmes de connectivité fréquemment signalés avec le Galaxy S6 Edge, que les propriétaires ont signalés après la mise à jour vers Android 6.0 Marshmallow. Si vous êtes l'un d'entre eux, essayez de parcourir les questions et réponses ci-dessous pour voir si votre préoccupation est l'une de celles que j'ai abordées.

Si vous avez d'autres préoccupations, visitez notre page de dépannage Galaxy S6 Edge et voyez si vous pouvez trouver quelque chose que vous pouvez utiliser pour résoudre votre problème. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si nos solutions ne fonctionnent pas, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire de problèmes Android. Assurez-vous de nous fournir tous les détails nécessaires sur votre problème afin que nous puissions fournir des solutions plus précises.

Q : « J'ai un téléphone Verizon Samsung S6 Edge et je me trouve au Royaume-Uni. Je viens d'acheter une carte SIM britannique, cela me permettra de faire des appels mais de ne pas me connecter aux données mobiles? J'ai essayé de sélectionner le fournisseur britannique d'O2 mais toujours pas de chance? - Abby

R : Ce sont les paramètres APN que vous devez modifier ou vous devrez peut-être en ajouter un pour que les données mobiles fonctionnent. Pour cela, vous devez appeler le fournisseur dont vous utilisez actuellement la carte SIM.

Q : « S'il vous plaît aidez-moi. Je viens de faire une réinitialisation d'usine pour mon Galaxy S6 Edge car il y avait un problème avec les erreurs (le wifi était correct.) À présent, mon S6 Edge ne me permet pas de me connecter. Je tape le mot de passe mais il ne se connecte pas. Est-ce que c'est mon wifi ou mon téléphone qui pose problème?

R : Tout d’abord, assurez-vous que vous disposez des identifiants appropriés pour le réseau Wi-Fi auquel vous essayez de vous connecter. Si le problème persiste, essayez de procéder à la réinitialisation principale:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Q : « Problèmes de WiFi: j'ai mon deuxième S6 Edge au cours des 11 derniers mois et ma femme en a eu un. Nous avons un salon assez long avec le routeur wifi à l'avant de la maison et la chambre principale à l'arrière. Alors que le signal wifi sur le S6 est puissant, il n’est généralement pas connecté, de sorte que diverses applications Internet, telles que Facebook, sont actualisées. Je sais que c'est un problème de téléphone / logiciel parce que nous avons tous les deux nos vieux téléphones S3 qui se connectent sans à-coups et sans faille via le wifi, contrairement aux téléphones S6.

R : Merci d'avoir exclu la possibilité qu'il s'agisse d'un problème de réseau. Si votre S3 peut se connecter correctement au réseau avec une excellente connexion Internet, essayez d’approcher votre routeur avec votre S6 Edge pour voir s’il existe une différence de vitesse de connexion. S'il y a une grande différence, c'est votre téléphone. Essayez de mettre à jour son micrologiciel et si cela ne vous aide pas non plus, cela apparaît alors comme si le S6 Edge avait vraiment des problèmes avec son Wi-Fi. C'est quelque chose que nous ne pouvons pas faire quelque chose.

Q : « J'ai récemment mis à jour mon S6 Edge vers Marshmallow. Le wifi et internet semblent tomber en panne de temps en temps. Lors des appels Wi-Fi, l'appel sera interrompu dans les 30 secondes. Le problème se produit également avec les données Internet. Regarder des vidéos est lisse et ne sont pas affectés, le problème semble être principalement en faisant des appels Wi-Fi et Internet. La connexion sera perdue et se reconnectera.

R : Si le problème a commencé après une mise à jour, il peut s'agir simplement de caches corrompus. Essayez de supprimer le cache système et tout ira bien. Vous pouvez également essayer de désactiver le commutateur réseau automatique dans les paramètres avancés du Wi-Fi:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
  3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
  4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
  5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Q : « J'ai eu mon téléphone il y a environ 2 mois et ce problème ne s'est jamais produit. Après ne pas utiliser le wifi de mon téléphone toute la journée, je passe en mode wifi et essaie de me connecter. Lorsque j'appuie sur le bouton de connexion, rien ne se passe et le réseau wifi clignote rapidement 'connexion' et le wifi ne fonctionne pas. Il clignote peut-être plusieurs fois mais c'est tout, j'apprécierais vraiment de l'aide.

R : Assurez-vous de connaître le mot de passe correct pour le réseau. Puis, «oubliez» votre téléphone et essayez de vous reconnecter. Cela fonctionne généralement de cette façon. Vous pouvez également essayer d’effacer la partition de cache et si cela ne fonctionne pas, essayez de réinitialiser le maître.

Q : «Lorsque je sélectionne immédiatement l'icône Internet, un message apparaît indiquant soit que j'ai été choisi pour un i6, soit qu'il y a une faille de sécurité sur mon téléphone. Les deux messages proviennent de rdr.harbwire.com. Je ne peux rien faire sur Internet sans que cela apparaisse. Lorsque je vérifie les paramètres, la page par défaut est Google et tout se présente bien. J'ai fait le “bouton de démarrage / volume / bouton principal de démarrage et les caches supprimés, mais cela n'a pas aidé. Peut tu?

A : Ce ne sont que des publicités, pas réelles. Ne tombez pas dans cela, ou si vous l'avez déjà fait, alors voici ce que vous devez faire pour vous en débarrasser:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
  3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
  4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
  5. Trouvez et touchez Internet.
  6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
  7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
  8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Q : “ Après la mise à jour, des messages tels que le serveur réseau indisponible sont réessayés au bas de mon écran. De plus, lorsque j'ouvre Messenger, il indique en attente sur le réseau en jaune. Il est parfois dit pas de connexion réseau. L'autre application ayant le problème est wechat. Il dit toujours non connecté au serveur. J'espère que j'explique le problème assez clairement. Je pourrais prendre quelques captures d'écran et vous les envoyer par courrier électronique pour plus de précisions. Merci.

R : Si vous vous connectez via Wi-Fi, vérifiez si vous êtes vraiment connecté au même réseau. Si tel est le cas, essayez de le supprimer de votre téléphone et laissez-le se reconnecter. De cette façon, vous saurez si les informations d'identification que vous avez sont correctes. Si, toutefois, vous vous connectez à Internet via des données mobiles, c'est l'APN qui a peut-être été supprimé ou endommagé. Essayez de voir si vous avez juste besoin d’en éditer ou d’en ajouter un nouveau. Appelez votre fournisseur pour savoir quel est le bon APN pour votre téléphone.

Q : « Depuis le téléchargement et l'installation d'Android 6.0.1, mes données mobiles ne fonctionneront plus. Le bouton montre qu'il est allumé mais ce n'est pas le cas.

R : Si vous avez acheté le téléphone auprès d'un tiers et non de votre fournisseur de services, il est possible que les paramètres APN aient été réinitialisés. Modifiez-le si possible ou ajoutez-en un nouveau. Vous pouvez trouver les paramètres en le recherchant sur Google ou en appelant votre prestataire de services.

Q : « Internet ne fonctionne pas correctement même s'il est connecté au wifi. En raison de cela, les messages WhatsApp ne sont pas envoyés, les appels Skype se déconnectent au bout de 2 à 3 secondes, le navigateur Internet et Facebook ne sont pas mis à jour.

R : Essayez d’oublier le Wi-Fi auquel vous vous connectez et laissez votre téléphone le reconnecter. Voyez si cela fonctionne. Si ce n'est pas le cas, vous n'avez pas d'autre choix que d'effectuer la réinitialisation générale.

Q : « J'ai récemment mis à jour mon téléphone avec Marshmallow et j'ai remarqué qu'un message continuait de s'afficher au bas de l'écran. Il a dit que le travail était indisponible, veuillez réessayer. En outre, dans l'application Messenger, il bascule entre l'attente sur le réseau et la connexion ou parfois aucune connexion. Dans wechat, il est impossible de se connecter au serveur. J'ai désactivé mon réseau Wi-Fi et utilisé mes données mobiles 4G. Cela posait toujours les mêmes problèmes. Je peux envoyer des photos pour mieux décrire le problème.

R : En ce qui concerne le problème du Wi-Fi, essayez de vider le cache. Si cela ne fonctionne pas, vous devez réinitialiser votre téléphone, mais pour les données mobiles, tout ce dont vous avez besoin est de créer un nouvel APN.