Comment résoudre les problèmes Internet fréquemment signalés sur le Samsung Galaxy S7 Edge

• Apprenez à résoudre certaines applications préinstallées avec #Samsung #Galaxy S7 Edge (# S7Edge) qui ne peuvent pas se connecter à Internet.
• Comment réparer votre téléphone dont la connexion de données mobile continue de tomber.
• Existe-t-il vraiment un problème de priorité avec le Play Store qui affecte les téléphones connectés via Wi-Fi?
• Comment résoudre de manière permanente un problème lié à S7 Edge dont la connectivité de données mobiles se détériore avec le temps, jusqu'à ce qu'elle disparaisse.
• Qui contacter si vous rencontrez des problèmes de connectivité de données mobiles avec votre téléphone? Les entreprises concernées sont Straight Talk et Samsung.
• Découvrez comment dépanner votre téléphone qui ne peut pas se connecter aux données mobiles avec une nouvelle carte SIM.

Nous avons reçu de nombreux lecteurs de nombreux problèmes liés à Internet depuis que nous avons commencé à prendre en charge les appareils. Ce sont les problèmes les plus couramment signalés, non seulement avec le Samsung Galaxy S7 Edge, mais aussi sur toute la plate-forme Android.

Lisez la suite pour en savoir plus sur ces problèmes et sur la façon de les résoudre. Si vous nous avez déjà contactés à propos de ce problème auparavant, essayez de parcourir les problèmes que j'ai cités dans cet article car nous avons peut-être déjà répondu à votre préoccupation.

Si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre téléphone, visitez notre page de dépannage S7 Edge et parcourez les problèmes que nous avons déjà résolus. Trouvez des problèmes similaires à ceux que vous rencontrez et utilisez les solutions que nous vous avons recommandées. Vous pouvez également nous contacter via ce formulaire si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Q : « Bonjour, monsieur Droid, j'ai acheté mon Samsung Galaxy S7 edge il y a quelques jours. Pendant les premiers jours, tout était bon, j'ai beaucoup aimé. Mais depuis hier, j'ai remarqué que les applications stock pré-installées sur le téléphone, telles que Facebook, Yahoo Sports et les mises à jour d'actualités sur le panneau de bord ne semblent pas fonctionner sur mon réseau Wi-Fi domestique. Ils disent juste qu'il n'y a pas de connexion réseau. Mais lorsque je travaille avec des données mobiles, elles semblent bien fonctionner. Je peux utiliser toutes les applications Google avec mon réseau Wi-Fi domestique, à l'exception de Facebook et des applications situées sur le panneau de bord. Sil te plait aide moi. ”

R : Il se peut que certains problèmes concernent vos applications. La première chose à faire est donc de dépanner une application avec laquelle vous rencontrez des problèmes. Par exemple, étant donné que vous rencontrez des problèmes avec Facebook, résolvons-le d'abord, puis passons à d'autres applications. La première procédure de dépannage que vous devriez faire est d'effacer le cache et les données de l'application. Vous pouvez le faire en toute sécurité avec Facebook car vous ne perdrez rien sauf vos préférences de réglage…

Effacement du cache et des données de l'application

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Applications, puis sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt sur l’onglet.
5. Recherchez et touchez Facebook.
6. Appuyez d'abord sur le bouton Forcer la fermeture.
7. Ensuite, appuyez sur Stockage.
8. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données, Supprimer.

Si cette procédure ne résout pas le problème, vous devez effectuer un dépannage général du microprogramme, en particulier si le problème a commencé récemment ou après une mise à jour. Vous devez effacer la partition de cache:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait fini d’effacer la partition de cache. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Celles-ci pourraient être simplement les procédures dont vous avez besoin pour résoudre ce type de problème, sinon, vous devez effectuer la réinitialisation générale.

1. Sauvegardez vos données.
2. Supprimer votre compte Google.
3. Désengagez le verrouillage de l'écran.
4. Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE : peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

6. Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
7. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE : le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

8. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
9. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
10. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
11. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
12. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Q : « Le réseau mobile de mon nouveau Samsung Galaxy S7 Edge tombe parfois. Cela se produit au hasard entre 2 et 3 fois par jour. Chaque fois que je perds la connexion, je perdais toute connexion Internet de mon opérateur de téléphonie mobile. J'ai essayé d'activer et de désactiver le mode données et avion en mode mobile, mais cela n'aide pas. La seule solution à cela est de redémarrer le téléphone, mais il est vraiment ennuyant de le redémarrer si souvent. Comment résoudre ce problème? ”

R : Si ce problème survient lorsque le Wi-Fi et les données mobiles sont activés, essayez de passer aux paramètres avancés du Wi-Fi et activez «Smart Network Switch» (Commutateur réseau intelligent) afin que votre téléphone soit connecté aux données mobiles et ne bascule pas automatiquement entre les réseaux. . Si le problème persiste, essayez d’effacer la partition de cache (suivez les étapes ci-dessus) ou appelez votre fournisseur et demandez-lui s’il existe un problème avec le réseau.

Q : « Je pense que Edge a un problème de priorité avec Play Store. J'ai un modem / routeur double bande NetGear C6300 plus récent. S7 Edge ne peut pas établir une liaison avec Play Store à moins d'utiliser la bande d'invité sur un routeur ou de mettre le téléphone en mode avion, puis de réactiver le WiFi. S7 Edge fonctionne avec application en mode données. ”

R : Je pense que le problème n'est pas la «priorisation» car il n'y a rien de tel. Je pense que le problème est avec les paramètres de votre nouveau routeur. Essayez de changer de bande avec moins d’interférences et voyez si cela vous aide ou appelez votre fournisseur de services Internet pour vérifier votre routeur.

Q : « Cher droïde, j'ai récemment acheté un Samsung Galaxy S7 Edge. J'ai déjà des problèmes avec la connectivité réseau et le signal LTE. J'espère vraiment que tu peux m'aider. Le problème est que lorsque je déverrouille mon téléphone, le H + est affiché dans le coin supérieur droit, mais il semble qu'Internet ne fonctionne pas. Après quelques secondes, le H + devient H, puis le téléphone perd complètement la connectivité au réseau et ne me permet pas non plus de passer des appels ni d’envoyer des messages texte. Cela continue tout au long de la journée. Premièrement, j’ai contacté mon transporteur et j’ai également parlé à d’autres personnes qui sont sur le même transporteur. Il semblerait que le problème ne se pose pas avec le transporteur.

J'ai ensuite procédé avec les solutions trouvées sur Internet. Une solution qui semblait avoir résolu le problème était de vider le cache du téléphone. Cela a fonctionné pendant environ une journée, mais le problème a refait surface et m'a fait perdre la connectivité. Je ne peux plus téléphoner, envoyer de SMS ni me connecter à Internet. Si vous avez besoin de plus d'informations, faites le moi savoir. Je vous remercie! ”

R : Aucun opérateur ou fournisseur de service ne sera jamais d'accord pour dire que le problème vient de son réseau. Donc, si vous appelez le support technique et vous renseignez à ce sujet, on vous dira que tout fonctionne bien. La même chose vaut pour Samsung, ses techniciens ne seront jamais d'accord avec l'idée que leur appareil est le problème s'il n'y a pas de preuve solide. Vous devez donc effectuer la réinitialisation générale. Si le problème persiste, faites remplacer l'appareil et espérez que l'unité suivante fonctionne correctement.

Q : « J'ai un Galaxy S7 Edge que j'ai acheté sur eBay. Je l'ai connecté au réseau Straight Talk. Cela a très bien fonctionné pendant 3 semaines et tout à coup, mes ordinateurs et Internet ne fonctionnent plus. J'ai effectué une réinitialisation d'usine, mon APN est correct et j'ai une nouvelle carte SIM. Straight Talk dit qu'ils ne peuvent pas m'aider, et Samsung dit la même chose. Je ne sais plus quoi faire! S'il vous plaît aider! ”

A : Alors pourquoi restez-vous avec Straight Talk s'ils ne peuvent pas vous aider? Il est clair que s’agissant des données mobiles, le fournisseur de services ou l’opérateur est le premier à pouvoir vous aider. Je ne sais pas comment vous avez vérifié votre APN mais essayez de le demander au représentant du support technique de Straight Talk. La société a l’histoire de changer d’APN plus souvent que d’autres. Renseignez-vous également sur votre compte pour savoir s’il est interdit d’envoyer / recevoir des MMS.

Q : « Un peu plus d’arrière-plan: le S7 Edge de mon mari a développé le même problème le même jour. Il est sous contrat séparé et nous avons acheté nos téléphones à deux endroits différents. Je peux toujours recevoir des images, je ne peux tout simplement pas les envoyer. Lorsque j'ai eu ma nouvelle carte SIM, les données ont fonctionné pendant un certain temps avant d'être à nouveau coupées. Et lorsque je sors ma carte SIM actuelle de ce téléphone et la mets dans mon ancien S6 Edge et que je configure mon APN, cela fonctionne parfaitement. ”

R : Cela a toujours quelque chose à voir avec l'APN. Aux États-Unis, un téléphone doit être configuré ou entré dans le système de l'opérateur pour recevoir le service, même s'il dispose déjà d'une carte SIM. Essayez d’appeler votre fournisseur de services car ils peuvent certainement y remédier.