Comment réparer l'erreur Connect to iTunes, Apple iPhone XS Max est désactivé [Guide de dépannage]

Avoir un iPhone désactivé en raison d'entrées de code incorrectes consécutives est un peu imbécile, mais cela se produit. En fait, certains utilisateurs d'iOS ont eu un iPhone désactivé, même s'ils n'ont pas essayé de déverrouiller leur appareil. Néanmoins, cela peut arriver lorsque vous placez votre iPhone dans une poche de veste, dans une poche de pantalon ou dans une pochette et que l'écran est réveillé.

Une autre possibilité est que d’autres personnes, comme vos enfants ou des fouineurs, aient peut-être échoué plusieurs fois à déverrouiller votre appareil. Pour 1 à 5 tentatives de code incorrect, cela ne posera pas de problème. Pour 6 tentatives incorrectes, votre iPhone sera désactivé pendant 1 minute, etc. Mais si 10 tentatives incorrectes sont faites, vous ferez face au pire dilemme car votre iPhone deviendra complètement désactivé. Lorsque vous êtes invité avec un message indiquant: «iPhone est désactivé. Connect to iTunes ", vous ne pouvez pas utiliser votre appareil tant qu'il n'est pas réactivé. Par mesure de sécurité, un iPhone verrouillé nécessite un code d’authentification ou un Touch ID pour permettre un accès complet à nouveau.

Malheureusement, il n'y a pas d'autre moyen pour vous de déverrouiller un iPhone désactivé. Même les techniciens Apple de la barre Genius ne peuvent rien y faire car ils n'ont pas (jusqu'à présent) l'outil pour déverrouiller un appareil iOS désactivé. Par conséquent, la seule façon d'activer votre iPhone est de l'effacer complètement via iTunes ou iCloud. Cela signifie une chance de perdre en permanence des données critiques que vous n'avez pas sauvegardées. Néanmoins, ce serait la seule option que vous avez pour utiliser votre combiné iOS lourd. Lisez la suite pour savoir quoi faire si votre iPhone XS Max est désactivé (intentionnellement ou non).

Pour ceux qui recherchent une solution à un problème différent, consultez notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec ce téléphone. Parcourez la page pour trouver des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas pour vous ou si vous avez toujours besoin de notre aide, contactez-nous à tout moment via notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.

Première solution: effacez et restaurez votre iPhone dans iTunes (restauration standard).

Si vous avez synchronisé votre iPhone XS avec iTunes avant sa désactivation, vous pouvez le restaurer avec iTunes pour supprimer votre code. Cela effacera tout sur votre appareil, y compris son mot de passe. Voici comment c'est fait:

  1. Connectez votre iPhone XS Max à l’ordinateur avec lequel vous avez déjà effectué la synchronisation.
  2. Ouvrez iTunes sur cet ordinateur, puis attendez qu'il synchronise votre iPhone et crée une sauvegarde.
  3. Après le processus de synchronisation et de sauvegarde, cliquez sur le bouton Restaurer [Votre périphérique].
  4. Suivez les instructions à l'écran et lorsque vous accédez à l' écran Configurer lors de la restauration de votre iPhone, appuyez sur pour sélectionner l'option Restaurer à partir de la sauvegarde iTunes.
  5. Sélectionnez votre iPhone XS Max dans iTunes, puis suivez les invites de commande suivantes.

Vous pouvez vous référer à la date et à la taille du fichier pour sélectionner le fichier de sauvegarde le plus pertinent à restaurer.

Deuxième solution: effacez votre iPhone en mode de récupération.

Si vous n'avez pas synchronisé votre iPhone avec iTunes, vous devrez utiliser le mode de récupération pour le restaurer. Cela effacera les données de votre iPhone et son mot de passe. Pour commencer, connectez votre iPhone à l'ordinateur et ouvrez iTunes. Pendant que votre iPhone est connecté, procédez comme suit pour passer en mode de récupération:

  1. Appuyez et relâchez rapidement le bouton Augmenter le volume.
  2. Ensuite, appuyez et relâchez rapidement le bouton de réduction du volume.
  3. Appuyez ensuite sur le bouton latéral / alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l' écran Connect to iTunes apparaisse . Cela signifie que votre iPhone est entré en mode de récupération.
  4. Lorsque vous voyez l'option Mettre à jour ou Restaurer, choisissez Restaurer . Cela incitera iTunes à commencer à télécharger le logiciel pour votre appareil. Le téléchargement prend généralement 15 minutes (maximum). S'il dépasse 15 minutes et que votre appareil quitte le mode de récupération, vous devrez suivre les étapes ci-dessus pour repasser en mode de récupération.

Attendez que le processus de restauration soit terminé, puis vous pourrez passer au processus de configuration initiale et configurer votre iPhone XS Max en tant que nouveau.

Troisième solution: effacez votre iPhone en mode DFU.

Le type de restauration du système le plus profond que vous puissiez effectuer sur un iPhone est une restauration en mode DFU (Device Firmware Update). Voici comment mettre votre iPhone XS Max en mode DFU et le restaurer dans iTunes:

  1. Appuyez rapidement sur le bouton d'augmentation du volume, puis relâchez-le rapidement. Enfin, maintenez le bouton latéral / alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'écran devienne complètement noir.
  2. Dès que l'écran devient noir, maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé tout en maintenant le bouton latéral / alimentation enfoncé.
  3. Au bout de 5 secondes, relâchez le bouton latéral / alimentation tout en maintenant le bouton de volume enfoncé jusqu'à ce que votre iPhone apparaisse dans iTunes sur votre ordinateur.
  4. Lorsque votre iPhone apparaît dans iTunes, vous pouvez relâcher le bouton Volume car votre iPhone est déjà en mode DFU.

À ce stade, suivez les instructions à l'écran pour restaurer votre iPhone XS Max via iTunes.

Remarque: Si vous voyez des éléments tels que le logo Apple sur l'écran de votre iPhone, cela signifie que vous avez appuyé sur le bouton de diminution du volume pendant trop longtemps et que vous n'êtes pas entré en mode DFU avec succès. Cela dénote également la nécessité pour vous de commencer dès le début. Mettre un iPhone XS Max en mode DFU est un peu difficile, donc la patience est la clé.

Quatrième solution: effacez votre iPhone dans iCloud.

Si votre iPhone XS Max était connecté à iCloud et que vous aviez activé Localiser mon iPhone avant qu'il ne soit désactivé, vous pouvez utiliser Localiser mon iPhone pour effacer votre appareil. Alors voici ce que vous devriez faire alors:

  1. Sur votre autre appareil, ouvrez iCloud.com dans n’importe quel navigateur Web.
  2. Ensuite, connectez-vous à votre compte iCloud en entrant les informations d'identification correctes.
  3. Dans le menu principal, cliquez sur Find iPhone.
  4. Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe si vous êtes invité à confirmer votre connexion.
  5. Après vous être connecté, cliquez sur Tous les appareils en haut de l'écran.
  6. Cliquez pour sélectionner votre iPhone XS Max .
  7. Sélectionnez l'option pour effacer votre appareil. Cela supprimera à distance tout ce qu'il contient.

Attendez que votre iPhone ait fini d'effacer. Une fois qu'il est complètement effacé, vous pouvez configurer votre appareil en tant que nouveau.

Cinquième solution: utilisez un outil de récupération tiers iOS.

Outre iTunes, de nombreux autres logiciels de restauration et de restauration iOS ont été créés par des développeurs tiers. Ces outils fonctionnent presque comme iTunes pour la réparation et la restauration d'iOS. Si vous souhaitez tenter votre chance avec ces outils, il vous suffit de choisir le logiciel le plus fiable et le plus efficace compatible avec votre iPhone et votre ordinateur. Ensuite, téléchargez et installez le logiciel sur votre ordinateur. Une fois l'installation terminée, connectez votre iPhone XS Max à votre ordinateur via un câble USB / Lightning, lancez le logiciel sur l'ordinateur, puis sélectionnez votre appareil. Tous les contrôles et boutons de commande nécessaires pour effacer et restaurer votre iPhone doivent être accessibles depuis les menus principaux. Il vous suffit donc de suivre les instructions à l'écran pour terminer l'ensemble du processus.

Demander plus d'aide

Pour d'autres options et suggestions, contactez votre fournisseur / opérateur iPhone ou le support Apple. Bien qu'il soit mentionné précédemment, les techniciens Apple ne disposent pas des outils nécessaires pour déverrouiller un iPhone désactivé, mais vous n'aurez aucun mal à emmener votre appareil dans la barre Genius, car ils pourront toujours vous aider à restaurer votre iPhone en mode de récupération ou effectuer une restauration en mode DFU pour vous. Notez qu'Apple ne facture aucun frais d'assistance et ne vous coûte donc aucun montant. Certains utilisateurs iOS recommandent également de prendre rendez-vous en ligne via l'application de support Apple à l'aide d'un autre appareil Apple.