Comment résoudre les problèmes de messagerie sur votre Galaxy S9 [Guide de dépannage]

De nombreux problèmes peuvent survenir avec votre courrier électronique, des premières étapes de la configuration, de la réception et de l'envoi des messages au fonctionnement réel de l'application de messagerie elle-même. La plupart des problèmes de courrier électronique sont réparables par l'utilisateur. Vous devez donc suivre les instructions générales ci-dessous pour résoudre votre problème. Pour les problèmes qui ne vont pas disparaître après avoir suivi nos suggestions, vous devez contacter le développeur de l'application et signaler le bogue.

Vous trouverez ci-dessous certaines des solutions courantes à la plupart des problèmes de messagerie.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Solution n ° 1: effacer la partition de cache

Android utilise des partitions dans le périphérique de stockage afin de fonctionner efficacement. Parfois, ces partitions peuvent rencontrer des problèmes, notamment après une mise à jour. La partition qui pose le plus de problèmes est la partition de cache dans laquelle le cache système est stocké. Pour vous assurer que vous vous occupez du cache système, vous devez effacer régulièrement la partition de cache tous les quelques mois. Voici comment c'est fait:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message "Installation de la mise à jour du système" s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant l'affichage des options du menu de récupération du système Android.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance oui, eux et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 2: vider le cache de l'application de messagerie et des données

L'un des moyens les plus efficaces de corriger les bogues spécifiques aux applications est de traiter le cache et les données. Suivez les étapes ci-dessous pour savoir comment utiliser cette solution.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur CLEAR CACHE.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Si le bogue de l'application persiste, répétez les étapes 1 à 7 et appuyez sur EFFACER LES DONNÉES.

Solution n ° 3: Effacer les préférences de l'application

Certaines applications ne fonctionneront pas correctement si leur application ou service associé a été désactivé. Pour vous assurer que votre application de messagerie dispose des applications et des services nécessaires, assurez-vous de bien effacer ses préférences. Réinitialiser les préférences de l'application aura les effets suivants:

1. réactive les applications et services précédemment désactivés
2. réinitialise les applications par défaut pour les actions
3. désactive les restrictions de données en arrière-plan pour les applications
4. rétablir les autorisations de l'application à leurs valeurs par défaut
5. débloquer les notifications d'applications

Pour réinitialiser les préférences de l'application sur votre S9:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.

Solution n ° 4: réinitialiser les paramètres

Parfois, le seul moyen de corriger les bogues consiste à trouver des solutions radicales. La réinitialisation de vos paramètres S9 n’est pas aussi radicale que la réinitialisation des paramètres d’usine car elle ne supprimera pas vos données personnelles et ne vous gênera pas pour configurer le téléphone par la suite, il est toujours considéré comme radical du paramètres à leurs valeurs par défaut. Pour savoir si la réinitialisation de vos paramètres S9 vous aidera, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
6. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution n ° 5: réinitialisation d'usine

Si rien ne fonctionne, vous ne devez pas hésiter à nettoyer le téléphone et tout remettre à ses valeurs par défaut. Cela devrait être le maximum que vous puissiez faire. Si la réinitialisation d'usine ne fonctionne toujours pas, vous devez contacter le développeur de l'application pour obtenir une solution.

Veuillez vous référer aux étapes ci-dessous pour savoir comment réinitialiser votre S9 en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer.
4. Appuyez sur les curseurs suivants pour obtenir le réglage souhaité: Sauvegarder mes données, Restauration automatique.
5. Appuyez sur la touche Retour (en bas à droite) jusqu'à atteindre le menu principal Paramètres.
6. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Faites défiler vers le bas de l'écran, puis appuyez sur RESET> SUPPRIMER TOUT.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
9. Si vous êtes invité à vérifier votre compte Samsung, entrez le mot de passe, puis appuyez sur CONFIRMER.
10. Attendez que l'appareil termine la séquence de réinitialisation.

Désactiver la vérification en deux étapes si impossible d'ajouter un compte de messagerie

Pour ceux qui rencontrent des difficultés pour ajouter leurs comptes de messagerie, comme l'indicateur de processus de chargement semble ne plus fonctionner, le bogue pourrait être dû à un mécanisme de sécurité défectueux mis en œuvre par votre fournisseur de messagerie (ou probablement dans Android). Pour vous permettre d'ajouter votre compte de messagerie, veillez à désactiver d'abord la vérification en deux étapes. Voici ce que vous devez faire:

1. Ouvrez un navigateur Web sur votre téléphone ou votre ordinateur.
2. Connectez-vous à votre email.
3. Allez sous vos paramètres de messagerie et trouvez la section de sécurité.
4. Sous la section Sécurité, désactivez la vérification en deux étapes et toute autre sécurité supplémentaire en place.
5. Sur votre appareil Android, essayez d'ajouter de nouveau votre compte de messagerie.
6. Une fois que votre courrier électronique a été ajouté, assurez-vous de pouvoir effectuer une vérification en deux étapes.

Contactez votre fournisseur de messagerie

Si nos suggestions ci-dessus ne résolvent pas votre problème de messagerie, veillez à en informer votre fournisseur de messagerie. Lorsque vous signalez un bogue, il est important d'inclure des messages d'erreur (si disponibles) et une description détaillée du problème. Si vous avez modifié certains paramètres juste avant le problème ou si vous avez installé une application, il pourrait également être utile de le mentionner dans votre rapport.