Comment réparer un identifiant de visage qui ne fonctionne pas sur Apple iPhone XS Max [Guide de dépannage]

Vous avez décroché votre téléphone, le visage à l'écran, puis il s'est déverrouillé. C'est ainsi que le Face ID est censé fonctionner. Malheureusement, certains facteurs sont à l'origine de l'échec ou de l'arrêt de Face ID. Bien que cela ne soit pas un problème généralisé, votre nouvel iPhone XS Max risque de l’être tôt ou tard, il est donc préférable de trouver des solutions rapides. Ci-dessous sont suggérées des solutions de contournement et des solutions génériques à un problème pertinent lié à l'ID du visage iPhone XS Max d'Apple. Lisez la suite pour savoir quoi faire si, tout à coup, l’identité faciale ne fonctionne pas comme prévu sur votre nouvel appareil iOS.

Une des raisons de l'échec de Face ID est l'obstruction de la caméra. Si vous venez d'installer un nouveau protecteur d'écran ou un nouveau boîtier de protection, retirez-le d'abord pour vous assurer que rien ne bloque l'écran du téléphone et / ou l'appareil photo. Si cela ne vous convient pas, essayez de résoudre les erreurs de logiciel à l'aide des méthodes de dépannage suivantes.

Avant de passer à notre dépannage, si vous cherchez une solution à un problème différent, ne manquez pas de consulter notre page de dépannage, car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants signalés par nos lecteurs. Trouvez les problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous vous avons suggérées. Si vous avez toujours besoin de notre aide après cela, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre questionnaire sur les problèmes liés à l'iPhone.

Première solution: fermez toutes les applications ouvertes ou suspendues, puis effectuez une réinitialisation logicielle.

Divers symptômes peuvent survenir lorsque l'une des applications d'arrière-plan est corrompue. Pour vous assurer que ce n'est pas ce qui provoque l'échec de l'ID de votre iPhone XS Max Face, fermez toutes les applications suspendues en procédant comme suit:

  1. Depuis l’écran d’accueil, faites glisser votre doigt vers le haut, puis faites une pause.
  2. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour naviguer dans l'aperçu des applications.
  3. Puis glissez vers le haut sur l'aperçu d'une application pour fermer les applications en arrière-plan individuelles.

Après avoir effacé toutes les applications suspendues, effacez tous les caches errants de la mémoire de votre téléphone en effectuant une réinitialisation logicielle. Voici comment:

  1. Appuyez sur le bouton latéral / alimentation et sur l'un des boutons de volume et maintenez-les enfoncés simultanément pendant quelques secondes.
  2. Relâchez les boutons lorsque la commande Slide to Power Off apparaît.
  3. Faites glisser le curseur de mise hors tension vers la droite.
  4. Au bout de 30 secondes, appuyez de nouveau sur le bouton Marche / Arrêt et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le téléphone démarre.

Attendez que votre téléphone ait fini de démarrer, puis essayez de déverrouiller l'écran à l'aide de l'identifiant de visage et vérifiez s'il fonctionne déjà. Si ce n'est pas le cas, essayez la solution suivante.

Deuxième solution: Gérer les options et les paramètres Attention ID de visage.

Il existe deux options d'identification de visage que vous pouvez activer ou désactiver à votre guise. Il s’agit de l’ attention requise pour les identifiants de visage et les fonctions de détection de l’attention.

La première option est utilisée pour imposer un niveau de sécurité supplémentaire, car elle empêche le téléphone de se déverrouiller via ID de visage si vous n'êtes pas face à l'écran. Lorsqu'il est activé, la caméra TrueDepth de l'iPhone vérifie si vous regardez votre iPhone avant de le déverrouiller. Cela peut donc poser des problèmes lorsque vous portez des lunettes, des lunettes de soleil ou des lentilles cornéennes de couleur, car cela pourrait bloquer la détection de l’attention. La même chose peut se produire lorsque l'option Fonctions conscientes est activée, car elle invite la caméra TrueDepth du téléphone à vérifier toute son attention avant d'atténuer l'affichage ou de baisser le volume des alertes.

Pour exclure cette possibilité, désactivez l'option Activer l'alerte pour les identifiants de visage et les fonctionnalités prenant en compte l'attention avec ces étapes:

  1. Appuyez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
  2. Sélectionnez ID visage et code secret.
  3. Basculez le commutateur Require Attention pour Face ID pour le désactiver. Faites la même chose avec le commutateur Attention Aware Features .

Cette solution de contournement ne devrait toutefois être considérée que comme une solution temporaire, car elle rend le téléphone moins sécurisé. Redémarrez votre iPhone après avoir appliqué ces modifications, puis essayez de le déverrouiller via ID de visage. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre identifiant de visage en procédant comme suit:

  1. Allez dans Paramètres-> Identité faciale et code.
  2. Sélectionnez Réinitialiser l'identification de visage. Cela effacera vos données d'identification de visage actuelles.
  3. Désactivez l' identification du visage .
  4. Redémarrez votre iPhone XS Max (réinitialisation logicielle).
  5. Retournez dans le menu Paramètres-> Identité faciale et mot de passe, puis sélectionnez l'option Réinitialiser l'identifiant faciale. Cela vous permettra de créer un nouvel identifiant de visage.

Donnez à votre iPhone un autre redémarrage après avoir créé un nouvel identifiant de visage, puis essayez-le s'il fonctionne.

Troisième solution: réinitialiser tous les paramètres.

Effectuer cette réinitialisation peut potentiellement résoudre le problème si des paramètres ou des options non valables sont à blâmer. Si Face ID fonctionnait correctement jusqu'à ce que vous personnalisiez certains paramètres de votre iPhone, vous l'avez peut-être mal configuré. Pour résoudre le problème, réinitialisez tous les paramètres de votre iPhone XS Max pour supprimer tous les paramètres personnalisés et restaurer les valeurs d'origine ou les options par défaut. Voici comment:

  1. Appuyez sur Paramètres depuis votre écran d'accueil.
  2. Sélectionnez Général .
  3. Faites défiler jusqu'à et appuyez sur Réinitialiser .
  4. Sélectionnez l'option Réinitialiser tous les paramètres.
  5. Entrez votre mot de passe lorsque vous êtes invité à continuer.
  6. Appuyez sur l'option pour confirmer la réinitialisation des paramètres.

Votre iPhone devrait redémarrer tout seul une fois la réinitialisation terminée. Activez simplement les fonctionnalités que vous devez utiliser sur votre appareil.

Quatrième solution: mettre à jour le logiciel du téléphone avec la dernière version iOS.

Les nouvelles mises à jour iOS offrent non seulement de nouvelles fonctionnalités, mais également des correctifs pour résoudre les problèmes existants dus à des bogues aléatoires et à des données système corrompues. Ceci peut donc être considéré parmi les solutions potentielles. Si votre iPhone dispose d'une connexion Internet, essayez de télécharger et d'installer des nouvelles mises à jour pour OTA. Voici comment:

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres .
  2. Appuyez sur Général .
  3. Sélectionnez Mise à jour du logiciel . Votre iPhone commence alors à rechercher de nouvelles mises à jour.
  4. Appuyez sur Télécharger et installer pour implémenter la nouvelle mise à jour sur votre appareil.

Attendez que la nouvelle mise à jour soit complètement installée, redémarrez votre iPhone et voyez ensuite si le déverrouillage de Face ID fonctionne déjà.

Cinquième solution: réinitialisez votre iPhone XS Max aux paramètres d'usine à l'aide d'iTunes.

Une réinitialisation générale peut être envisagée parmi les dernières options si le problème persiste après avoir épuisé toutes les solutions applicables. Cela peut aider à éliminer les erreurs système complexes pouvant empêcher le fonctionnement de Face ID. Pour commencer, préparez iTunes sur votre ordinateur, puis suivez les étapes suivantes:

  1. Branchez votre iPhone XS Max sur le port USB de votre ordinateur à l'aide du câble USB fourni ou du câble Lightning.
  2. Ouvrez iTunes sur votre ordinateur. Veillez à utiliser la dernière version d'iTunes pour éviter les conflits système.
  3. Attendez que iTunes reconnaisse et se connecte à votre appareil iOS.
  4. Une fois connecté, cliquez sur l'icône iPhone sur le côté gauche du menu iTunes.
  5. Ensuite, cliquez sur le bouton Restaurer. Vous pouvez choisir de sauvegarder vos fichiers importants de l'iPhone sur le lecteur de votre ordinateur.
  6. Si vous êtes invité par iTunes à restaurer l'iPhone et à effacer toutes les données et tous les paramètres du périphérique, cliquez sur le bouton Restaurer pour confirmer.
  7. Attendez ensuite qu'iTunes soit effacé, puis téléchargez et restaurez le logiciel pour votre iPhone.
  8. Si vous y êtes invité, sélectionnez l'option Configurer comme nouvel iPhone, puis suivez les instructions à l'écran pour configurer votre iPhone XS Max.

Attendez la fin de la réinitialisation, puis poursuivez le processus de configuration initiale. À ce stade, vous pouvez configurer l'identifiant de visage comme vous le faites pour la première fois.

Demander plus d'aide

Signalez le problème au support Apple si l'identifiant de visage ne fonctionne toujours pas sur votre iPhone XS Max et que vous obtenez des erreurs telles que «L'identifiant de visage n'est pas disponible. Essayez d'utiliser l'identification du visage plus tard », « L'identité du visage a été désactivée », « Un problème a été détecté avec la caméra TrueDepth. L'identité faciale a été désactivée. "

Vous pouvez également apporter votre iPhone au centre de service Apple le plus proche dans votre région et le faire diagnostiquer par un technicien agréé. Votre appareil a peut-être subi des dommages physiques ou liquides sur l'appareil photo ou sur d'autres composants physiques utilisés pour l'identification des visages.

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