Comment résoudre les problèmes de firmware liés au Samsung Galaxy S6 Edge Plus survenus après la mise à jour de Marshmallow

• Découvrez comment dépanner votre Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# GalaxyS6EdgePlus # S6EdgePlus) dont les applications continuent de disparaître à chaque redémarrage du téléphone.
• Ce que vous devez faire si vous ne connaissez pas votre compte Google mais que vous ne pouvez pas dépasser l'écran de configuration après la réinitialisation à cause de #FRP.
• Comment résoudre l'erreur «Échec du démarrage» et gérer une ligne rose à l'écran.
• Découvrez comment réparer votre téléphone qui n'affiche pas vos contacts sur WhatsApp et Verizon Messages, ainsi que l'erreur «Malheureusement, Google Agenda s'est arrêté».
• Un de nos lecteurs partage ce qui cause le problème avec son Galaxy S6 Edge Plus qui se fige et redémarre de manière aléatoire après la mise à jour.
• Que faire si les applications Téléphone et Contacts se sont effondrées.
• Comment dépanner votre téléphone s'il n'arrête pas de dire que l'application YouTube perd les connexions au serveur et est accompagnée de l'erreur 495 de Google Play Store.

Vous trouverez ci-dessous certains problèmes de microprogrammes reçus de nos lecteurs. Certains d'entre eux ont déclaré que leurs problèmes avaient commencé après la mise à jour de leur téléphone vers Marshmallow, tandis que d'autres n'avaient pas indiqué si le problème s'était produit avant ou après une mise à jour. Mais compte tenu du fait que Samsung a déjà lancé la mise à jour il y a quelques mois, la majorité des unités S6 Edge + utilisent peut-être déjà Marshmallow.

Si vous nous avez déjà contacté à propos d'un problème avec le système d'exploitation de votre téléphone, poursuivez votre lecture pour savoir si votre problème a été résolu ci-dessous. Si votre problème ne figure pas parmi eux, alors attendez un peu plus longtemps car il y aura une prochaine partie de ce post.

Pour ceux qui ont d’autres problèmes, visitez notre page de dépannage et trouvez des problèmes similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées. S'ils ne fonctionnent pas et que vous avez besoin d'aide supplémentaire, remplissez ce formulaire et nous vous aiderons à trouver une solution.

Q : “ Après le redémarrage, tous les aps sont partis! Lors de l'utilisation d'un autre lanceur (Google ou Cm, etc.), je n'ai pas le problème. Ce n’est qu’avec le lanceur en usine qu’il redémarrera et effacera tout de l’écran. Ensuite, je dois redémarrer de nouveau jusqu'à ce que les applications apparaissent, puis je dois les afficher à nouveau sur les écrans et tout configurer à nouveau. ”

R : Nous ne savons pas ce qui a provoqué ce problème, mais s'il a démarré après une mise à jour, nous devons alors traiter un problème de firmware sérieux. Puisque nous n'avons pas la moindre idée de ce qui est arrivé à votre appareil, il est toujours prudent de le réinitialiser. Cependant, veillez à sauvegarder toutes les données ou tous les fichiers importants que vous avez sauvegardés, car ils seront tous supprimés. Vous pouvez ensuite suivre cette procédure pour effectuer la réinitialisation générale:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Si cette procédure échoue également, le microprogramme doit être réinstallé et vous pouvez le faire en utilisant Odin, mais si vous n'êtes pas à l'aise pour le faire vous-même, vous devez trouver un technicien capable de le faire.

Q : « J'ai décidé de faire une réinitialisation d'usine après que mon empreinte digitale ne fonctionne plus et j'ai oublié mon mot de passe de sauvegarde. J'étais au niveau de l'assistant jusqu'à ce que je vérifie mon compte Google. Alors, j'ai tapé les détails de mon compte, jusqu'à ce qu'il me dise le message si célèbre: «Veuillez vous connecter en utilisant l'un des comptes du propriétaire de cet appareil». J'ai presque tout essayé et je commence à être vraiment désespéré. De plus, je ne suis pas un expert en la matière, j'ai juste assez de connaissances pour gérer et résoudre de petits problèmes avec ces choses. Certains forums ont également dit qu'il fallait attendre 72 heures, mais j'en doute un peu. S'il vous plaît aider. ”

A : Salut! Nous avons déjà rédigé un article à ce sujet, bien que ce soit la note 5 que nous avons démontrée. Vous devez contourner la protection des réinitialisations d'usine sur votre Galaxy S6 Edge Plus afin de pouvoir effectuer la réinitialisation d'usine via Paramètres. Une fois terminé, vous ne serez plus invité à entrer votre compte Google. Suivez ce lien pour lire notre tutoriel ou celui-ci pour visionner la vidéo sur YouTube.

POST ASSOCIÉ : Comment ignorer la protection contre les réinitialisations d’usine (FRP) sur le Samsung Galaxy Note 5 [Guide pas à pas]

Q : « Je coupe généralement mon téléphone pendant les heures de classe. Parfois, au déjeuner, je sors mon téléphone et l'allume. Le clavier ne fonctionnera pas. J'essaie de saisir mon mot de passe plusieurs fois, mais mon téléphone ne prend tout simplement pas mes mots de passe. Parfois, je dois redémarrer mon téléphone, puis éteindre et rallumer mon téléphone avant qu'il ne commence à détecter mes doigts lorsque je tape mon mot de passe. ”

R : D'après votre description, il semble que vous ayez un appareil défectueux. Vous ne savez pas quand ce problème a commencé, mais si cela a toujours été le cas depuis, vous devriez négocier avec votre fournisseur pour un éventuel remplacement. Cependant, je vous suggère d’effectuer d’abord la réinitialisation générale pour voir si cela fait une différence; suivez simplement les étapes ci-dessus.

Nous avons déjà reçu de nombreuses plaintes de propriétaires de Galaxy concernant le scanner d'empreintes digitales ne reconnaissant pas les impressions ainsi que le code PIN. N'attendez pas que cela vous arrive. Sauvegardez vos données, réinitialisez votre téléphone et si le problème persiste, contactez immédiatement votre fournisseur.

Q : « Lorsque je le démarre, il faut plusieurs tentatives pour voir l'écran, quand je vois une bande rose sur le bord gauche, de haut en bas, et une erreur qui continue de s'afficher a échoué. Puis, lorsque le délai d’affichage de l’écran s’éteint, il faut parfois quelques minutes pour le faire apparaître. Maintenant, ce téléphone n’est utilisé que depuis moins de deux semaines et j’essaie de l’utiliser au Canada par Wi-Fi jusqu’à ce que je le déverrouille. Pouvez vous aider? ”

R : L'erreur «Échec du démarrage» est un problème de micrologiciel. C'est modérément compliqué mais peut être corrigé par une mise à jour du firmware. Aux États-Unis, les propriétaires qui ont rencontré cette erreur étaient pour la plupart sous Sprint. Ce qui me préoccupe le plus avec votre téléphone, c'est la bande rose sur l'écran. Je ne sais pas si c'est juste une sorte de ligne colorée ou autre, mais il y a une chance que ce soit un problème matériel. Veuillez consulter un technicien à ce sujet afin qu'il puisse être vérifié correctement. Nous ne pouvons pas nous permettre d’assumer des choses ici, surtout qu’il s’agit d’un problème matériel potentiel.

Q : « J'ai récemment mis à jour mon téléphone avec Marshmallow et c'est probablement la pire mise à jour de tous les temps. Aucun de mes contacts n'apparaît dans les messages Verizon et WhastApp. Cependant, lorsque je vais aux contacts, je les vois bien que le chargement soit long. De plus, je reçois toujours ce message «Malheureusement, Google Agenda s'est arrêté.» Aidez-nous. ”

R : Le problème des contacts n'apparaissant pas dans Verizon Messages et WhatsApp pourrait être simplement un problème de synchronisation. Pour résoudre ce problème, assurez-vous simplement que vous avez une connexion Internet active et activez la synchronisation pour les deux applications.

L'erreur «Malheureusement, Google Agenda s'est arrêté» indique toutefois un problème de micrologiciel. C'est un problème mineur et je pense que nettoyer la partition de cache résoudra le problème. Alors, essayez cette procédure…

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Q : « Après de nombreux problèmes, j’ai limité le problème à un conflit avec iheartradio aussi proche que possible. Après avoir installé marshmallow, l'application s'exécutera pendant environ 10 à 15 minutes. Le S6 gèlera et redémarrera. L'application N'A PAS FAIT cela sur le système d'exploitation précédent. Tout avait bien fonctionné. J'ai également eu des problèmes avec les paramètres «vitesse» ont cessé de répondre ainsi que la touche programmable qui vous permet de voir ce que les applications sont actives sur l'appareil. ces deux derniers ont apparemment été résolus avec une réinitialisation d'usine et un rechargement du périphérique, mais le problème avec l'application iheart est en cours. Merci! ”

R : Bon travail pour avoir été en mesure de réduire le problème avec votre téléphone. Nous n'avons pas encore examiné iHeart Radio, mais si d'autres propriétaires ont rencontré le même problème et l'ont signalé, le développeur a peut-être déjà mis à jour l'application sur le Play Store. Avez-vous essayé de désinstaller l'application et de télécharger une nouvelle copie à partir de l'App Store? Si pas encore, s'il vous plaît faites-le. Merci de nous en informer.

Q : « Après la mise à jour vers Marshmallow, le numéroteur téléphonique et les contacts ne fonctionnent pas correctement. Les contacts ne s'ouvrent pas et le composeur fonctionne de manière irrégulière. ”

A : Savez-vous quel est le moyen le plus efficace de résoudre des problèmes d'applications de ce type? Effacez le cache et les données des applications spécifiées dans les messages d'erreur. Donc, dans votre cas, ce sont les contacts et le téléphone (numéroteur).

1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
4. Faites glisser votre doigt vers l’écran TOUT.
5. Faites défiler et appuyez sur Téléphone (Contacts).
6. Appuyez sur Effacer le cache.
7. Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Si cette procédure ne fonctionne pas, vous avez toujours la réinitialisation générale.

Q : «Le problème vient du fait que mon petit ami et moi sommes passés au 6 Edge et au 6 Edge Plus, il a depuis brisé le 6 Edge avec lequel j'ai commencé. Maintenant, je suis dans le 6 Edge Plus après qu'il ait effacé ses informations et il semble que Google ou Samsung et parfois les deux me rebondissent de leurs systèmes.

Le stockage dans mon Google Drive est ma priorité, mais je n’ai pas d’ordinateur chez moi pour gérer ma liste de contacts pour mon compte Gmail et celui-ci est redirigé via le réseau Wi-Fi de mon câblodistributeur. Comment puis-je résoudre ce problème sans qu'un technicien informatique ne vienne chez moi? J'ai déjà eu deux fois Xfinity ici, mais ils n'ont pas résolu le problème. Mon petit ami et moi avons des téléphones Samsung T-Mobile et ma mère habite à la même adresse avec un Galaxy Samsung 3 avec Sprint et je ne reçois pas de mises à jour comme je le devrais pour mon appareil. Aidez-moi. ”

A : Vous savez quoi, honnêtement, je ne comprends pas votre problème, mais si vous lisez entre les lignes, je pense que vous avez des problèmes avec vos contacts, puis il y a le problème de la "redirection" via le Wi-Fi.

En ce qui concerne votre liste de contacts sur Gmail, vous n'avez rien à craindre, car tant qu'ils sont enregistrés dans votre compte, vous pouvez toujours y accéder à tout moment, n'importe où. En fait, connectez-vous à votre compte à l'aide de votre téléphone et synchronisez l'application Contacts avec votre compte. Tous vos contacts seront téléchargés sur votre téléphone.

Maintenant, en ce qui concerne le réacheminement via Wi-Fi, voulez-vous dire que vous n'êtes pas censé vous connecter à un réseau Wi-Fi mais utiliser Internet via le réseau de données mobile de T-Mobile? Si tel est le cas, désactivez simplement le Wi-Fi et activez les données mobiles. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet même avec des données mobiles déjà activées, votre téléphone doit alors être configuré sous T-Mobile pour recevoir le service. Alors, contactez immédiatement le support technique.

Q : « Je suis au téléphone avec 4 représentants de Verizon à propos de ces problèmes qui hantent mon téléphone depuis la mise à niveau vers Android 6.0.1. Ils m'ont envoyé un téléphone de remplacement, disant que c'était un problème matériel, et toujours les mêmes problèmes. J'ai tout essayé. Cache effacé, données, compte Google supprimé, réinitialisation à l'usine, etc.

L'application YouTube perd la connexion au serveur. Google Play Store ne télécharge ni ne met à jour (erreur 495). L'application VZ Cloud ne détecte pas de réseau ni de réseau Wi-fi. Cela dure depuis 4/14. ”

R : Tout d’abord, assurez-vous que l’heure et la date sont correctes, puis vérifiez que vous avez une connexion Internet active. Je comprends que vous ayez déjà vidé le cache et les données, mais je me demandais pour quelles applications? Ok, effacez le cache et les données du Google Play Store, puis des services Google Play.

Ensuite, ouvrez l’application Google Paramètres, recherchez l’emplacement d’accès et cochez la case correspondante. Cette procédure fonctionne tout le temps.

J'espère que ça aide.