Comment résoudre les problèmes de performances de gel, d’absence de réponse et de lenteur sous Samsung Galaxy Note 4 [Partie 1]

Dans cette série de dépannage, nous allons nous attaquer aux problèmes de performances qui gèlent, ne répondent pas et qui ralentissent les problèmes rencontrés par les propriétaires du Samsung Galaxy Note 4. Même s’il s’agit sans aucun doute du smartphone le plus puissant du marché, il n’est pas exempt de problèmes de performances. La plupart du temps, cela est dû à des causes logicielles plutôt qu’à une défaillance matérielle.

Si vous possédez un Samsung Galaxy Note 4 ou tout autre appareil Android, n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse [email protected] concernant tout problème que vous pourriez avoir avec votre appareil. Nous serons plus qu'heureux de vous aider avec toute préoccupation que vous pourriez avoir. C'est un service gratuit que nous offrons sans aucune condition. Cependant, nous vous demandons, lorsque vous nous envoyez un courrier électronique, d'essayer d'être aussi détaillé que possible afin de permettre une évaluation précise et de donner la solution appropriée.

Si vous souhaitez consulter les parties précédentes de cette série, cliquez sur ce lien.

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Remarque 4 ne répond pas lorsque le pavé numérique est utilisé

Problème : Bonjour, je suis Jasmine et j'espère que vous pourrez m'aider à résoudre mon problème de note 4. J'ai reçu ma note 4 il y a un mois et je viens de remarquer que le téléphone ne répond pas lorsque le pavé numérique est utilisé pendant les appels. Je ne pouvais pas utiliser le téléphone mobile pour effectuer des appels nécessitant que j'utilise le clavier numérique pour sélectionner des options avant d'être connecté à l'option de service que je souhaitais. J'ai essayé d'effacer les données, le cache du gestionnaire d'applications et de redémarrer l'ensemble, mais je ne pouvais toujours pas fonctionner. S'il vous plaît aider.

Bonjour, Jasmine, plusieurs autres propriétaires de téléphones Android connaissent également le même problème, en particulier ceux qui ont mis à niveau leur logiciel téléphonique vers Lollipop. Essayez de vérifier si des mises à jour logicielles sont disponibles pour votre téléphone, car ce problème semble avoir été résolu dans la dernière mise à jour. Si votre téléphone fonctionne sur la dernière mise à jour et que le problème persiste, essayez d’accéder aux paramètres, puis aux paramètres d’appel. Vérifiez s'il y a une entrée pour les tonalités DTMF. Il devrait y avoir deux options ici "Normal" et "Long". Je suppose que le réglage actuel de votre téléphone est “Normal”. Essayez de le remplacer par «Long» et vérifiez si le problème persiste.

Remarque 4 se bloque lors de la lecture de musique après mise à jour de Lollipop

Problème : Bonjour les gars. Ce sont mes problèmes après la mise à niveau. La perte d’énergie anormale, il restait 51 minutes d’utilisation, avec une autonomie de 49%. La lecture de musique sur n'importe quel lecteur bloque le téléphone, peu importe l'emplacement des fichiers de musique. Avez effacé le cache mais pas la réinitialisation d'usine. J'espère que quelqu'un l'a compris.

Solution : si votre téléphone se bloque lors de l'utilisation d'applications de musique différentes, il peut s'agir d'un problème lié au logiciel. Comme cela s’est produit juste après la mise à niveau du logiciel de votre appareil, essayez d’effacer la partition de cache de votre téléphone.

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez les touches Marche / Arrêt et Accueil tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
• Continuez à maintenir la touche d'augmentation du volume jusqu'à ce que le menu Récupération du système Android s'affiche, puis relâchez-la. Cette étape peut prendre plusieurs secondes.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste, vous devriez envisager de réinitialiser les paramètres d'usine. C'est l'un des meilleurs moyens d'éliminer les problèmes qui surviennent immédiatement après une mise à niveau logicielle. Assurez-vous simplement de sauvegarder les données de votre téléphone avant de continuer.

• Éteindre le téléphone. Si le téléphone ne s'éteint pas, retirez et réinsérez la batterie.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez les touches Marche / Arrêt et Accueil tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Remarque 4 ne répond pas au clavier après la mise à jour de Lollipop

Problème : je rencontre des problèmes avec le clavier par défaut de la Note 4 depuis la mise à jour du logiciel vers Lollipop. Je vais être en train d'écrire un e-mail ou un message texte. Cela se bloque et est accompagné d'un message d'erreur. Et le clavier ne répondra plus pendant une minute, puis fermera et reviendra. J'ai effacé le cache et ai toujours le même problème. Un conseil pour résoudre ce problème?

Solution : effacer le cache de votre téléphone est la première chose à faire dans de tels cas. Bien qu’il résolve généralement la plupart des problèmes, dans ce cas, le problème persiste. Votre prochaine étape serait alors d'effectuer une réinitialisation d'usine. Il s'agit d'une étape de dépannage hautement recommandée pour les téléphones ayant des problèmes juste après une mise à jour majeure du logiciel. N'oubliez pas de sauvegarder les données de votre téléphone avant de suivre les étapes décrites ci-dessous.

• Éteindre le téléphone. Si le téléphone ne s'éteint pas, retirez et réinsérez la batterie.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez les touches Marche / Arrêt et Accueil tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Note 4 redémarre quand aucune erreur de signal n'apparaît

Problème : Bonjour, mon téléphone ne redémarre en permanence que s’il ya un problème de signal avec l’opérateur mobile. Je reçois l’icône «Pas de signal», puis le téléphone redémarre. Cela se produit avec chaque carte sim que j'ai essayée, il ne peut donc s'agir d'une carte sim défectueuse. Cela se produit depuis quelques mois, j'ai même essayé une réinitialisation en douceur, mais en vain. S'il vous plaît des conseils.

Solution : Il est bon que vous ayez essayé d’utiliser différentes cartes SIM sur votre téléphone, car cela nous permet de nous concentrer sur d’autres domaines. Nous pouvons maintenant exclure la carte SIM ou le réseau à l’origine de ce problème.

Ce problème peut être dû à un logiciel défectueux ou à un matériel défectueux. Comme il est plus facile de vérifier le côté logiciel, c’est ce que nous vérifierons d’abord.

Commençons par vérifier si une application installée sur votre téléphone est à l'origine de ce problème en démarrant votre téléphone en mode sans échec.

• Éteignez l'appareil.
• Maintenez enfoncées les touches d’alimentation et de réduction du volume.
• Relâchez la touche Marche / Arrêt lorsque le logo Samsung apparaît, mais maintenez la touche Volume enfoncée jusqu'à ce que l'appareil redémarre.
• Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Si votre téléphone ne redémarre pas dans ce mode, le problème peut être causé par une application tierce. Découvrez quelle application est la cause et désinstallez-le.

Si le problème se produit même en mode sans échec, je vous suggère de sauvegarder les données de votre téléphone et de réinitialiser les paramètres par défaut.

• Éteindre le téléphone. Si le téléphone ne s'éteint pas, retirez et réinsérez la batterie.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil, touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez les touches Marche / Arrêt et Accueil tout en maintenant la touche Volume haut enfoncée.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches d'augmentation du volume.
• Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
• Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
• Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le problème persiste, cela peut déjà être dû à un matériel défectueux. Apportez votre téléphone à un centre de service agréé et faites-le vérifier.

Note 4 Lag sur Galerie App

Problème : je rencontre encore de petits décalages dans Galaxy Note 4 (SM-N910G). J'ai mis à niveau l'appareil avec le dernier micrologiciel, à savoir Android 5.0.1. J'éprouve un léger retard dans les applications de l'application Galerie et Appareil photo. J'ai déjà réinitialisé mon appareil en usine et ma carte SD est également formatée (ma carte SD est une carte Samsung Evo 32 Go UHS-I de classe 10). J'ai même essayé l'option 'Réinitialiser les préférences de l'application'. Mais quand j'ouvre l'application stock Gallery, je dois attendre 3-4 secondes avant de pouvoir faire défiler l'écran. C'est vraiment énervant. (Ce que j'ai observé, c'est que je ne peux faire défiler l'écran que lorsque le symbole "recherche" apparaît dans Gallery App. Cela prend au moins 4 secondes.) J'ai déjà essayé de modifier les paramètres de l'application Gallery, par exemple en sélectionnant uniquement l'option "Afficher le contenu sur le périphérique"., ou 'désactiver la synchronisation Dropbox' et toutes les autres options. Mais toujours le retard est là. La même chose est le cas avec stock Camera app. Lorsque je prends une photo et que je clique sur l'icône Galerie dans le coin inférieur droit, il faut environ 5 secondes à l'image pour apparaître et interagir avec l'écran. Les autres processus sont rapides. Maintenant, les problèmes que je vis peuvent être vécus par tout le monde. Je pense que c'est le vieil lag Samsung Touchwhiz typique. L'appareil est assez rapide dans les autres zones, mais l'application Gallery & Camera par défaut n'est toujours pas fluide (comme sur le Galaxy S6). Même s'il n'y a pas de solution à ce problème, votre équipe pourrait-elle transmettre cette information à l'équipe de Samsung? Cela les aidera à corriger ces "décalages" dans les futures mises à niveau Android. Je vous remercie.

Solution : Avez-vous essayé d’utiliser une autre carte microSD dans votre téléphone et vérifiez si le décalage persiste? Si ce n'est pas le cas, la carte microSD que vous utilisez actuellement pose peut-être un problème.