Comment réparer Galaxy A3 si les SMS, les appels et les données mobiles ne fonctionnent pas

L'article de dépannage d'aujourd'hui aidera à résoudre un problème avec le Galaxy A3. Comme décrit ci-dessous, le problème concerne un certain propriétaire A3 qui ne peut pas utiliser les services réseau tels que les textos, les appels et les données mobiles. Pour résoudre ce problème, vous devez effectuer certaines étapes. Découvrez-les ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: les services réseau Galaxy A3 ne fonctionnent pas (les SMS, les appels et les données mobiles ne fonctionnent pas)

J'ai un Galaxy A3 (2016). Récemment, je ne peux plus envoyer de SMS, téléphoner ou me connecter à Internet via la 4G, à moins d’éteindre et d’allumer de nouveau le téléphone. Il fonctionne ensuite pendant quelques heures puis s’arrête. Je ne reçois aucun message d'erreur avec les appels. Lors de l'envoi de textes, j'obtiens après un court délai une notification «échec d'envoi du message». J'utilise régulièrement le Gestionnaire de périphériques pour effacer la mémoire vive, etc. Lorsque je fais une réinitialisation logicielle, je laisse le téléphone «éteint» pendant environ une minute avant de le rallumer. J'ai donc essayé. Des idées?

Solution: Le problème peut être dû à un bogue dans l'appareil, à une mauvaise configuration du réseau ou à un problème totalement externe, tel qu'un problème de compte ou une panne de réseau. Pour résoudre ce problème, vous devez suivre certaines étapes afin de réduire les facteurs.

Redémarrage forcé

Parfois, les bogues qui semblent compliqués peuvent facilement être corrigés en effectuant une simple étape: redémarrer. On nous dit que l’utilisateur ci-dessus a déjà essayé cela avant de nous contacter, mais

pour le bénéfice de ceux qui ont peut-être manqué cette étape de dépannage simple, nous suggérons que celle-ci soit effectuée. Le redémarrage forcé peut être effectué avec les étapes suivantes:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Effacer la partition de cache

Android utilise un cache système, qui est stocké dans la partition de cache, pour charger rapidement les applications. Parfois, ce cache est corrompu pendant et après une mise à jour, ou pour d'autres raisons. Bien que cela puisse sembler inoffensif, un cache corrompu peut éventuellement entraîner des problèmes de performances ainsi que de nombreux autres désagréments mineurs. Pour vous assurer que le cache système de votre téléphone est récent, vous pouvez effacer la partition de cache. Cela forcera le téléphone à supprimer le cache actuel et à le remplacer par un nouveau au fil du temps.

Pour effacer la partition de cache sur votre Galaxy A3:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Réinstallez la carte SIM

Dans de nombreux problèmes de réseau, la déconnexion de la carte SIM peut aider. Veillez à ne pas ignorer cette étape de dépannage pour résoudre votre problème.

Lorsque vous retirez la carte SIM, vous voulez vous assurer que vous éteignez d'abord l'appareil pour éviter de l'endommager ou d'endommager la carte. Ceci est également important si vous avez une carte SD insérée.

Installer les mises à jour

Les mises à jour, que ce soit pour l'application ou Android, sont nécessaires non seulement pour apporter des modifications esthétiques, mais également pour les correctifs de problèmes de codage. Par défaut, votre Galaxy A3 devrait automatiquement installer les mises à jour des applications et du système, mais assurez-vous de vérifier au cas par cas.

Vérifier en mode sans échec

Les applications téléchargées peuvent parfois interférer avec Android, entraînant des problèmes tels que celui que vous rencontrez. Pour savoir si l'une de vos applications est à blâmer, essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Vérifiez le problème.

Si tous les services réseau fonctionnent normalement en mode sans échec, cela signifie qu'une application est coupable. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procéder comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre Galaxy A3 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser les réglages réseau

Il s'agit d'une étape de dépannage nécessaire lorsqu'un utilisateur rencontre un problème de réseau. En effaçant les paramètres réseau de votre téléphone, vous supprimerez toutes les configurations réseau personnalisées, y compris la liste des réseaux wifi auxquels vous êtes connecté et leurs mots de passe. Si vous utilisez un VPN, ses paramètres seront également supprimés. Pour effacer les paramètres réseau sur votre A3:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS pour confirmer.
6. Redémarrez votre Galaxy A3 et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Nettoyer le téléphone à son état d’usine est un peu extrême, mais si le problème n’est pas résolu, essayez-le. Après tout, la prochaine étape consiste à contacter votre opérateur. La réinitialisation des paramètres d'usine vous aidera également à déterminer s'il existe un bogue logiciel derrière le problème. Voici comment c'est fait:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l'appareil.
3. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Opérateur de réseau de contact

Si toutes les suggestions ne vous ont pas permis de résoudre le problème, vous devez contacter votre opérateur. Il se peut que votre compte présente un problème d'approvisionnement ou qu'un problème de réseau en cours affecte votre région.