Comment résoudre le problème wifi du Galaxy A5: continue de se déconnecter et n'autorise pas la connexion Internet

Bonjour les fans d'Android! Bienvenue dans un autre épisode de dépannage qui répond à certains problèmes concernant le # GalaxyA5. Le problème principal que nous souhaitons aborder aujourd’hui concerne un problème particulier lié au Wi-Fi, qui se produit également dans d’autres appareils Samsung. Assurez-vous de vérifier la situation signalée par un utilisateur afin que vous compreniez pourquoi nous avons un ensemble de suggestions plutôt abrégées. Cet article couvre également d’autres sujets connexes. Nous espérons que cela vous sera utile.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment résoudre le problème wifi du Galaxy A5: continue de se déconnecter et n'autorise pas la connexion Internet

Je vais vivre dans un hébergement de type hôtel pour une période prolongée. Le Wifi fourni est à peu près le même que dans un hôtel. Je suis capable de me connecter au wifi, mais il continue soit de se déconnecter complètement (souvent en quelques minutes), soit de me donner une erreur d'authentification. Quand il se déconnecte, je vais revenir dans les paramètres wifi et cliquer sur le réseau pour vous reconnecter. Le wifi dira parfois connexion, mais rien ne se passe et la connexion disparaît ou ne fait tout simplement rien. Si je désactive le wifi puis le rallume, il se reconnectera pendant une courte période. Tous mes autres appareils wifi n'ont aucun problème à rester connectés. Je n'ai pas accès au routeur, je ne peux donc apporter aucune modification. J'ai essayé de réinitialiser les paramètres réseau, d'effacer le cache et de réinitialiser l'intégralité du téléphone sans modification. Ce n'est que ce wifi que j'ai le problème.

Solution: Vous avez couvert presque toutes les étapes de dépannage possibles dans cette situation. Etant donné que même une réinitialisation d'usine n'a pas résolu le problème, le problème doit être du côté du routeur. Cela peut limiter le nombre de périphériques pouvant se connecter en même temps, obligeant ainsi votre A5 à se déconnecter. Il est également possible que votre A5 soit limité ou non autorisé à se connecter à Internet. Nous vous suggérons de parler à l'administrateur du réseau wifi afin qu'il puisse vous aider à préciser les facteurs.

Utiliser une adresse IP statique

Si le routeur rencontre des problèmes DHCP ou attribue une adresse IP à des périphériques, vous pouvez essayer de savoir ce qui se passe si vous attribuez une adresse IP à votre A5. Voici comment c'est fait:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Wifi.
3. Appuyez et maintenez sur votre nom wifi préféré.
4. Appuyez sur Gérer les paramètres réseau.
5. Sélectionnez Afficher les options avancées.
6. Pour les paramètres IP, sélectionnez Static au lieu de DHCP.
7. Pour des informations spécifiques à renseigner, assurez-vous de coordonner avec l'administrateur wifi afin de connaître les valeurs à entrer pour les éléments suivants:
   • adresse IP
   • passerelle
   • Longueur du préfixe réseau
   • DNS 1
   • DNS 2
8. Laissez le proxy et le reste tels qu’ils sont.

Problème n ° 2: l'écran du Galaxy A5 ne cesse de revenir à l'écran d'accueil par défaut après la mise à jour

Samsung A5. L'écran d'accueil ne cesse de réinitialiser (l'écran tactile est activé, mais pas en mode facile). Je perds donc tous les dossiers que j'ai créés avec les éléments enregistrés, ainsi que tous les dossiers des applications que j'ai créées et organisées. Cela se passe au hasard tous les deux jours. Ayez beaucoup de stockage et aucun problème de mémoire apparent. Tout le reste au téléphone fonctionne bien. Vous vous demandez si c’est un problème matériel / micrologiciel et le moment où j’ai un nouveau téléphone, ou quelque chose qui s’est produit après une mise à jour (bien que le dernier système d’exploitation ait été mis à jour il ya plusieurs semaines, bien avant que cela ne se produise. notification à ce sujet alors je ne suis pas sûr.) Vous avez cherché sur Google et sur des forums sans rien trouver… Si vous pouviez me conseiller de quelque manière que ce soit, je vous en serais très reconnaissant? Merci beaucoup.

Solution: si le problème a commencé après une mise à jour du système, procédez comme suit pour le dépannage:

• Effacer la partition de cache
• Observez en mode sans échec
• Installer les mises à jour de l'application
• Retour aux paramètres d'usine

Effacer la partition de cache

Ceci est une première étape de dépannage standard si vous rencontrez des problèmes suite à une mise à jour. En effaçant la partition de cache, vous vous assurez que le cache système du téléphone est récent. Parfois, les mises à jour peuvent corrompre le cache du système, entraînant toutes sortes de problèmes. Pour faire ça, suit les étapes suivantes:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Observez en mode sans échec

Celui-ci devrait vous aider à vérifier si l'une de vos applications est à l'origine du problème. Le mode sans échec suspend toutes les applications tierces. Donc, si le problème ne se produit pas dans ce mode, vous pouvez parier qu'une mauvaise application tierce doit être à blâmer.

Pour démarrer votre appareil en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Observez le téléphone lorsqu'il est en mode sans échec.

Pour identifier laquelle de vos applications est à blâmer, vous devez utiliser la méthode d'élimination pour limiter les possibilités. Gardez à l'esprit que le mode sans échec ne localisera pas l'application pour vous. Vous devez faire des efforts pour l'identifier. Voici comment faire cela:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre A5 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Installer les mises à jour de l'application

La mise à jour des applications est à peine considérée par beaucoup comme un moyen de réparer les choses. Cependant, pour la plupart des problèmes Android, maintenir les applications à jour est un moyen sûr de minimiser, voire d'éradiquer les bugs. Assurez-vous que toutes vos applications sont sur leur version la plus récente. Si vous avez de la chance et que le problème est dû à une version incompatible de l'application, il s'agit peut-être d'une solution simple.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine si rien ne semble pouvoir vous aider. C'est une étape de dépannage importante et peut-être une solution. Nettoyer le téléphone et rétablir toutes les informations du logiciel sur les paramètres par défaut est nécessaire dans cette situation pour savoir si un logiciel incorrect est à blâmer.

Pour réinitialiser votre A5 en usine:

1. Eteignez votre A5.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez toutes les touches («Installation de la mise à jour du système» s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes, puis «Aucune commande» avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 3: les applications Galaxy A5 n'arrêtent pas de tomber en panne, Google Assistant continuant à apparaître

J'ai un Samsung Galaxy A5 sous Android 7.0. Le 15/07/18, l'assistant de Google a commencé à s'emparer de mon téléphone. Depuis, j'ai complètement désactivé un assistant téléphonique et j'ai effectué la réinitialisation logicielle à deux reprises (bien que je ne sois pas sûr que cela ait été fait correctement). J'ai désinstallé et désabonné les tests bêta de Google et réinstallé Google. Mon téléphone continue de fermer les applications lorsque je les utilise. Cela déplacera mes écrans et les fermera ou me ramènera à l'écran d'accueil. J'ai maintenant désactivé Google en pensant que la mise à jour était le problème, mais que le problème persiste. Je ne peux même pas utiliser les applications d'usine de base. Je ne peux pas utiliser mon texte et je dois être rapide pour appeler quelqu'un de mon téléphone avant qu'il ne ferme l'écran d'appel sur moi. Une fois en appel cela fonctionne bien. Je ne peux pas accéder aux paramètres de l'application ni à quoi que ce soit d'autre sans la fermer et si j'essaie de revenir dans n'importe quelle application, l'application se ferme rapidement, mais reste exécutée en arrière-plan. Je suis à la fin de mes esprits! Qu'est-ce qui se passe et comment puis-je résoudre ce problème?!?! S'il vous plaît donnez votre avis.

Solution: Nous ne disposons pas de l'historique complet de votre appareil pour pouvoir vous dire exactement ce qui se passe. Comme il semble que vous semblez avoir plusieurs problèmes à la fois touchant l’ensemble du système, nous vous recommandons d’effacer le téléphone avec une réinitialisation des paramètres d’usine. Ceci forcera votre téléphone à rétablir les paramètres par défaut connus de tous les paramètres du logiciel. Si un bogue du système d'exploitation est à l'origine de tous ces problèmes, la réinitialisation des paramètres d'usine devrait les résoudre.

Nous supposons que vous n'avez pas rooté ou flashé votre appareil. Si vous avez altéré le logiciel officiel, essayez d’inverser ce que vous avez fait et de remettre tout dans son état d’origine (par défaut). Par exemple, si ces problèmes ont commencé à se produire après une tentative d’enracinement, la suppression de la racine doit résoudre le problème. Si vous avez essayé d'installer une ROM personnalisée, effectuez une nouvelle mise à jour du microprogramme d'origine.