Comment réparer un Galaxy A7 (2019) qui n'installe pas la mise à jour (et ne démarre pas)

Certains utilisateurs nous ont récemment contactés au sujet de leur Galaxy A7 (2018), un modèle récemment sorti du Samsung Galaxy, qui rencontrait des problèmes de mise à jour. Si vous êtes l’un des utilisateurs malchanceux de l’A7 qui a des problèmes d’installation lors de la mise à jour, cet article est pour vous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Que faire si votre Galaxy A7 (2018) ne peut pas démarrer après une mise à jour

L'installation de mises à jour Android est censée être facile, mais des problèmes peuvent parfois survenir. Découvrez comment procéder si vous rencontrez des problèmes de mise à jour Android sur votre Galaxy A7.

Autoriser la mise à jour pour terminer

Parfois, l'installation de la mise à jour peut prendre beaucoup de temps. Assurez-vous de laisser le système terminer le travail avant de redémarrer le périphérique. Interrompre une mise à jour en redémarrant un périphérique ou en laissant la batterie se vider sont deux des causes les plus courantes de problèmes. Si la batterie de votre téléphone est faible, veillez à le connecter à un chargeur avant la mise à jour. Cela empêchera le périphérique de s’éteindre au milieu de l’installation.

De toute évidence, vous ne souhaitez pas éteindre l'appareil ni le redémarrer lors de la mise à jour. Si vous le redémarrez, vous pouvez gravement endommager le logiciel, ce qui peut entraîner d'autres problèmes. Dans le pire des cas, les partitions du téléphone peuvent également être corrompues et causer des dommages permanents. La règle est de s'assurer que vous n'interrompez pas l'appareil pendant une mise à jour.

Forcer le redémarrage

Si vous avez déjà autorisé le périphérique à terminer la mise à jour pendant plusieurs heures mais que le démarrage reste un problème, vous n'avez pas d'autre choix que de procéder à un dépannage. La première étape consiste à voir ce qui se passe si vous forcez le redémarrage du périphérique. Cette procédure simule l’effet de la déconnexion physique de la batterie et, dans certains cas, corrige efficacement les problèmes de mise à jour. Voici comment le faire:

1. Appuyez sur le bouton de diminution du volume sans le relâcher.
2. Maintenez la touche marche / arrêt enfoncée tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé.
3. Gardez les deux touches ensemble pendant 10 secondes ou plus.

Effacer la partition de cache

Si le redémarrage forcé échoue pour résoudre le problème, la prochaine bonne chose à faire est d'accéder au mode de récupération et d'effacer la partition de cache. Cela forcera le périphérique à supprimer le cache système actuel et à en créer un nouveau.

Pour effacer la partition de cache:

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez et maintenez enfoncés simultanément la touche d'augmentation du volume, la touche d'accueil et la touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone s'allume, l'écran Récupération du système Android apparaît environ. 30 secondes plus tard.
4. Relâchez toutes les clés.
5. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Essuyez le téléphone avec Master Reset

Si la suppression de la partition de cache ne fonctionne pas, l'étape suivante consiste à rétablir les paramètres par défaut du logiciel du téléphone. Vous pouvez le faire en allant en mode de récupération et en sélectionnant Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur .

1. Éteindre le téléphone.
2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Installer manuellement le firmware

Certains problèmes de mise à jour sont résolus en clignotant. Cette procédure nécessite une connaissance plus approfondie d'Android et est uniquement recommandée aux utilisateurs avancés. Cela ne garantit pas non plus que le problème sera résolu après l'avoir fait. Si vous n'avez jamais entendu parler du terme «clignotant» ou si vous pensez ne pas pouvoir le faire, nous vous suggérons d'éviter celui-ci.

Le clignotement altère fondamentalement le logiciel officiel et peut potentiellement endommager l'environnement logiciel du périphérique s'il n'est pas effectué correctement. Faites-le à vos risques et périls.

Si vous souhaitez essayer le clignotement, utilisez Google pour trouver un bon guide sur la façon de le faire sur votre téléphone.

Obtenir l'assistance de Samsung

Si le téléphone reste bloqué ou ne démarre pas à ce stade, vous devez obtenir l'aide de Samsung. Ils disposent d'un outil spécial capable de réinstaller le système d'exploitation pour résoudre le problème.