Comment réparer un Galaxy J3 qui s'éteint tout seul et ne se charge pas en cours d'utilisation

Bien que n'étant pas considéré comme un produit phare, le Samsung GalaxyJ3 # est en réalité un smartphone décent, avec des millions d’utilisateurs actifs en ce moment. Comme ses cousins ​​haut de gamme, le J3 peut également avoir des problèmes similaires. Nous abordons donc aujourd'hui deux problèmes courants. Nous espérons que vous trouverez cet article utile.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy J3 ouvre les dossiers et les applications seul (problème d'écran)

Bonjour. Donc, quelque chose de très inattendu s'est produit aujourd'hui, alors que je regardais YouTube, lorsque soudainement, l'application a été fermée. J'ai donc essayé de l'ouvrir à nouveau et je n'ai réussi à dépasser le logo qu'avec le reste de mes tentatives! Et puis, il commence simplement à faire des choses aléatoires, comme ouvrir des dossiers et des applications, comme si quelqu'un d'autre contrôlait mon téléphone en même temps! Rien de tel ne s’est produit auparavant et je possède une application appelée Lucky Patcher depuis des mois et rien de ce genre n’est déjà arrivé. J'ai désinstallé Lucky Patcher, j'ai eu un antivirus, j'ai désinstallé les applications piratées, j'ai supprimé l'historique de mon navigateur et les cookies, j'ai sorti et réinstallé la batterie pour toujours et c'est inutile. Je ne suis pas encore allé en mode sans échec ou une réinitialisation d'usine et je ne veux pas vraiment. S'il vous plaît aider. - Jacob Martinez Jacob Martinez

Solution: Bonjour Jacob. Bien qu'il soit possible qu'une application malveillante soit à l'origine de la situation que vous décrivez ici, il est également possible que le problème ait un lien avec l'écran. Pour voir où se situe le problème, voici les étapes de dépannage que vous pouvez essayer:

Forcer le redémarrage

Avant d’effectuer d’autres étapes de dépannage, vous voudrez tout d’abord actualiser le système en le redémarrant. Nous ne savons pas si vous pouvez redémarrer votre téléphone normalement ou non, mais nous vous recommandons vivement de suivre les étapes ci-dessous pour le faire:

  1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
  2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Si votre téléphone ne redémarre pas normalement ou si les étapes ci-dessus vous semblent trop difficiles à retirer, retirez simplement la batterie, attendez quelques secondes, puis remettez-la en place.

Observez en mode sans échec

Pour vérifier si le problème provient d'une application tierce, vous pouvez exécuter votre appareil en mode sans échec et voir le comportement de l'écran. Si le téléphone fonctionne normalement et que l'écran ne devient pas fou, cela signifie que le problème est dû à l'une des applications.

Pour démarrer votre J3 en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
  3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
  7. Laissez votre téléphone fonctionner pendant quelques minutes et recherchez le problème. Si tout semble normal, y compris l'écran, cela signifie que vous avez un problème de mauvaise application.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre J3 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Menu de service d'accès

Si vous continuez jusqu'à ce point, la cause la plus probable est peut-être un dysfonctionnement du matériel. Avant de pouvoir dire cela avec suffisamment de certitude, vous devez effectuer au moins 2 étapes de dépannage supplémentaires. L'une consiste à vérifier si vous êtes en mesure d'accéder au menu de service de votre appareil et à vérifier si le numériseur est totalement réactif. Voici ce que vous devez faire:

  1. Ouvrez votre application de téléphone.
  2. Tirez le pavé numérique.
  3. Composez « * # 0 * #» (sans les guillemets) .
  4. Appuyez sur toucher .
  5. Tracez des lignes dans les zones de l'écran où vous pensez être endommagé. Si vous ne pouvez pas tracer une ligne à un endroit particulier, le numériseur doit être défectueux ou endommagé. Si toutes les zones sont réactives et fonctionnent, la cause du problème doit être un bogue logiciel inconnu.

Retour aux paramètres d'usine

Le maximum que vous pouvez faire en termes de dépannage logiciel est la réinitialisation d'usine. Comme vous le savez peut-être déjà, cette solution potentielle fonctionne en effaçant toutes les données utilisateur d'un périphérique et en rétablissant tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. C'est un moyen efficace de traiter toutes sortes de bugs logiciels, vous devez donc vous assurer de le faire à ce stade. Voici comment réinitialiser votre J3 en usine:

  1. Faites une sauvegarde de vos données personnelles.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Contacter l'assistance Samsung

Si le problème persiste après avoir suivi toutes les suggestions ci-dessus, vous pouvez supposer que votre J3 a un problème matériel. Nous avons déjà observé une ressemblance exacte avec votre situation pour les appareils avec numériseur cassé. Malheureusement, un mauvais numériseur signifie que vous devez le remplacer ou l'assemblage complet de l'écran pour le réparer. Si vous bénéficiez toujours d'une garantie, nous vous recommandons de laisser Samsung effectuer les réparations à votre place.

Problème n ° 2: Comment réparer un Galaxy J3 qui s'éteint tout seul et ne se charge pas en cours d'utilisation

Salut. Mon J3, utilisé depuis 6 mois, mais de seconde main en tout cas, se comporte plutôt bien à cause de quelques interruptions inattendues dans ma poche. Je pourrais compter peut-être 5 à 6 mois, alors parfois je le mettais en charge la nuit pour le retrouver le matin, drainé, sans m'inquiéter, ai-je dit, peut-être le chargeur, j'ai deviné que c'était jusqu'à quelques jours Il ya quelques années, alors que je jouais à un jeu comme je le fais normalement et que j'étais en charge dans le même temps, cela m’a égoutté dans les mains, j’ai le flash sur la batterie, me disant que cela se charge, mais au lieu de monter, s’efface, lentement mais bien sûr, alors je fais un redémarrage normal et tout retourne à la normale, (charge en cours de lecture) mais si je ne le fais pas, il ne se chargera pas même si j'arrête de jouer, continue à perdre de la batterie, n'a pas de nouvelles applications ou mises à jour juste avant tout ce qui s'est passé, alors le problème que je tente de résoudre est pourquoi il ne charge plus en cours d'utilisation? Pas sans coup d'envoi? - Mady

Solution: Bonjour Mady. Il est difficile de savoir avec certitude quelle est la cause de votre problème, mais nous pouvons peut-être blâmer le logiciel et l’étalonnage de la batterie. Lorsqu'il est utilisé pendant une longue période, Android peut perdre la trace des niveaux réels de la batterie, entraînant des arrêts aléatoires, des problèmes de charge ou un comportement irrégulier du téléphone. Afin de vous assurer que le système d'exploitation de votre téléphone est constamment étalonné pour détecter le niveau de charge de votre batterie, vous devez l'étalonner régulièrement. Voici comment faire cela:

    1. Videz complètement la batterie . Cela signifie que vous utiliserez votre appareil jusqu'à ce qu'il s'éteigne par lui-même et que le niveau de charge de la batterie indique 0%.
    2. Chargez le téléphone jusqu'à ce qu'il atteigne 100% . Veillez à utiliser le chargeur d'origine de votre appareil et à le laisser se charger complètement. Ne débranchez pas votre appareil pendant au moins deux heures et ne l'utilisez pas non plus pendant le chargement.
    3. Une fois le temps écoulé, débranchez votre appareil.
    4. Effectuez un redémarrage à chaud en maintenant enfoncés simultanément les boutons d'alimentation et d'accueil jusqu'à ce que le logo de démarrage apparaisse.
    5. Utilisez votre téléphone jusqu’à épuisement complet du courant.
    6. Répétez les étapes 1 à 5.

Si la batterie et le recalibrage Android ne vous aident pas, effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine et voyez comment votre J3 se charge par la suite. Reportez-vous aux explications sur la réinitialisation d'usine ci-dessus et sur la procédure à suivre.

Si rien ne change après une réinitialisation d'usine, envisagez de remplacer la pile pour résoudre le problème.