Comment réparer le Galaxy J5 Prime bloqué dans l'écran de Google demandant de vérifier le compte

Bonjour les fans d'Android! Dans cet épisode de dépannage pour le Galaxy J5 Prime, nous abordons un problème courant: bloqué dans l'écran de protection contre les réinitialisations d'usine. De nombreux utilisateurs de Samsung ne savent toujours pas comment fonctionne le PRF et comment le gérer une fois qu'ils sont pris au piège. Nous espérons que vous trouverez ce message utile.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: le Galaxy J5 Prime est bloqué dans l'écran de protection contre les réinitialisations d'usine

J'habite aux Bahamas. J'ai un premier Samsung Galaxy J5. J'ai pris mon téléphone pour envoyer un SMS et je me suis rendu compte qu'il était gelé. Quelques minutes plus tard, l'écran est devenu noir avec une notification disant de restaurer les paramètres d'usine. Puisqu'il n'y avait pas d'autre option, j'appuie sur le bouton indiqué. Tous mes fichiers ont été supprimés. J'ai essayé de le réactiver mais il est bloqué sur un écran Google qui dit "vérifiez votre compte". Je continue à mettre mon compte Gmail, il reconnaît mon compte mais ne cesse de revenir à la même page. Quelqu'un m'a dit d'attendre 72 heures et de réessayer. Je l'ai fait, mais il est toujours bloqué sur cet écran Google. Je suis sans téléphone depuis une semaine entière. Que devrais-je faire?

Solution: les appareils Samsung sont dotés d'une protection antivol appelée protection contre les réinitialisations d'usine ou PRP. Il demande le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte Google associé ou enregistré avec l'appareil après une réinitialisation d'usine. Bien que cela soit efficace pour protéger le téléphone et protéger les données quand un appareil tombe entre de mauvaises mains, cela peut également être frustrant pour un propriétaire légitime si il ou elle oublie quel compte Google a été ajouté à l'appareil.

La meilleure chose que vous puissiez faire maintenant est de vous rappeler le compte Google que vous avez utilisé sur ce téléphone. Ensuite, après 72 heures, vous pouvez entrer les informations d'identification correctes.

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe de votre compte Google, vous pouvez essayer de le modifier à l'aide d'un autre appareil, puis de l'utiliser sur votre J5 Prime verrouillé. Cela ne fonctionne que si le téléphone est actuellement connecté au wifi. Une connexion Internet est nécessaire pour que l'appareil puisse vérifier auprès des serveurs de Google si le nouveau mot de passe est correct ou non.

Si le changement de mot de passe ne vous aide pas, votre seule autre option consiste à laisser Samsung nettoyer le téléphone afin qu'il puisse être déverrouillé à l'aide de son propre outil clignotant. Il suffit d’apporter la preuve d’achat (reçu) de l’appareil et une pièce d’identité valide lorsqu’ils se rendent dans leur magasin.