Comment réparer Galaxy J7 ne pas reconnaître le problème de la carte SIM

L'article de dépannage publié aujourd'hui résout le problème suivant: Galaxy J7 ne détecte pas de carte SIM sur l'un de ses logements. Si vous avez un Dual SIM Galaxy J7 qui semble incapable de reconnaître une carte SIM, cet article pourrait vous aider.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: la double carte Galaxy J7 ne reconnaît pas la carte SIM

Mon Samsung Galaxy J7 est un téléphone dual sim. Il reconnaît les deux cartes SIM mais seulement le deuxième logement est enregistré sur le réseau. Pour m'assurer que ce n'était pas la carte SIM, j'ai changé les cartes SIM d'un emplacement à un autre. J'ai le même problème. Le logiciel est à jour, le téléphone reconnaît qu'il possède une carte SIM dans le premier emplacement indépendamment du fournisseur de réseau, mais lorsque j'essaie d'activer l'option double carte SIM, seul l'emplacement secondaire permet l'appel en attente et le renvoi d'appel. Lorsque j'essaie d'utiliser la carte SIM dans le premier emplacement, le message «non enregistré sur le réseau» s'affiche. L'IMEI est là, mais le téléphone refuse d'enregistrer une carte SIM du premier emplacement sur le réseau de son fournisseur de réseau.

Solution : Sous Paramètres, dans la section Gestionnaire de carte SIM, une option vous permet d'activer la fonctionnalité Double SIM. Cette option est nommée Double SIM toujours activée. Assurez-vous que c'est activé. Voici comment:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Connexions.
  3. Appuyez sur Gestionnaire de carte SIM.
  4. Activer la double SIM toujours activé.

Réinitialiser les préférences de l'application

S'il n'y a pas de changement et que le problème persiste, l'étape suivante consiste à vous assurer que toutes les applications par défaut de l'appareil sont activées. Certaines fonctionnalités Android telles que Dual SIM nécessitent des applications système essentielles pour fonctionner. Si une application système importante a été désactivée par erreur, d'autres applications ou fonctionnalités peuvent échouer. Pour réinitialiser les préférences de l'application:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
  5. Redémarrez votre Galaxy J7 et recherchez le problème.

Réinitialiser les réglages réseau

Une autre bonne étape de dépannage que vous pouvez effectuer dans cette situation consiste à vérifier que le périphérique dispose d'une configuration réseau correcte. Pour ce faire, vous souhaitez effacer la configuration actuelle du réseau. Voici comment:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
  3. Appuyez sur RESET SETTINGS.
  4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
  5. Appuyez sur RESET SETTINGS. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Une fois terminé, les modifications suivantes seront apportées en effectuant une réinitialisation des paramètres réseau.

  • Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
  • Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
  • Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
  • Les paramètres de restriction des données dans les applications activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés sur les paramètres par défaut.
  • Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.

Essuyez l'appareil (réinitialisation d'usine)

Enfin, vous voulez réinitialiser votre J7 en usine. Cela peut paraître drastique, mais c’est le seul moyen pour vous de savoir si le problème est réparable à votre niveau ou non. Suivez les étapes ci-dessous pour essuyer le téléphone:

  1. Supprimer tous les comptes Google de l'appareil
  2. Créez une sauvegarde de vos données.
  3. Éteignez l'appareil.
  4. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  5. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  6. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  8. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  10. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  11. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Obtenir de l'aide de Samsung

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, il doit exister un problème de codage ou une défaillance matérielle derrière le problème. Consultez votre centre de service Samsung local pour obtenir de l'aide.