Comment réparer le Galaxy J7 Prime qui n'envoie pas de texte, continue à dire «échec» lors de l'envoi de SMS

Avez-vous du mal à envoyer des SMS ou des MMS sur votre # GalaxyJ7Prime? Le guide de dépannage actuel vous guidera à travers les étapes que vous pouvez essayer si votre J7 Prime ne parvient pas à envoyer de SMS ou, comme dans le cas mentionné ci-dessous, arrête l'envoi au hasard et continue d'afficher le message «Échec».

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: le Galaxy J7 Prime n'envoie pas de texte, continue de dire «échec» lors de l'envoi de SMS

Le problème est intermittent mais récurrent. Avec une bonne réception sans fil et Internet, l'envoi d'un message texte échouera parfois plusieurs fois. Hier soir, il a fallu 11 tentatives d’envoi de SMS. Nous avons des téléphones identiques et pour tester, nous allons envoyer des SMS depuis le même endroit. Un téléphone a réussi plusieurs fois et un autre a échoué> Le message sur le téléphone est tout simplement «échoué». Comme je l'ai dit, c'est intermittent et ne semble pas avoir de tendance. Des idées ? Vous avez déjà utilisé votre suggestion «Conseils rapides». Merci d'avance. - Victor

Solution: salut Victor. Si vous êtes certain de disposer d'un bon signal cellulaire chaque fois que votre J7 ne parvient pas à envoyer de SMS, il y a de bonnes chances que le problème soit lié au téléphone. Bien que nous ne puissions pas éliminer totalement la possibilité d’un problème côté réseau dans ce cas, le vôtre peut avoir quelque chose à voir avec le périphérique. Cela signifie que vous devez concentrer votre dépannage sur votre téléphone. Vous trouverez ci-dessous nos recommandations.

Solution n ° 1: forcer le redémarrage

Des problèmes de réseau se développent parfois si un périphérique fonctionne depuis longtemps. Pour minimiser les risques de rencontrer un problème comme celui que vous rencontrez, envisagez de redémarrer votre J7 pour voir ce qui se passe. Voici comment faire cela:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Remarque: attendez quelques secondes que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Prévoyez également jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation soit terminée.

Solution n ° 2: Réinstallez la carte SIM

Certaines questions défient parfois l'explication logique. Par exemple, certains utilisateurs ont signalé avoir été en mesure de résoudre les problèmes d'envoi et de réception en retirant et en réinsérant simplement leur carte SIM. Pour nous, cela n’apporte pas vraiment une explication convaincante, mais comme cela a fonctionné pour ces gars-là, nous devons le recommander aussi. En réalité, nous pensons que cela peut fonctionner dans ces cas tout simplement parce que réinstaller la carte SIM - en se déconnectant et en se reconnectant - est en fait un moyen d'actualiser les paramètres cellulaires d'un appareil. Si un problème de SMS est causé par un paramètre cellulaire devenu obsolète, le fait de réinstaller la carte SIM peut forcer une modification définitive. Donc, sans plus tarder, nous vous suggérons de suivre cette étape simple si le redémarrage forcé de votre appareil ne fonctionne pas du tout.

Si vous utilisez un téléphone CDMA, qui ne dépend pas d'une carte SIM pour stocker les informations d'abonné, contrairement aux téléphones GSM, le réinsertion de la carte SIM peut affecter uniquement la capacité 4G / LTE de votre appareil, ce qui vous permet de l'ignorer.

Solution n ° 3: réinitialiser les paramètres réseau

Outre la réinsertion de la carte SIM, le meilleur moyen de réinitialiser les paramètres réseau de votre J7 consiste à accéder à Paramètres. Voici comment faire cela:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
6. Redémarrez votre J7 et recherchez le problème.

Solution n ° 4: Supprimer les anciens fils de messages

Bien que l'accumulation d'anciens messages n'entraîne pas techniquement l'envoi de SMS, en avoir trop peut entraîner des problèmes de stockage. Chaque application de messagerie dispose d'un stockage alloué fini réservé par le système d'exploitation. Si vous avez beaucoup trop de messages, cela pourrait empêcher l'application de recevoir ou d'envoyer des messages. Assurez-vous de supprimer les anciens messages pour vous assurer que la boîte de réception et la boîte d'envoi disposent d'un espace de stockage suffisant pour les nouveaux messages. Comme le problème se produit sans motif, vous devrez peut-être observer votre appareil pendant un certain temps avant de pouvoir déterminer si cette suggestion fonctionne ou non.

Solution n ° 5: vider le cache de l'application de messagerie

Si le problème persiste, la prochaine bonne chose à faire est de vider le cache de l'application de messagerie que vous utilisez. Voici comment faire cela:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Appuyez sur Plus en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
6. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
7. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
8. Vous devriez maintenant voir clairement le bouton CLEAR CACHE. Appuyez dessus.
9. Redémarrez votre J7 et recherchez le problème.

Solution n ° 6: effacer les données de l'application de messagerie

Contrairement à la suppression du cache de votre application de messagerie, l'effacement des données entraîne la suppression totale de vos messages. Si vous ne voulez pas perdre vos messages texte, assurez-vous de les sauvegarder en premier. Le cloud Samsung vous permet de stocker jusqu'à 1 000 messages dans le cloud. Nous vous suggérons de l'utiliser. Il suffit d'aller sous Paramètres> Cloud et comptes. Si vous avez beaucoup de messages, nous vous suggérons d'utiliser plutôt Samsung Smart Switch. De cette façon, vous pouvez conserver une copie des messages, mais également de l’ensemble du téléphone.

Une fois vos messages sauvegardés, procédez comme suit pour supprimer les données de votre application:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Appuyez sur Plus en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
6. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
7. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
8. Vous devriez maintenant voir clairement le bouton CLEAR DATA. Appuyez dessus.
9. Redémarrez votre J7 et recherchez le problème.

LIRE: Comment créer une sauvegarde d'un périphérique Samsung vers votre ordinateur via Smart Switch

Solution n ° 7: mode sans échec

Cette étape de dépannage suivante peut être un peu exigeante en termes de temps, car elle implique une observation pendant un certain temps. Comme vous le savez peut-être, lorsque votre S8 est en mode sans échec, vous ne pouvez utiliser que des applications préinstallées. Si vous utilisez l'application de messagerie Samsung standard, cela devrait fonctionner correctement lorsque vous démarrez votre appareil en mode sans échec. La cause possible ne sera pas, donc si vous pouvez envoyer des textes normalement sans échouer, vous pouvez parier qu'une application est à blâmer. La clé ici est d'observer votre téléphone pendant un certain temps d'autant plus que le problème survient au hasard. Essayez de reproduire le problème du mieux possible en envoyant des messages chaque fois que vous le pouvez. Faites-le pendant au moins 24 heures pour constater toute différence.

Pour redémarrer en mode sans échec:

1. Avec votre J7 Prime éteint, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée après l’écran du nom du modèle.
2. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
3. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
4. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
5. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Pour savoir quelle application pose un problème, procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre J7 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

Solution n ° 8: réinitialisation d'usine

Les problèmes de textos comme votre cas ne nécessitent généralement pas de réinitialisation d'usine, mais si le problème persiste, vous devez le faire pour savoir si le problème concerne le logiciel ou non. Et comme pour le mode sans échec, veillez à observer le téléphone pendant 24 heures après l'avoir fait pour voir si vous avez raison ou non.

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 9: contactez votre opérateur

Enfin, si toutes les solutions recommandées ci-dessus ne vous aident pas, signalez le problème à votre opérateur. N'oubliez pas que vous avez déjà traité de toutes les causes possibles pouvant être causées par votre téléphone. Cela laisse la question du réseau comme la seule possibilité restante. Nous ne pouvons pas dire exactement ce que peut être ce problème de réseau, mais espérons que votre opérateur le saura.