Comment corriger les bugs de Galaxy Note 5 après la mise à jour vers Android Marshmallow, autres problèmes

Alors que les nouveaux Galaxy Note 5 sont peut-être déjà livrés avec Android Marshmallow à ce moment-là, la plupart fonctionnaient à l'origine avec Android Lollipop au moment de leur achat. Si vous êtes l'un des premiers à avoir adopté Galaxy Note 5 l'année dernière, vous rencontrez probablement un problème de mise à jour post-guimauve à l'heure actuelle.

Dans cet article, nous publions un rapport de l'un des membres de notre communauté indiquant de multiples problèmes après l'installation d'Android 6.0 sur son # GalaxyNote5. Nous espérons que cet article contribuera à éclairer la question.

  1. La sécurité des empreintes digitales sur Galaxy Note 5 ne fonctionne pas après la mise à jour de Marshmallow
  2. Comment corriger les bugs de Galaxy Note 5 après la mise à jour vers Android Marshmallow
  3. Galaxy Note 5 humide gelant et surchauffant
  4. Galaxy Note 5 demande un mot de passe de sauvegarde s'il n'est pas utilisé pendant quelques minutes
  5. Les appels sortants sur Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas de temps en temps

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: la sécurité des empreintes digitales sur Galaxy Note 5 ne fonctionne pas après la mise à jour de Marshmallow

La nouvelle mise à jour de Marshmallow a provoqué un problème qui ne peut être résolu qu'en réinitialisant les paramètres d'usine. Voilà ce qui m'est arrivé. J'ai configuré l'option d'empreinte digitale pour la sécurité. On m'a demandé de configurer un mot de passe aussi. Après cela, je ne pouvais plus ouvrir avec mon empreinte digitale ou mon mot de passe. J'ai parlé à Samsung et le représentant qui m'a aidé a dit que c'est un problème dont ils et Google sont au courant. Soi-disant Google travaille sur la question. Inutile de dire que je n'étais pas heureux! Heureusement, tout était sauvegardé sur Verizon Cloud, j'ai donc presque tout récupéré. Je pensais que vos lecteurs aimeraient savoir. Ne configurez pas l'option d'empreinte digitale jusqu'à ce que Google la corrige !!! - Debbie

Solution: salut Debbie. Bien que Samsung et Google ne reconnaissent pas officiellement ce problème, certains membres de notre communauté, ainsi que d'autres utilisateurs de Galaxy, l'ont signalé à d'autres forums Android. Votre confirmation est donc une information supplémentaire qui confirme le fait que le problème ne se produit pas isolément. Nous apprécions vos efforts pour informer notre communauté de ce problème.

Problème n ° 2: Comment corriger les bugs de Galaxy Note 5 après la mise à jour vers Android Marshmallow

J'ai quelques problèmes après la mise à jour de Marshmallow. Tout d'abord, mon Weatherbug ne se charge pas automatiquement lorsque je démarre le téléphone. J'ai essayé d'effacer le cache et les données, également réinstallé l'application. Il ne se charge toujours pas automatiquement au démarrage du téléphone.

Deuxièmement, Gmail ne se synchronise pas. Il se synchronise de temps en temps, mais la plupart du temps, je dois actualiser manuellement pour voir les nouveaux courriels. J'ai aussi essayé d'effacer les données et le cache.

Troisièmement, Facebook n'actualise pas. Lorsque j'ai essayé d'actualiser manuellement, il ne cesse de dire que je ne peux pas me connecter. Je dois connecter mon téléphone au Wi-Fi pour pouvoir utiliser l'application. J'ai essayé de supprimer le cache et les données, ainsi que toutes les mises à jour précédentes. Il semble que la seule façon de fonctionner soit de me connecter à un réseau Wi-Fi.

Enfin, ma messagerie vocale ne fonctionne plus. Il continue à me donner un message d'erreur, mais quand j'ouvre la boîte vocale, cela montre qu'il n'y a rien dedans.

Merci. - Serena

Solution: Bonjour Serena. Si vous utilisez des appareils Android depuis quelques années (et les mettez probablement à jour chaque fois que vous recevez des notifications), vous devriez avoir remarqué que la mise à jour d'une version d'Android à une autre est toujours désordonnée. En effet, de nombreuses variables peuvent entrer en jeu pendant et après la mise à jour. Bien que Google (le développeur Android) fournisse des conseils généraux aux autres parties impliquées dans la création d'applications et de mises à jour Android, telles que les développeurs d'applications et les opérateurs, il n'existe techniquement aucun système de mise à jour standard auquel tout le monde adhère pour minimiser autant que possible les bugs. Les fabricants de matériel tels que Samsung, Sony, HTC, entre autres, créent leur propre micrologiciel pour leurs appareils, résultant des modifications d’Android. Certaines de ces modifications risquent de ne pas fonctionner de manière harmonieuse avec la manière dont les développeurs Google ont planifié l’utilisation d’une nouvelle version d’Android, ce qui créera ultérieurement un problème. La même situation peut se produire si vous invitez d'autres parties qui peuvent également ajouter leurs propres moyens créatifs, tels que votre opérateur et les développeurs d'applications. Ensemble, les modifications et leurs effets peuvent faire ou défaire la nouvelle mise à jour de tant de manières inattendues.

Cette situation, connue sous le nom de fragmentation, est l’une des principales raisons pour lesquelles une nouvelle version d’Android peut devenir un «mauvais» système d’exploitation du jour au lendemain. Dans l'état actuel des choses, le système de mise à jour Android sera toujours plus problématique que le système de mise à jour iOS d'Apple. Bien que les appareils iOS ne soient pas parfaits, ils souffrent beaucoup moins en ce qui concerne les problèmes de publication de mises à jour que leurs homologues Android à cet égard. Nous ne disons pas que les appareils Android sont inférieurs, car certains appareils Android offrent des fonctionnalités plus intéressantes et un matériel plus avancé que les téléphones phares d'Apple, mais nous soulignons simplement le fait que la mise à jour sur la plate-forme Android semble résulter plus de problèmes.

Cela étant dit, les problèmes liés à une mise à jour majeure d'Android ne peuvent être entièrement causés par une partie. La vraie raison de plusieurs bogues comme ceux que vous mentionnez ici peut être due à un micrologiciel corrompu, à une application tierce obsolète / incompatible, à une mise à jour Android mal codée fournie par le transporteur ou à une combinaison de tous à la fois. Il n'y a aucun moyen de savoir avec certitude qui est lequel et il n'y a qu'un utilisateur à faire pour résoudre les problèmes. Parfois, les bogues sont corrigés après l’installation d’un correctif pour une application ou le système d’exploitation, mais cela peut prendre du temps et dépendre du fait que les parties concernées sont au courant du problème ou non. Ce que vous pouvez faire de votre côté maintenant, c'est faire deux choses: effacer la partition de cache et effectuer une réinitialisation d'usine.

Ces deux procédures sont les seules que tout le monde peut faire. Si les problèmes sont causés par un cache système obsolète, le nettoyage de la partition de cache les corrigera facilement. Si cela ne change rien, vous avez toujours la possibilité d'essayer une réinitialisation d'usine pour forcer le périphérique à exécuter un système d'exploitation propre. S'ils subsistent après avoir effectué ces deux solutions potentielles, vous pouvez sans risque supposer que le problème est dû à des facteurs indépendants de votre volonté. Vous devez soit désinstaller des applications pour voir si l'un d'eux est le coupable, soit simplement attendre la publication d'un correctif pour corriger les bogues.

Maintenant, pour faciliter la lecture, voici les étapes à suivre pour effacer la partition de cache:

  • Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  • Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  • Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  • L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  • Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option «vider la partition de cache», puis appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  • Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  • Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Pour rétablir les paramètres d'usine de votre Note 5, suivez les étapes ci-dessous.

Problème n ° 3: Galaxy Note 5 humide, gelé et surchauffé

Il y a quelques mois, j'ai acheté un Samsung Note 5. La semaine dernière, il est tombé dans un évier par erreur. Je l'ai tout de suite enlevé et essuyé, mais il était trop tard car il y avait de l'eau à l'intérieur et je pouvais le voir dans l'appareil photo. Quelques heures plus tard, nous sommes allés au Samsung SC et, en raison d'un déversement d'eau, ils ont déclaré que la garantie ne serait pas couverte. ils ont vérifié et le lendemain, ils m'ont informé d'une défaillance de la carte mère et ont demandé 150 dollars US pour le remplacement. Aucune de mes données n'a pu être récupérée.

En raison d'un manque de liquidités, je l'ai pris et les ai informés que je le ferai réparer plus tard. Après 2 jours de cet incident, j'ai chargé ce mobile. il a chargé et a allumé. c'était parfait, sauf que le bouton d'accueil ne fonctionnait pas et que je sauvegardais mes données. 2 jours après, le vrai problème a commencé. il va geler pendant un certain temps et le logo “GALAXY NOTE 5” apparaît et même si je redémarre brutalement, il ne démarre pas. comme après 5-8 minutes, il commencerait et serait normal pendant quelques heures. alors le même problème.

J'ai essayé de réinitialiser mon appareil en usine et cela s'est produit. mais le même problème persiste. une fois en vie si je l'éteins et que je le redémarre, le même problème persiste, il se fige pendant 5 à 10 minutes et l'appareil chauffe très mal. - Ahamed

Solution: Bonjour Ahamed. L'eau ou un liquide peut provoquer une corrosion de la carte de circuit et causer des dommages permanents. Selon le type de liquide ou de produit chimique présent dans votre téléphone, un composant ou un ensemble de composants peut déjà avoir été compromis. Idéalement, vous deviez retirer la batterie du téléphone juste après l'avoir sortie de l'eau pour éviter de court-circuiter des pièces. Nous savons que cela est impossible sans annuler la garantie, vous ne pouvez donc rien y faire.

N'oubliez pas que plus la batterie reste longtemps dans le téléphone, plus le risque d'endommager des composants est élevé. Laisser une source d'alimentation en état de fonctionnement connectée à un circuit humide signifie que le courant peut circuler dans des endroits où il n'est pas censé aller, une certaine condamnation à mort. Allumer le téléphone sans s'assurer qu'il n'y avait pas de liquide à l'intérieur était désastreux et pouvait avoir causé les problèmes que vous rencontrez en ce moment.

Nous voulons être francs: un appareil électronique endommagé par l'eau ne peut pas être réparé par un dépannage logiciel. Aucune modification ou manipulation de logiciel dans le monde ne peut être effectuée pour réparer votre téléphone. Vous devez soit le rapporter à Samsung et faire remplacer la carte mère, soit simplement vous procurer un nouveau téléphone.

Problème n ° 4: Galaxy Note 5 demande un mot de passe de sauvegarde s'il n'est pas utilisé pendant quelques minutes

Mon modèle de téléphone est Samsung Note 5. Après avoir mis à jour mon système Android avec la dernière version, le logiciel est devenu un problème très étrange.

Le problème est que mon téléphone demande le mot de passe de sauvegarde si je ne l’utilise pas depuis quelques minutes. Et il est écrit qu’en raison du «redémarrage», un mot de passe de sauvegarde est requis.

Je n'ai pas vu mon téléphone être redémarré, pas une seule fois. Même dans ce cas, le lecteur d’empreintes digitales ne fonctionne pas et me demande le mot de passe de sauvegarde. Et si j'utilise mon téléphone en permanence et que le reste ne dure pas plus de 10 minutes, le déverrouillage par empreintes digitales fonctionne, et parfois même après une nuit de repos, cela fonctionne…

Maintenant, je veux savoir s'il y a un problème de redémarrage dans Marshmallow dans mon modèle?

Que devrais-je faire ?

J'ai essayé la réinitialisation logicielle, je n'ai pas résolu le problème. - Hassaan

Solution: bonjour Hassaan. Il peut s’agir d’un cas isolé, nous vous recommandons donc d’essayer d’effacer d’abord la partition de cache du téléphone. Après une mise à jour, le cache système peut être corrompu ou contenir des anciens fichiers incompatibles pouvant entraîner des problèmes. Si vous l’essuyez, le téléphone sera obligé de créer un nouveau cache par la suite. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessus pour savoir comment le faire.

Si rien ne change après la suppression du cache système, assurez-vous de réinitialiser les paramètres d'usine. Voici les étapes à suivre pour le faire:

  • Éteignez complètement votre Samsung Galaxy Note 5.
  • Appuyez d'abord sur les boutons Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncés, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Maintenez les trois boutons enfoncés et, lorsque «Samsung Galaxy Note5» apparaît, relâchez la touche marche / arrêt tout en maintenant les deux autres.
  • Une fois le logo Android affiché, relâchez les boutons Volume Haut et Accueil.
  • L'avis 'Installation de la mise à jour du système' s'affiche à l'écran pendant 30 à 60 secondes avant que l'écran de récupération du système Android ne s'affiche avec ses options.
  • Utilisez la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l'option 'Oui - supprimer toutes les données de l'utilisateur' et appuyez sur la touche Marche pour la sélectionner.
  • Une fois le processus terminé, utilisez la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «Redémarrer le système maintenant», puis appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  • Le redémarrage peut prendre un peu plus de temps, mais ne vous inquiétez pas et attendez que le périphérique devienne actif.

Problème n ° 5: les appels sortants sur Galaxy Note 5 ne fonctionnent pas de temps en temps

Impossible de passer des appels via le numéroteur Samsung. Je reçois le message standard en haut à droite, "composer le numéro ...", mais pas de son et au bout de 5 à 10 secondes, il ne répond plus en essayant de composer le numéro. Si j'essaie immédiatement à nouveau, il s'effondrera après 1 ou 2 secondes.

Je peux recevoir et répondre à des appels (parler), envoyer et recevoir des SMS, et je peux passer et connecter des appels via une autre application telle que WhatsApp ou Skype. Mon service affiche généralement le format LTE ou 4G (38 Mo par test). Tout le reste du téléphone semble fonctionner normalement.

Je l'ai éteint, j'ai retiré la batterie et je l'ai remise en place au bout d'environ 30 secondes. J'ai également suivi d'autres conseils que vous avez donnés et effacé la partition de cache. Ni résolu mon problème. En tapant ceci, j'ai réussi à appeler un autre téléphone portable, je pouvais les entendre, ils ne pouvaient pas m'entendre. J'ai essayé à nouveau ce numéro sans succès, mais je peux toujours les envoyer par SMS.

Toute aide serait formidable, perplexe. - Alan

PS

15 minutes plus tard…

J'ai continué d'essayer et j'ai réussi à connecter quelques appels sortants à des lignes terrestres. Je peux les entendre et ils peuvent m'entendre. Aucun motif perceptible, certains de ma liste de contacts, d'autres en composant le numéro. Ce fut de courte durée, je suis de retour à ne pas avoir de succès avec les appels sortants. Je reçois toujours des appels entrants.

Solution: bonjour Alan. Les problèmes d’appels intermittents peuvent être liés au réseau et ne pas être liés du tout à votre appareil. Toutefois, si vous pensez que le problème vient du téléphone, nous vous recommandons d’effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine et de l’observer pendant 24 heures. Juste au cas où le problème serait dû à une mauvaise application tierce, vous pouvez également retarder l'installation de vos applications après une réinitialisation des paramètres d'usine pendant la période d'observation. L'exécution d'un système d'exploitation propre et en usine pendant la période d'observation est le seul moyen de savoir où se situe le problème. Si le problème survient pendant cette période, cela signifie que votre fournisseur de services cellulaires en est la cause.

Si vos appels sortants passent sans problèmes, assurez-vous de passer en revue la liste des applications que vous avez installées pour voir laquelle d'entre elles pourrait être la cause. Vous devrez peut-être installer chacun d'eux et observer le comportement des appels pour identifier la cause.