Comment réparer Galaxy Note8 qui gèle lorsque vous utilisez les applications Contacts ou Téléphone [guide de dépannage]

Après de nombreuses mises à jour pour les nouveaux gadgets de Samsung, le # GalaxyNote8 et le # GalaxyS9, de nombreux utilisateurs se sont plaints du fait que leurs appareils avaient commencé à geler ou à ne plus répondre, notamment lors d'appels ou lors de l'utilisation d'applications Phone ou Contacts. Le guide de dépannage d’aujourd’hui constitue notre réponse à ces problèmes et nous espérons que vous le trouverez utile.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Solution n ° 1: Redémarrez votre Note8

Aussi courant que cela puisse être, le gel d’un problème sur une Note8 par ailleurs nouvelle et opérationnelle peut être le signe d’un problème complexe avec le logiciel, le matériel ou les deux. Bien qu'il soit acceptable que tout appareil électronique gèle à de rares moments, son utilisation constante peut être un signe de situation qui nécessite votre attention. Si votre Note8 se bloque régulièrement lorsque vous essayez d'appeler ou lorsque vous utilisez le numéroteur ou l'application Contacts, il est possible qu'un bug logiciel en soit la cause. Certains de ces bogues logiciels ne pouvant survenir que lorsque la session du système d'exploitation est en cours, il est généralement utile de redémarrer le périphérique. Dans de nombreux cas, le redémarrage d'un périphérique gelé peut résoudre le problème pour de bon, alors que dans d'autres situations, il ne peut s'agir que d'un remède. Pour voir si vous pouvez réparer votre Note8 de blocage en procédant à un redémarrage, procédez comme suit:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Remarque: attendez quelques secondes que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Prévoyez également jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation soit terminée.

Les étapes ci-dessus ont pour but de simuler les effets du retrait physique de la batterie. Votre Note8 est résistante à l’eau, elle est donc scellée et il est impossible de retirer la batterie. Samsung prévoit que leurs appareils risquent de geler ou de ne plus répondre du tout temps, ce qui leur permet de concevoir un moyen de simuler «l'extraction de la batterie». Espérons que cette procédure suffira à résoudre le problème. Si ses effets sont temporaires et que le problème revient tout de suite, faites la suite de nos suggestions ci-dessous.

Solution n ° 2: Effacer la partition de cache

Parfois, les problèmes de performances et de gel sont dus à un cache système corrompu. Cela se produit généralement lorsque le cache système est mis à jour après l'installation d'une mise à jour système ou après l'installation d'une application. Pour vérifier si vous avez un problème de cache système, essayez de nettoyer la partition de cache en procédant comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
9. Vérifiez le problème.

Solution n ° 3: Supprimer le cache de l'application

Dans la présente affaire, le problème de gel semble être déclenché lorsque vous essayez d'utiliser 2 applications Samsung, le téléphone et les contacts courants, il est possible que le problème leur soit lié. Pour traiter directement avec chacun d’eux, vous voulez faire deux choses: effacer le cache et les données.

Pour effacer le cache de l'application problématique:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton CLEAR CACHE.
8. Redémarrez votre S9.
9. Vérifiez si le problème existe toujours.

Solution n ° 4: supprimer les données de l'application

Si rien ne change après avoir effacé le cache de l'application, l'étape suivante du dépannage consiste à effacer les données de l'application. Cette étape de dépannage sur l'application Phone effacera vos journaux d'appels tandis que la même chose sur Contacts effacera vos contacts. Assurez-vous de sauvegarder les deux applications avant d'effacer leurs données.

En parlant de sauvegardes, nous vous suggérons d’utiliser pleinement les services gratuits proposés par Samsung. Sous Paramètres> Cloud et comptes, vous trouverez la possibilité de sauvegarder des éléments à l'aide du service cloud Samsung. Si vous ne souhaitez pas enregistrer vos données dans le nuage, vous pouvez choisir d'utiliser plutôt Smart Switch. Smart Switch vous permet de créer une image du logiciel de votre téléphone et de l'enregistrer sur votre ordinateur. Pour que cela fonctionne, vous devez installer Smart Switch sur votre ordinateur.

Lire : Comment créer une sauvegarde d'un appareil Samsung sur votre ordinateur via Smart Switch

Solution n ° 5: Installer les mises à jour du système

L’installation de mises à jour du système est une autre étape de dépannage souvent négligée, mais parfois efficace. Certains problèmes suite à une mise à jour sont liés au codage, il est donc impossible pour un utilisateur de les résoudre. Dans ces cas, une autre mise à jour peut être nécessaire pour résoudre un problème de mise à jour. Nous ne savons pas quelle est la cause réelle de votre problème, vous devez donc vous assurer que vous installez les mises à jour du système au fur et à mesure qu'elles arrivent.

Solution n ° 6: Assurez-vous que les applications sont à jour

Un autre bon moyen de minimiser les risques de problèmes de développement est de s'assurer que toutes les applications sont mises à jour. Le raisonnement à suivre est similaire à l’étape de dépannage précédente. Certaines applications mal codées peuvent interférer avec le système d'exploitation et un moyen de résoudre les problèmes liés aux applications consiste à leur installer des mises à jour.

Pour vérifier les mises à jour de vos applications:

1. Ouvrez l'application Google Play Store.
2. Appuyez sur l'icône Paramètres en haut à gauche.
3. Sélectionnez Mes applications et jeux.
4. Attendez que l'application vérifie les mises à jour pour toutes vos applications.
5. Tapez sur le bouton UPDATE ALL s'il apparaît.

Si vous installez régulièrement des applications en dehors de Google Play Store, assurez-vous qu'elles sont compatibles avec la version du logiciel de votre téléphone. Sinon, vous pourriez éventuellement rencontrer des problèmes avec certains d’entre eux.

Solution n ° 7: Exécutez votre Note8 en mode sans échec pour vérifier les applications indésirables

La menace des applications malveillantes est désormais une réalité quotidienne pour les utilisateurs d'Android. Bien que le mauvais système de détection d'applications de Google soit en place, certaines applications malveillantes ou médiocres peuvent toujours passer de temps en temps. Bien que la majorité de ces applications ne soient pas des «menaces» au sens réel du terme pour les systèmes Android, beaucoup d'entre elles peuvent encore poser problème une fois installées dans un appareil. Si vous ne filtrez pas bien vos applications avant de les installer, il est possible que l'une d'elles soit la cause du gel de votre Note8 pendant les appels ou l'accès à l'application Contacts. Pour voir si l'une de vos applications est à blâmer, essayez d'exécuter votre appareil en mode sans échec et voyez ce qui se passe.

Pour démarrer votre appareil en mode sans échec:

1. Votre Note8 éteinte, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée après l’écran du nom du modèle.
2. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
3. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
4. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
5. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
6. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Si votre Note8 passe en mode sans échec mais pas en mode normal, cela signifie clairement que l'une de vos applications pose effectivement problème. Pour savoir quelle application pose un problème, procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre Note8 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

Solution n ° 8: réinitialiser tous les paramètres

La réinitialisation de tous les paramètres de votre Note8 a un effet similaire à celui de la réinitialisation d'usine, mais vous évite d'avoir à effacer toutes vos données personnelles et d'autres éléments. De manière générale, comme pour la réinitialisation d'usine, les paramètres logiciels de votre appareil retrouveront leur configuration par défaut. Ainsi, si un bogue logiciel refuse de disparaître après avoir effectué toutes les tâches décrites ci-dessus, cela pourrait aider.

Pour réinitialiser tous les paramètres de votre Note8:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS pour confirmer.

Solution n ° 9: Réinstallez la carte SIM

Il est possible que le problème soit lié à un problème lié à votre carte SIM. Une autre bonne chose à faire est donc de retirer la carte SIM, puis de la réinsérer. Certains utilisateurs ont trouvé cette étape de dépannage simple efficace pour traiter les bogues réseau et les problèmes de messagerie dans le passé, vous ne voulez donc pas la sauter. Veillez simplement à éteindre le téléphone avant de retirer la carte SIM afin de ne pas altérer les paramètres réseau.

Solution n ° 10: réinitialisation d'usine

Enfin, si tout le reste échoue, vous devez envisager de nettoyer le téléphone et de rétablir l'état initial du téléphone. Dans cet état, votre logiciel Note8 est exempt de tout bogue réseau tel que celui que vous rencontrez. En l'absence d'applications et de services tiers, nous savons que ce problème de gel n'est pas censé se produire. La réinitialisation d'usine devrait fonctionner dans votre cas aussi longtemps que la cause du problème est due à un bogue du logiciel uniquement. Nous entendons par là tout problème pouvant s'être développé en dehors du code du système d'exploitation principal. Si le problème est causé par quelque chose de profond dans le code Android lui-même, ce qui signifie que Google a peut-être gâché des lignes de code critiques lors de la programmation de l'appareil, vous ne pouvez probablement rien y faire. Tout ce que vous pouvez faire, c'est espérer que le problème soit remarqué assez tôt par Samsung et Google pour qu'ils puissent corriger la version actuelle du microprogramme.

La réinitialisation des paramètres d’usine n’est pas non plus une solution à toute limitation matérielle ou problème pouvant être la cause du problème de gel que vous rencontrez. Par exemple, si votre Note8 a eu un problème d’antenne après l’avoir lâchée par erreur, une défaillance matérielle peut entraîner des mesures de signal incorrectes ou envoyer des entrées au système d’exploitation tout le temps, entraînant un ralentissement important du système.

Si la réinitialisation des paramètres d'usine ne corrige rien par la suite, vous devez envisager d'envoyer votre Note8 à Samsung pour lui permettre de résoudre le problème.

Pour réinitialiser votre Note8 en usine:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.