Comment résoudre Galaxy Note9 ne peut pas répondre à un problème de message de groupe

Il existe de nombreuses formes de problèmes de textos sur les appareils Galaxy. Dans cet article de dépannage, nous abordons un problème particulier sur le Galaxy Note9. Le problème est essentiellement lié à l’impossibilité pour un périphérique de répondre à un message de groupe. Si vous rencontrez le même problème, suivez les étapes ci-dessous pour le résoudre.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: le Samsung Galaxy Note9 ne peut pas répondre au message du groupe

Bonjour, je rencontre un problème très agaçant en ce qui concerne les messages de groupe. Dans ma discussion de groupe, chaque fois qu'un de mes amis envoie une image / un gif (utilisateur d'iPhone), je ne peux pas répondre du tout au groupe d'envoi de SMS sans envoyer une image. les messages texte échouent. Je ne reçois aucun message d'erreur spécifique, juste un point d'exclamation orange indiquant que le message n'a pas pu être envoyé. C'était très étrange, alors j'ai contacté T-Mobile après la première fois et, après que leurs ingénieurs aient enquêté sur le problème, ils ont déterminé qu'il s'agissait d'un défaut d'appareil. La seule chose qu'ils pourraient faire est de recommander de remplacer mon appareil, ce qui semblait étrange pour un problème aussi «mineur». Maintenant, je viens d'avoir le même problème se produire dans une discussion de groupe séparée lorsque le même utilisateur de l'iPhone a envoyé un autre gif. Avez-vous déjà rencontré ce problème? Pourquoi suis-je incapable de répondre aux messages du groupe après qu'un ami a envoyé un gif?

Solution : Bien que nous ayons besoin de plus d’informations sur votre cas pour vous donner une meilleure explication, nous ne dirons pas tout de suite que c’est un problème d’appareil. Dans bon nombre de cas identiques et similaires rencontrés dans le passé avec divers appareils, le problème est dû à l'un des facteurs suivants:

Un bug d'application
Un problème de codage logiciel
Problème de configuration réseau dans un périphérique
Problème lié au réseau ou à l'opérateur

Les trois premiers éléments peuvent généralement être réparés en effectuant un dépannage logiciel de base. Le dernier cas est toutefois hors du contrôle de l'utilisateur final, car il peut provenir d'une défaillance du système de votre opérateur ou du côté de votre contact. Vous ne pourrez évidemment pas traiter ces deux problèmes, ce qui rend le problème impossible à résoudre.

Pour vous assurer que vous avez couvert toutes les étapes de dépannage possibles pour votre appareil, suivez nos suggestions ci-dessous.

Redémarrage forcé

Il y a beaucoup de problèmes Android causés par des bugs temporaires. Des bugs mineurs se développent parfois si un périphérique nécessite une actualisation. C'est pourquoi il est recommandé de redémarrer votre téléphone au moins une fois tous les quelques jours. Si vous n'avez pas encore essayé de redémarrer votre appareil, nous vous suggérons de le redémarrer de force. Cela a les mêmes effets lorsque vous retirez physiquement la batterie. Comme il est pratiquement impossible de déconnecter la batterie de votre Note9, voici ce que vous devez faire pour simuler ses effets:

Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Effacer la partition de cache

De nombreux utilisateurs Android oublient souvent de veiller à ce que le cache système d'un périphérique soit au meilleur de sa forme. Android utilise un ensemble de fichiers temporaires appelé cache système pour charger rapidement les applications. Lorsque vous utilisez votre appareil, Android conserve une copie des éléments dont il pense avoir besoin à nouveau à l'avenir. Ainsi, au lieu de les télécharger à nouveau sur Internet ou de les rechercher quelque part, il les conserve simplement en mémoire cache afin que, lors de la prochaine utilisation, ils puissent être consultés plus rapidement. Bien que ce système fonctionne la majorité du temps, il peut également être corrompu pour d'autres raisons. Cela peut alors entraîner des problèmes de performances, ainsi qu'une foule d'autres problèmes. Pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème de cache système, essayez d'effacer le cache actuel. Vous ne perdrez pas de données personnelles pour cela et Android reconstruira le cache au fil du temps. Voici comment c'est fait:

Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Garder les applications et Android à jour

L'installation de mises à jour est l'un des moyens de réduire les risques de développement de bogues et de corriger les problèmes connus. S'assurer que les applications et Android exécutent leur dernière version ne nécessite pas beaucoup d'effort puisque votre Note9 est configuré pour télécharger les mises à jour des applications. Pour les mises à jour Android, tant que vous êtes sur votre réseau domestique, les mises à jour de votre opérateur ou les mises à jour Android sont également pratiques car vous recevrez des notifications à chaque fois qu'elles deviennent disponibles. Tout ce que vous avez à faire est d’appuyer sur quelques boutons pour confirmer le téléchargement des mises à jour des applications et du système.

L'application Google Play Store est configurée pour télécharger automatiquement les mises à jour de l'application. Si vous avez modifié ce comportement par le passé, vous devez vérifier manuellement les mises à jour des applications de temps à autre.

Supprimer les discussions problématiques

Parfois, un long fil de conversation peut devenir bogué. Essayez de supprimer ceux auxquels vous avez du mal à répondre. Ensuite, demandez à nouveau à vos contacts de vous envoyer un message similaire et de voir si vous pouvez y répondre correctement.

Effacer le cache de l'application

Le problème peut être dû à un bogue dans le cache de l'application de messagerie. Pour vérifier si c'est le cas, vous pouvez essayer d'effacer le cache de l'application. Voici comment:

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Appuyez sur l'icône 3 points (en haut à droite)
Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
Recherchez et tapez sur Google Play Store.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer le cache.
Appuyez sur OK.
Redémarrez le périphérique et recherchez le problème.

Rétablir les paramètres par défaut de l'application de messagerie

Une autre façon de traiter directement un problème d'application possible consiste à rétablir ses valeurs par défaut. Cette étape de dépannage entraînera la perte de vos messages. Si vous ne voulez pas que cela se produise, assurez-vous de les sauvegarder à l'avance. Si vous avez un ordinateur, vous pouvez utiliser Samsung Smart Switch pour créer une sauvegarde.

Pour commencer à effacer les données sur l'application de messagerie:

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Appuyez sur l'icône 3 points (en haut à droite)
Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
Recherchez et tapez sur Google Play Store.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer les données.
Appuyez sur OK.
Redémarrez le périphérique et recherchez le problème.

Mode sans échec

Cette étape de dépannage aide si la cause du problème est une application tierce. Le mode sans échec est un environnement logiciel distinct d'Android. Il constitue un outil utile utilisé par les techniciens pour rechercher les problèmes liés aux applications. En tant qu'utilisateur final, vous pouvez également utiliser le mode sans échec pour savoir si le problème que vous rencontrez est dû à une interférence d'application tierce. Pour démarrer votre Note9 en mode sans échec:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
Essayez de vérifier si le problème revient en envoyant une réponse aux conversations auxquelles vous avez du mal à répondre.

S'il n'y a aucun problème à répondre, cela signifie que vous rencontrez un problème avec l'application. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

Démarrez en mode sans échec.
Vérifiez le problème.
Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
Si votre Note9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser les réglages réseau

Il peut y avoir une erreur de configuration sur votre appareil. Pour effacer ce problème ou tout autre bogue réseau potentiel, suivez les étapes ci-dessous.

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Réinitialiser les préférences de l'application

La réinitialisation des préférences des applications est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais s’il s’agit d’un problème comme le vôtre, il pourrait être très utile. Il est possible qu'une ou plusieurs de vos applications par défaut ne soient pas configurées correctement, ce qui entraîne ce problème. Comme il est impossible de savoir si cette hypothèse est vraie, vous devez simplement vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment faire cela:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, essayez d’effacer votre téléphone et de rétablir tous les paramètres logiciels par défaut avec une réinitialisation des paramètres d’usine. Ceci est une solution inévitable que vous devriez faire si toutes nos suggestions ci-dessus ne vous aideraient pas. Pour réinitialiser votre Note9 en usine:

Créez une sauvegarde de vos données.
Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Essayez d'utiliser une autre application

Si le problème est dû à un problème de codage ou à une restriction de l'application actuelle, essayez d'en utiliser une autre. Il existe de nombreuses applications de messagerie que vous pouvez utiliser à cette fin dans le Play Store. Essayez d’utiliser des applications stables connues telles que l’application Android Messages de Google ou toute autre application similaire de développeurs réputés.

Contactez votre opérateur de réseau

Si le dépannage de tous ces périphériques ne résout pas le problème, vous devez continuer à travailler avec votre opérateur réseau. Bien que le problème puisse sembler mineur, il existe toujours un risque de problème lié au périphérique. Laissez-les résoudre quelques problèmes et suivez leurs recommandations par la suite.