Comment réparer Galaxy Note9 bloqué sur l'écran du logo Samsung après la mise à jour vers Android 9 Pie

Les produits phares de Samsung, tels que le Galaxy Note9 et le Galaxy S9, reçoivent maintenant les mises à jour d'Android 9 Pie. Si votre appareil vient de mettre à jour mais qu'il est devenu problématique depuis lors, comme dans le cas mentionné ci-dessous, voici les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: Galaxy Note9 bloqué sur l'écran du logo Samsung après la mise à jour vers Android 9 Pie

Bonjour, je ne parviens pas à allumer mon Galaxy Note9, il reste bloqué sur l'écran noir «Samsung Galaxy Note9» (celui qui apparaît lorsque le téléphone redémarre, etc.) et se transformera en «Samsung». l’écran noir seulement après un très long moment (celui qui apparaît après l’écran du Samsung Galaxy Note9), puis après un long moment encore, il revient simplement au premier écran. Je vais maintenant expliquer ce qui s'est passé avant cela.

J'étais juste sur mon téléphone comme je le suis toujours et il a soudainement gelé. Pendant environ une minute ou deux, la situation est revenue à la normale, puis elle a gelé au bout de 5 secondes. Je suis allé sur mon ordinateur portable pour voir comment résoudre le problème. Lorsque j'ai appuyé sur le bouton «Appuyez sur le bouton d'alimentation avec le bouton de réduction du volume», ce problème a commencé.

J'ai vu l'une de vos réponses à un problème similaire, mais elle a pris en compte le fait qu'il peut passer en mode sans échec (et effectuer d'autres actions) et, malheureusement, je ne peux même pas passer en mode sans échec. la seule chose à laquelle mon téléphone réagit est le «Appuyer sur le bouton d'alimentation avec le volume réduit». La seule chose qu'il fait est qu'il redémarre et fait la même chose que je vous ai déjà décrite plus haut.

Mon téléphone fonctionnait très normalement avant que tout cela ne se produise soudainement, et j'ai mis à jour mon téléphone avec la dernière version. ce numéro a commencé le (4/2/2019) (jj / mm / aaaa). Je souhaite que vous preniez ma demande en considération et vous remercie beaucoup pour votre temps.

Solution: Lorsque vous rencontrez des problèmes de mise à jour, vous pouvez essayer trois solutions.

Solution 1: effacer la partition de cache

Si votre téléphone a commencé à réagir après avoir installé une mise à jour, la première chose à faire est de vider la partition de cache. C'est une partie de la mémoire interne de votre téléphone qui conserve le cache du système. Parfois, ce cache est corrompu après une mise à jour, ce qui entraîne des problèmes. Effacer la partition de cache supprime le cache et élimine les problèmes associés. Voici comment effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.

Solution 2: réinitialisation d'usine

Nettoyer le périphérique est une étape de dépannage nécessaire dans votre cas si le problème persiste après avoir effacé la partition de cache. Vous voulez vérifier s'il existe un bogue logiciel sous-jacent empêchant Android de démarrer. Cette procédure est généralement efficace pour traiter un large éventail de problèmes logiciels, notamment ceux qui empêchent un périphérique de rester bloqué dans le cycle d'amorçage pendant ou après une mise à jour. Suivez les étapes ci-dessous pour nettoyer le téléphone et rétablir les paramètres par défaut de tous les logiciels.

1. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution 3: l'aide de G et Samsung

Si les deux solutions ci-dessus ne fonctionnent pas ou ne font pas la différence, vous devriez envisager de faire appel à votre opérateur ou à Samsung. Les premiers peuvent aider s'ils ont fourni le téléphone. Sinon, le téléphone devrait être réparé par Samsung.