Comment réparer Galaxy Note9 erreur “Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté”

L'une des erreurs courantes qu'un utilisateur Android peut rencontrer est l'erreur «Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté». Si vous rencontrez une telle erreur sur votre Galaxy Note9, ou si l'application de Google Play Store n'arrête pas de planter, cet article vous concerne.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Comment réparer Galaxy Note9 erreur “Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté”

Résoudre cette erreur demande de la patience. Il n’existe aucun moyen direct de savoir ce qu’il se cache, vous devez donc suivre une série d’étapes de dépannage pour en identifier la cause. Assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous pour affiner les facteurs.

Redémarrer l'appareil

Le redémarrage de votre Galaxy Note9 devrait être la première étape de dépannage dans ce cas. Beaucoup de bugs mineurs sont corrigés simplement en rafraîchissant le système. Un ancien cache qui peut être devenu obsolète après avoir laissé le téléphone fonctionner pendant longtemps peut poser problème. Interrompre le système en le redémarrant peut mettre un terme au problème. Voici comment redémarrer le système dans cette situation:

  1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
  2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Effacer le cache et les données de l'application Google Play Store

Le moyen le plus direct de traiter le problème de l'application Google Play Store consiste à vider son cache et ses données. Effacer le cache est sans danger et n'affectera que les fichiers temporaires associés à l'application. La suppression des données est en revanche plus radicale car elle supprime toutes les données de cache et les données utilisateur associées à l'application. Il retournera également le périphérique à son état par défaut. Si le bogue qui cause l’apparition de l’application Play Store est isolé de l’application elle-même, suivez ces étapes.

Comment effacer le cache de l'application Google Play Store:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Recherchez et appuyez sur votre application.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
  8. Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.

Comment effacer les données de l'application Google Play Store:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Recherchez et appuyez sur votre application.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
  8. Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.

Données claires de l'application Google Services Framework

Parfois, un bogue dans l'une des applications de base du système Android, Google Services Framework, peut affecter le Play Store. Assurez-vous d'effacer ses données pour rétablir les valeurs par défaut si le problème persiste encore. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment effacer les données Google Services Framework.

Supprimer le compte Google, reconnecter

Certains utilisateurs ont pu corriger l'erreur «Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté» en supprimant leur compte Google, puis en l'ajoutant après un redémarrage. Si vous n'avez pas encore essayé de le faire, procédez comme suit pour supprimer un compte Google:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Cloud et les comptes.
  3. Appuyez sur Comptes.
  4. Appuyez sur votre compte Google. Si vous avez plusieurs comptes Google, assurez-vous de les supprimer tous plus tard.
  5. Une fois que vous avez sélectionné le compte Google à supprimer, appuyez sur le bouton SUPPRIMER UN COMPTE.
  6. Redémarrez votre Note9.

Une fois l'appareil redémarré, vous pouvez ajouter votre compte Google à nouveau. Si vous avez plusieurs comptes Google, supprimez-les tous en premier, redémarrez l'appareil, puis ajoutez-les individuellement.

Pour ajouter un compte:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Cloud et les comptes.
  3. Appuyez sur Ajouter un compte.
  4. Appuyez sur Google.
  5. Entrez votre code PIN, votre mot de passe ou votre modèle si vous y êtes invité.
  6. Ajoutez votre compte Google en suivant les instructions à l'écran.

Réinitialiser les préférences de l'application

Des applications telles que Google Play Store fonctionnent avec d'autres applications et services du système pour effectuer leurs tâches. Parfois, une autre application peut modifier certains paramètres ou désactiver d'autres applications système, ce qui entraîne des problèmes. Pour minimiser les problèmes liés aux applications, vous souhaitez vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment faire cela:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
  5. Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.

Réinitialiser tous les réglages

Cette procédure est distincte de la précédente car elle couvre tous les paramètres de votre appareil Android et pas seulement les applications. Cela fonctionne de la même manière qu'une réinitialisation d'usine sans effacer les applications, les données personnelles et autres fichiers. Pour faire ça, suit les étapes suivantes:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Gestion générale.
  3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  5. Entrez votre code PIN, votre mot de passe ou votre modèle si vous y êtes invité.
  6. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Observez en mode sans échec

Comme mentionné ci-dessus, les applications tierces peuvent interférer avec Android et causer des problèmes. Si l'erreur "Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté" subsiste, vous pouvez vérifier si une application tierce est à blâmer. Vous pouvez le faire en démarrant le téléphone en mode sans échec. Voici comment:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Si l'application Google Play Store fonctionne normalement en mode sans échec, c'est l'application qui en est la cause. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si le message d'erreur «Malheureusement, Google Play Store s'est arrêté» persiste, répétez les étapes 1 à 4.

Retirer la racine

Certains logiciels racine peuvent entrer en conflit avec les applications Google principales telles que Play Store. Si vous avez une Note9 enracinée, cela peut être la raison du problème. Supprimez la racine de votre appareil et voyez si cela résoudra le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Si l'erreur persiste à ce stade, vous devez appliquer une solution plus radicale en rétablissant les paramètres par défaut du logiciel du téléphone. Voici comment réinitialiser votre appareil en usine:

  1. Créez une sauvegarde de vos fichiers.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.