Comment résoudre Galaxy Note9 n'enverra pas le problème MMS

La résolution des problèmes liés au MMS sur Galaxy Note9 est souvent simple et réalisable au niveau de l'utilisateur final. Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer des MMS sur votre Note9, découvrez ci-dessous ce que vous pouvez faire.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Faites attention au message d'erreur

Les utilisateurs moyens ont tendance à ignorer les messages d'erreur lorsqu'ils rencontrent des problèmes. Si vous recevez un message, une invite ou une erreur simple lorsque vous essayez d'envoyer un MMS, vous devez en prendre note (notez-le précisément si possible) afin de pouvoir le transmettre à nous ou à toute autre partie qui pourra vous aider. Une fois que le MMS cesse de fonctionner, il existe généralement une raison spécifique et un message d'erreur est un bon moyen de vous indiquer la direction à suivre pour le dépannage. Vous pouvez recevoir une erreur indiquant qu'il existe un problème de compte ou de facturation que vous devez régler en premier. Cela peut signifier que le problème peut ne pas être spécifique à un appareil, vous pouvez donc ignorer le reste des étapes et passer directement à l'aide de votre opérateur.

Activer les données mobiles

À l'heure actuelle, le MMS est déjà obsolète, car de nombreuses applications peuvent fournir un meilleur service. Étant donné que de nombreuses personnes l'utilisent encore, les opérateurs de réseau continuent de prendre en charge MMS via leur service de données mobile. Contrairement à un texte ordinaire, l'envoi et la réception de MMS nécessitent des données mobiles. Vous voulez donc vous assurer de leur fonctionnement. Vous pouvez le faire en vérifiant les applications nécessitant Internet pour fonctionner. Par exemple, si votre application Youtube ne diffuse pas de vidéos après avoir activé les données mobiles, cela signifie que votre appareil ne peut pas se connecter à Internet. C'est la raison pour laquelle MMS a cessé de fonctionner. Si tel est le cas, vous devez contacter votre opérateur pour qu’il puisse identifier la cause du problème. Les données mobiles nécessitent généralement un abonnement, il peut donc y avoir un problème avec votre compte ou votre réseau. Encore une fois, vous ne voulez pas perdre votre temps à effectuer des étapes de dépannage inutiles pour celui-ci et vous devez contacter votre opérateur immédiatement.

Vérifier les appels vocaux

Si vous ne pouvez pas émettre ou recevoir d'appels vocaux, les données mobiles ou les MMS risquent de ne pas fonctionner aussi bien. Essayez de faire un appel et voir si tout va bien.

Parmi les causes possibles du non-fonctionnement des appels vocaux, citons les suivantes:

Couverture réseau insuffisante
Il y a un problème de réseau temporaire
Il y a une erreur à la réception
Le réseau sélectionné est hors de portée
Le mode réseau sélectionné n'est pas disponible
L'itinérance n'est pas activée dans votre forfait.
Il n'y a pas de crédit sur votre carte téléphonique prépayée
Votre numéro a été suspendu
Le mode vol est activé
La numérotation fixe est activée
Votre téléphone mobile est surchargé pour des raisons inconnues
Votre carte SIM est défectueuse

Réinstallez la carte SIM (pour actualiser l'APN)

Parfois, la déconnexion de la carte SIM peut éliminer des bugs réseau temporaires. Cela peut également forcer le périphérique à configurer l'APN ou les noms de points d'accès. Nous vous suggérons de le faire si les étapes de dépannage ci-dessus n'ont pas aidé jusqu'à présent.

Alternativement, vous pouvez vérifier et modifier manuellement l’APN (s’il ya quelque chose qui n’a pas été spécifié par votre opérateur). Si vous souhaitez le faire, contactez votre opérateur afin que vous puissiez prendre les valeurs APN correctes. Par défaut, les APN sont automatiquement ajoutés à l'appareil une fois la carte SIM insérée.

Utiliser une autre carte SIM

Une autre solution consiste à remplacer la carte SIM, surtout si vous pensez que cela cause un problème. Si vous utilisez un autre téléphone du même opérateur, essayez d’utiliser sa carte SIM sur votre Note9.

Gardez à l'esprit que l'astuce de la carte SIM ne concerne que les appareils GSM. Les appareils CDMA peuvent ou non bénéficier de cette étape de dépannage en raison de la conception de leurs logiciels.

Faire de la place pour de nouveaux messages

Si vous envoyez et recevez souvent des MMS, il est possible que l’application de messagerie texte ne soit plus disponible. Les discussions qui incluent les MMS (photos, vidéos, documents) peuvent occuper beaucoup de place. Assurez-vous de supprimer les anciens fils pour laisser la place aux nouveaux.

Effacer le cache de l'application de messagerie texte

Certaines applications peuvent parfois souffrir de mauvaises performances si leur cache est corrompu. Supprimez le cache de l'application de messagerie et voyez ce qui se passe.

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur votre application.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.

Rétablir l'application de messagerie texte aux valeurs par défaut

Si vider le cache de l'application ne fera aucune différence, l'étape suivante consiste à rétablir les valeurs par défaut de l'application. Cela effacera tous vos textes et MMS. Assurez-vous de les sauvegarder à l'avance.

Voici comment rétablir les paramètres par défaut de l'application de messagerie:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Afficher les applications système.
Recherchez et appuyez sur votre application.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer les données.
Redémarrez votre Note9 et recherchez le problème.

Vérifier si une application tierce est à blâmer

Certaines applications peuvent interférer avec Android ou causer des problèmes avec d'autres applications. Pour vérifier si vous rencontrez un problème avec une application tierce, démarrez le périphérique en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications téléchargées seront suspendues. Ainsi, si une mauvaise application est impliquée, le MMS devrait fonctionner en mode sans échec et non en mode normal.

Pour redémarrer votre Note9 en mode sans échec:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

Démarrez en mode sans échec.
Vérifiez le problème.
Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
Si votre Note9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser les réglages réseau

Il s'agit d'une étape essentielle de dépannage pour tout problème de réseau. Assurez-vous de le faire avant de contacter votre opérateur. Cette étape va faire ce qui suit:

Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
Les paramètres de restriction des données dans les applications activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés sur les paramètres par défaut.
Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser vos paramètres réseau:

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
Appuyez sur RESET SETTINGS.
Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
Appuyez sur RESET SETTINGS. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Opérateur de réseau de contact

L'une des étapes de dépannage ci-dessus devrait vous aider à résoudre le problème. Cependant, si rien ne fonctionne jusqu’à présent, nous vous suggérons d’obtenir un soutien supplémentaire de votre opérateur. Il doit y avoir un problème de compte ou de réseau causant le problème que vous rencontrez.