Comment réparer Galaxy S7 avec un écran noir lors de l'utilisation d'applications YouTube ou Instagram

Bonjour les fans d'Android! Bienvenue au guide de dépannage # GalaxyS7 d'aujourd'hui. Ces dernières semaines, depuis que Samsung a déployé Android Oreo pour le S7, de nombreux problèmes nous ont été signalés. Dans cet article, nous souhaitons continuer à traiter les problèmes liés à S7. Nous ne pouvons pas déterminer si elles sont dues à la dernière mise à jour, il vous appartient donc de déchiffrer les cas que nous incluons ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: les applications Galaxy S7 continuent à se bloquer après l'installation de la mise à jour Android, ne restent pas après une mise à jour

Un message apparut indiquant que j'avais une mise à jour du système. J'aurais aimé ne jamais l'avoir accepté. Mon téléphone fonctionnant à merveille depuis seulement 1 mois est maintenant un cauchemar effrayant. Des applications aléatoires se plantent soudainement et clignotent: «L'application bla bla a échoué ou a cessé de fonctionner. Fermez l'application ou envoyez un rapport de feedback. ”Je les ai fermées, j'ai envoyé des rapports. Le téléphone redémarre aussi tout seul quand il le souhaite, que je l'utilise ou non. Les applications plantent quand je ne l'utilise pas aussi. J'ai démarré en mode sans échec, mais je ne peux pas en identifier les applications, car la même merde apparaît en mode sans échec, provoquant le blocage d'applications et le redémarrage. Je suis allé au menu de démarrage et effacé la partition de cache, toujours les mêmes problèmes. J'ai même réinitialisé les paramètres d'usine et toujours aucun changement. Euh s'il vous plaît aider. Oh, encore une chose, on dit toujours que j'ai une mise à jour du système. Il n'arrêtait pas de bousiller alors j'ai dit ce que l'enfer et il est revenu message d'erreur a échoué à mettre à jour. - Robin Smith

Solution: bonjour Robin. Si votre Galaxy S7 fonctionnait normalement avant l'installation d'une mise à jour en direct, il doit y avoir un problème de codage avec cette nouvelle mise à jour. La réinitialisation d'usine ne restaure que tous les paramètres logiciels de la dernière version d'Android fonctionnant sur votre téléphone, mais si la cause du problème est quelque chose de plus profond, disons un code inefficace, il ne fera rien du tout. Et on dirait que c'est exactement ce qui se passe.

Puisque vous avez déjà essayé de faire presque tout ce que vous pouvez faire dans ce cas, il n’ya que deux choses qui pourraient vous aider:

• rétablir Android dans sa version pré-mise à jour
• obtenir de l'aide professionnelle de Samsung.

S'il est possible de ramener Android sur votre appareil à sa version précédente, ce n'est pas sans risques. La procédure, appelée clignotement, peut être relativement compliquée pour les non-initiés. Cela peut potentiellement causer de graves problèmes s'il n'est pas effectué correctement. Si vous n'avez jamais entendu parler de «clignotement» auparavant ou si vous n'êtes pas équipé pour le faire, nous vous recommandons de l'ignorer et de laisser Samsung prendre en charge la situation. Ils vont probablement finir par faire clignoter l'appareil, mais au moins vous saurez que tout est fait correctement.

Si vous souhaitez savoir comment mettre à jour une version précédente d'Android sur votre appareil, vous devez effectuer davantage de recherches sur le sujet. Les guides clignotants peuvent varier selon le modèle de téléphone. Vous devez donc également trouver le bon guide pour vous guider tout au long des étapes.

Problème n ° 2: le Galaxy S7 affiche un écran noir lors de l'utilisation d'applications YouTube ou Instagram

Mon Galaxy S7 a parfois juste un écran noir et tout ce qu'il fait est de redémarrer les applications dans lesquelles je suis installé. Je n'ai pas vérifié s'il le faisait pour toutes les autres applications ouvertes, mais si je fais défiler sur quelque chose comme YouTube, le Un écran noir apparaîtra pendant quelques secondes et l'application agira comme si je venais de l'ouvrir. Le contenu est rafraîchissant. Si je regarde quelque chose, il restera en lecture, la partie vidéo me manque. cela ne s’est produit que dans YouTube et Instagram car c’est ce que j’utilise principalement, mais je n’ai pas vu d’autre application le faire, alors je ne sais pas s’il s’agit d’un problème de téléphone ou des applications, mais les applications sont à jour. - Nijhalbow

Solution: Bonjour Nijhalbow. Nous pensons que votre problème peut être causé par une application tierce. Voici ce que vous devez faire. Tout d'abord, vous voulez savoir si le problème se produit lorsque vous utilisez une application pré-installée. Dans la plupart des cas, YouTube et Instagram ne font pas partie du package pré-installé habituel. Lorsque nous disons pré-installé, il s'agit d'applications fournies avec votre système d'exploitation lorsque vous avez d'abord déballé l'appareil. Toute application que vous avez ajoutée après avoir configuré votre S7 pour la première fois est considérée comme une tierce partie, même si elle provient de Google, de Samsung ou de votre opérateur. À moins que YouTube ou Instagram ne soient présents lors du déballage de l'appareil, ils ne sont pas du tout préinstallés. À des fins de dépannage, vous devez vérifier si ce problème se produit également dans d'autres applications. Si le problème ne se produit pas avec d'autres applications, vous devriez alors envisager de concentrer votre dépannage sur ces deux applications uniquement.

Comment dépanner les applications YouTube et Instagram si d'autres personnes fonctionnent correctement

Si le phénomène observé ne se produit que sur ces deux problèmes, voici les étapes de dépannage à effectuer:

• effacer le cache de l'application
• supprimer les données de l'application
• réinitialiser les préférences de l'application
• réinstaller des applications

Comment effacer un cache d'application

Certains bogues sont dus à un cache corrompu. Par conséquent, la première chose à faire est de vider le cache des applications YouTube et Instagram. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Recherchez l'application SIM Toolkit et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton CLEAR CACHE.
8. Redémarrez votre appareil.
9. Vérifiez le problème.

Comment effacer un cache d'application

À d'autres moments, une application peut devenir problématique si ses données (informations spécifiques à l'utilisateur) sont corrompues. Pour voir si c'est le cas, vous devez effacer les données d'une application en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Recherchez l'application SIM Toolkit et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton CLEAR DATA.
8. Redémarrez votre appareil.
9. Vérifiez le problème.

Comment réinitialiser les préférences de l'application

Si le nettoyage du cache et des données des applications ne fonctionne pas, la meilleure chose à faire est de vous assurer que votre appareil Android dispose de toutes les applications et services par défaut nécessaires. Si vous ne le savez pas, une application ne fonctionne pas seule. Chaque application nécessite que d'autres services et applications Android fonctionnent correctement. Parfois, une application ou un service critique peut être désactivé ou devenir un buggy. Pour vérifier si cela se produit actuellement sur votre appareil, assurez-vous de réinitialiser les préférences de l'application. Voici comment:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Apps.
4. Appuyez sur l'icône 3 points en haut à droite.
5. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
6. Redémarrez votre appareil.
7. Vérifiez le problème.

Réinstaller les applications

Le problème aurait déjà dû être résolu, mais si vos applications YouTube et Instagram posent toujours problème, vous devez envisager de les supprimer de votre téléphone. Dans de nombreux cas, les problèmes liés aux applications sont résolus en réinstallant les applications elles-mêmes. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de le faire.

Comment résoudre les applications YouTube et Instagram si les applications pré-installées présentent le même problème

Si le problème concerne d'autres applications, y compris des applications préinstallées, voici ce que vous pouvez faire:

Démarrez en mode sans échec

Si le problème est vrai pour les applications pré-installées et tierces, la meilleure chose à faire est de vérifier si une application tierce en est la cause. Pour ce faire, vous souhaitez que votre téléphone fonctionne en mode sans échec. Dans ce mode, les applications tierces ne seront pas autorisées à s'exécuter. Cela signifie que vous ne pourrez utiliser que les applications fournies avec le système d'exploitation. Par conséquent, si le problème ne se pose pas lorsque votre S7 est en mode sans échec, cela signifie clairement que l'une de vos applications doit être à blâmer.

Pour démarrer votre S7 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Laissez votre S7 fonctionner dans ce mode pendant plusieurs heures et recherchez le problème.

Le mode sans échec bloque les applications et services tiers. Si votre appareil démarre correctement en mode sans échec mais que le problème revient en mode normal, vous savez qu'une de vos applications est à l'origine du problème. Pour savoir quelle application pose un problème, procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S7 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

Problème n ° 3: le Galaxy S7 continue d'actualiser l'écran toutes les 5 secondes

Salut. J'ai essayé plusieurs choses, du nettoyage de la mémoire cache à la réinitialisation logicielle, etc., et rien ne semble fonctionner pour moi. Dans certaines applications, telles que les e-mails, WhatsApp, Appareil photo, etc., toutes les 5 secondes, un rafraîchissement de l'écran a lieu. Le clavier de WahatsApp disparaît toutes les 5 secondes, etc. En mode Enregistrer, aucun problème ne semble se produire, je me suis donc débarrassé de plusieurs applications que je n'utilise pas souvent déjà. Les problèmes ont commencé juste après la mise à jour vers Oreo (8.0). J'ai la possibilité de télécharger automatiquement les mises à jour des applications lorsque le Wifi est disponible. J'ai remarqué sur le Web des références au même problème pour le S8 dans le passé. J'apprécie toute aide. - Wim Verbeek Pays-Bas Wim Verbeek

Solution: Bonjour Wim. Vous avez déjà effectué la première étape importante de dépannage ici - faites fonctionner le téléphone en mode sans échec - et avez l'allusion que vous êtes censé rechercher - le problème ne se produit pas en mode sans échec. Cela signifie que l'une de vos applications est à blâmer. Nous ne pouvons pas dire ce qui ne va vraiment pas avec cette application, ou ce que cette application est, mais c'est vraiment un problème d'application. Cela peut être incompatible avec la version actuelle d'Android exécutée sur votre téléphone ou peut-être totalement autre chose. Quel que soit le problème, vous devez identifier cette application pour pouvoir la supprimer du système. Vous ne pouvez pas simplement désinstaller des applications de manière sélective et espérer que cela résoudra le problème. Si le problème persiste après la suppression de certaines applications, cela signifie que les applications que vous avez supprimées ne sont pas du tout la raison du problème! La cause doit toujours être dans le système, continuez donc de désinstaller le système jusqu'à ce que vous ayez identifié la source du bogue. Il n’existe aucune astuce logicielle magique pour vous aider à résoudre votre problème.