Comment réparer un écran fissuré Galaxy S8 montrant des lignes horizontales

Nous recevons souvent des questions des utilisateurs d’Android tout le temps sur ce qui doit être fait si un écran est endommagé ou fissuré. Dans l'épisode de dépannage # GalaxyS8 d'aujourd'hui, nous abordons à nouveau cette question courante.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment réparer un écran fissuré Galaxy S8 montrant des lignes horizontales

Bonjour, je voulais juste dire que je ne savais pas trop quelle version Android j'avais, je pense que je devais avoir une mise à jour pour moi lors de cet incident. Mon téléphone avait quelques petites fissures à la base de l'écran, ainsi que le centimètre inférieur manquant de verre dans le coin inférieur gauche de l'écran, le tout près du bouton «accueil». Je suis tombé dans l'océan avec ce téléphone dans un sac en plastique qui s'est brisé. Je l’ai séchée au bout de 30 minutes environ, puis je l’ai mise dans du riz, puis je l’ai lavée à l’eau douce tout à l’heure puis à nouveau dans du riz pour éviter toute accumulation de sel dans l’eau de mer. Depuis cet incident, mon téléphone va s'allumer et au premier instant où l'écran est allumé, l'image est bien nette. Mais peu de temps après, des lignes horizontales chatoyantes apparaissent à l’écran, déformant l’image, et la dernière fois que j’ai essayé de la charger, ces lignes et une sorte de charge statique verte enveloppaient tout l’écran. L'écran tactile fonctionne toujours de manière surprenante, bien que légèrement moins sensible. Je n'ai pas d'assurance et mon technicien local a dit qu'il ne savait pas si le remplacement de l'écran permettrait de réparer les dégâts, et je ne voudrais vraiment pas sortir de ce téléphone si possible, alors quel serait le meilleur plan d'action? Merci. - Jesse

Solution: Bonjour Jesse. Si aucun changement majeur n’a été apporté au logiciel de votre téléphone et que celui-ci fonctionnait normalement avant que vous ne l’aviez mouillé et endommagé, le problème le plus probable est causé par des dommages matériels. En réalité, rien ne permet de savoir exactement ce qui se passe avec l'appareil. Nous pensons que certaines parties de l’écran risquent de ne plus fonctionner correctement. Si toutes les zones de l'écran détectent toujours vos effleurements, la défaillance principale peut se situer sur le moniteur, un composant de l'ensemble de l'écran qui affiche l'image. Il peut être endommagé par le choc de la chute accidentelle ou par la pénétration d’eau dans le tamis cassé.

Faites réparer votre téléphone

Dans cette situation, un professionnel qualifié doit ouvrir votre téléphone. Ceci est une première étape importante pour résoudre le problème. Après examen, c’est la seule fois où il saura si le problème réside uniquement dans l’ensemble de l’écran ou s’il concerne la carte mère.

Nous ne pensons pas que ce problème soit du tout dû à un mauvais logiciel et rechercher une solution logicielle dans ce cas est une perte de temps. Si vous le pouvez toujours, assurez-vous de sauvegarder vos données, puis réinitialisez le périphérique en usine. Si l'écran du téléphone reste problématique après une réinitialisation des paramètres d'usine, vous devez envoyer le téléphone à Samsung. Nous savons que c’est un peu cher de faire appel à l’expertise du Samsung Service Center pour résoudre ce problème, mais que c’est un bon investissement. Bien que les techniciens tiers soient un peu moins chers, rien ne garantit qu’ils seront en mesure de régler le problème pour de bon. Si Samsung découvre que votre téléphone ne peut plus être réparé de manière économique (par exemple, si la cause première est due à un dommage ou à un défaut de la carte mère), il est plus que probable qu'il recommande de remplacer le téléphone. Les centres de réparation tiers ne peuvent pas le faire, il est donc possible que vous vous retrouviez avec un téléphone totalement inutile.

Obtenir l'assistance professionnelle de Samsung

Si vous envoyez d'abord votre appareil à un technicien tiers qui ouvrira votre téléphone, la garantie sera annulée. Cela signifie que si vous envoyez éventuellement le téléphone à Samsung au cas où il ne serait pas réparé par un tiers, vous n'aurez plus cette chance. Un matériel altéré vous empêchera automatiquement de demander réparation à Samsung, même si vous le payez pour cela. Nous comprenons qu'il peut être difficile pour vous financièrement de payer pour une réparation Samsung, mais c'est la seule solution fiable dans ce cas. Comme nous l'avons dit, il n'y a pas de solution logicielle pour un écran fissuré ou défectueux. Il n’existe aucun logiciel magique permettant d’annuler les dommages matériels.

Problème n ° 2: l'application Galaxy S8 Whatsapp ne cesse de planter lors de l'envoi de plusieurs images

J'ai galaxie S8 SMG950FD sur Android 8.0.0. Lorsque j'utilise la dernière version sur WhatsApp de Play Store, je fais face à un problème avec WhatsApp. Chaque fois que j'essaie de transférer plusieurs images d'un contact à un autre ou même d'envoyer plusieurs (plus de 5) images de la galerie, l'application se bloque, à chaque fois. J'ai essayé d'effacer le cache, de réinstaller l'application, etc. Maintenant, j'utilise une version plus ancienne de l'application. 2.18.92 Cela fonctionne bien. pas de problèmes rencontrés dans ce domaine. Mais par erreur si elle est mise à jour via le Play Store à nouveau le même problème. Donc, ce sera vraiment utile si je pouvais obtenir une solution permanente. - Rishav makkar

Solution: Bonjour Rishav. Si Whatsapp fonctionne uniquement avec une version plus ancienne, cela signifie que la version mise à jour pose un problème de codage. Afin de ne pas mettre à jour Whatsapp, assurez-vous de configurer Google Play Store de ne pas télécharger ni installer de mises à jour pour toutes les applications. C’est loin d’être une solution idéale, mais c’est la seule solution de contournement que vous pouvez utiliser pour le moment.

Signaler le bug

Afin d'aider les développeurs de Whatsapp à améliorer l'application et à connaître votre problème, nous vous conseillons de signaler le bogue en utilisant les coordonnées du contact dans le menu des paramètres de l'application. Veillez à fournir autant d'informations pertinentes que possible pour que leurs ingénieurs logiciels puissent résoudre efficacement le problème.

Utilisez la version bêta

Alors que de nombreux utilisateurs d'Android n'utilisent généralement pas les versions bêta des applications, vous pouvez en réalité essayer de le devenir pour votre application Whatsapp. Les versions des applications bêta sont généralement instables et comportent de nombreux bogues, mais vous pouvez essayer de voir si le contraire fonctionne pour vous. Nous avons essayé cela avec notre application Facebook il y a environ une semaine alors que nous avions un problème que nous ne pouvions pas résoudre au travail bien jusqu'à maintenant. À ce stade, nous ne savons pas ce qui explique réellement pourquoi Whatsapp ne cesse de planter sur votre appareil afin que vous puissiez tout essayer, y compris en utilisant une version bêta. De toute façon, vous pouvez simplement revenir à la version finale si la version bêta est tout aussi problématique.

Pour obtenir une version bêta de Whatsapp, vous pouvez visiter cette page.

Problème n ° 3: le numériseur Galaxy S8 est cassé, l'écran ne répond plus après avoir été exposé à l'eau

Salut. J'ai un Samsung Galaxy S8 et certaines parties de l'écran ne répondent pas. Je nageais et j'ai eu mon téléphone avec moi dans la piscine. Je me suis assuré que le téléphone n'est pas dans l'eau pendant 30 minutes ou plus. Au bout d’un moment, j’ai remarqué que certaines parties de l’écran ne répondaient pas, mais que dans l’ensemble, cela fonctionnait bien. J'ai fait une réinitialisation mais rien ne s'est passé. J'ai aussi une petite fêlure dans le coin inférieur droit de l'écran, mais cela n'a pas vraiment d'effet sur le téléphone jusqu'à présent. En dehors de cela, il n'y a pas de problème. Cependant, je n’ai pas pu déverrouiller mon téléphone car l’écran sur lequel le motif se croise ne répond pas. Lorsque j'ouvre l'appel d'urgence, les claviers: 1, 2, 3, 4, 5, 6 ne répondent pas, tandis que les autres parties de l'écran sont d'accord. J'ai mis le téléphone dans un riz pendant une nuit mais rien ne s'est passé. Que proposez-vous à propos du téléphone? et comment puis-je récupérer des fichiers (en particulier des fichiers dans un dossier sécurisé) du téléphone lorsque l'écran ne répond pas? - Cath

Solution: Bonjour Cath. Votre Galaxy S8 est doté d'une protection contre l'eau, mais cela ne signifie pas qu'il puisse rester comme ça tout le temps. La résistance à l'eau dans les smartphones est facilement compromise par un certain nombre de facteurs, notamment par des dommages physiques. Si vous avez déjà largué votre téléphone, ce qui a provoqué une petite fissure à l'écran, il se peut également que d'autres parties de votre téléphone aient été cassées, alors qu'elles étaient auparavant renforcées par la conception exclusive de Samsung pour sa résistance à l'eau. De l’eau pourrait s’être infiltrée à l’intérieur du téléphone dans l’une de ces minuscules fissures, entraînant un dysfonctionnement de l’écran.

Un écran comprend trois composants principaux: numériseur, moniteur et câble souple. Le moniteur est celui qui affiche les images exactement comme le fait le moniteur de votre ordinateur. Le numériseur est une fine couche transparente sur le moniteur qui détecte vos contacts. Le câble flexible alimente le numériseur et permet aux signaux en provenance de celui-ci d'être transmis à la carte mère. Nous pensons que le problème réside actuellement dans le numériseur de votre téléphone, car certaines pièces ne répondent plus. Malheureusement, le numériseur est la seule passerelle vers le système. Sans cela, vous ne pourrez pas envoyer vos commandes souhaitées pour, par exemple, déverrouiller l'écran et faire d'autres choses. En d'autres termes, sans cela, votre téléphone est verrouillé. Il n’ya pas d’astuce logicielle que vous puissiez faire pour résoudre ce problème. Si nos soupçons sont justes, l’effort minimum que vous pouvez faire est d’envoyer le périphérique.

Si vous laissez Samsung remplacer l'écran, vous perdrez certainement vos données, car elles effaceront le téléphone pendant ou après la réparation. Si ces fichiers sont vraiment importants pour vous, vous pouvez laisser un technicien tiers réparer le téléphone pour vous. En faisant cela, vous pouvez dire au technicien qu'il vous suffit de remplacer l'écran et de laisser le reste intact. Gardez toutefois à l'esprit que Samsung ne regardera même plus votre téléphone une fois qu'il saura que le matériel a été falsifié. Si un technicien indépendant ne parvient pas à résoudre le problème et décide de laisser Samsung réparer le téléphone, vous ne pourrez plus le faire.