Comment résoudre les problèmes de son du Galaxy S8: aucun son ne retentit pendant les appels, le volume s'éteint de manière aléatoire

Bonjour et bienvenue dans le guide de dépannage de cette journée pour le # GalaxyS8. Nous avons constaté que de plus en plus d'utilisateurs S8 rencontraient des problèmes de son sur leur téléphone. Nous avons donc décidé de créer un article spécial à ce sujet. Bien que les circonstances varient d'un cas à l'autre, les solutions aux problèmes sonores sont généralement identiques ou similaires. Nous espérons donc que nos suggestions ici aideront non seulement les utilisateurs mentionnés, mais également les autres utilisateurs susceptibles d'avoir des expériences similaires.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S8 n'émet aucun son pendant les appels

Mon téléphone fonctionnait bien et tout à coup, j'ai passé un appel régulier et réalisé que je ne pouvais rien entendre. Je dis régulièrement parce que les appels WhatsApp fonctionnent bien ainsi que l'écoute de notes vocales. L'orateur fonctionne également bien. Le seul problème que j'ai est l'audio lors d'appels téléphoniques. Je peux entendre l'appelant et ils ne peuvent m'entendre que lorsque j'utilise un casque. J'ai essayé le mode sans échec et cela n'a pas aidé, j'ai essayé soundabout, j'ai vérifié les options de réseau, le volume d'appels et j'ai même essayé de désinstaller les mises à jour de Google Voice. Tout fonctionne sauf les appels réguliers. Je ne sais pas quoi faire d'autre. - Tavia.gooden2

Solution: Bonjour Tavia.gooden2. Il doit y avoir un bug avec l'application d'appel que vous utilisez. Essayez d’effacer d’abord son cache et ses données et voyez ce qui se passe. Voici comment:

Pour effacer un cache d'application:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Appuyez sur Plus en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
  6. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
  7. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  8. Vous devriez maintenant voir clairement le bouton CLEAR CACHE. Appuyez dessus.
  9. Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.

Pour effacer les données d'une application:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Appuyez sur Plus en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Une fois là-bas, recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
  6. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc.
  7. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  8. Vous devriez maintenant voir clairement le bouton CLEAR DATA. Appuyez dessus.
  9. Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.

Avant de suivre les étapes ci-dessus, assurez-vous de bien connaître l'application d'appel que vous utilisez. Si vous utilisez le stock, l'application Samsung Phone, veillez à le sélectionner dans la liste de votre application. Si vous n'utilisez pas l'application Téléphone, n'effacez pas celle-ci de l'application Samsung Phone, car cela ne ferait rien.

Parce que nous savons pertinemment qu'il n'y a pas de problème matériel, car le haut-parleur fonctionne lorsque vous écoutez d'autres applications, assurez-vous de nettoyer le téléphone en effectuant une réinitialisation des paramètres d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessous pour savoir comment procéder.

Problème n ° 2: le volume du son du Galaxy S8 s'éteint automatiquement lorsque vous regardez des films, jouez à des jeux ou écoutez de la musique

J'ai un S8 et j'ai eu des problèmes avec mon volume. En réalité, le volume s'éteint de manière aléatoire lorsque je regarde une vidéo ou un film, que je joue à des jeux ou que j'écoute de la musique. Peu importe si j'utilise le haut-parleur externe ou mon casque Bluetooth. Parfois, j'entends aussi une autre application essayer de jouer aussi. Je suis au bout du rouleau et je ne sais pas quoi faire. Tout conseil serait le bienvenu. Merci pour toute aide que vous pouvez me donner. - Trishblumhorst

Solution: Bonjour Trishblumhorst. Il peut y avoir une mauvaise application tierce causant ce problème. Pour vérifier, lancez votre S8 en mode sans échec, lisez des vidéos, des films ou des jeux et voyez ce qui se passe. N'oubliez pas que lorsque votre S8 est en mode sans échec, vous ne pouvez utiliser que des applications pré-installées, vous permettant de les utiliser uniquement pour consulter nos intuitions. Observez le téléphone tout en visionnant ou en visionnant des vidéos pendant plusieurs heures afin de constater toute différence. Si le son fonctionne normalement et que le problème est absent, cela signifie que vous avez installé une application tierce défectueuse ou problématique. Par application tierce, nous entendons toutes les applications que vous avez installées et qui ne font pas partie de l'ensemble initial d'applications fournies avec le système d'exploitation. Ainsi, même les applications de Google et de Samsung que vous avez ajoutées ultérieurement seront considérées comme des applications tierces en ce sens.

Pour redémarrer en mode sans échec:

  1. Avec votre S8 éteinte, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée après l'écran du nom du modèle.
  2. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  3. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  4. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  5. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  6. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Pour savoir quelle application pose un problème, procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre S8 refuse toujours de se rallumer, répétez les étapes 1 à 4.

S'assurer que toutes les applications par défaut sont activées

Parfois, un utilisateur peut désactiver accidentellement ou involontairement un service ou une application critique. Parfois, des applications tierces peuvent aussi désactiver volontairement des applications ou des services par défaut. Pour vous assurer que votre système utilise les applications par défaut, vous souhaitez réinitialiser toutes les préférences des applications. Voici comment ça se passe:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
  5. Redémarrez votre appareil et recherchez le bogue.

Problème n ° 3: le Galaxy S8 ne reconnaît pas les sonneries pour les appels définis par l'application Zedge

J'ai envoyé un courriel il y a environ 10 jours et je n'ai pas eu de nouvelles de vous. Je ne sais pas trop pourquoi j'essaie à nouveau, mais voilà… je devais remplacer mon Samsung Galaxy S8 (un téléphone StraightTalk utilisant Verizon), car le logiciel d'origine avait été jeté par inadvertance. Le téléphone initial a fonctionné comme un charme après le téléchargement des sonneries Zedge pour des personnes spéciales. Passer par le même processus sur nouvelle S8 avait été pour rien. Les sonneries sont dans le menu de l'appareil et correspondent à des contacts particuliers, mais la sonnerie par défaut sonne toujours. J'ai vérifié les contacts individuels et les sonneries indiquées sont des contacts spéciaux que j'ai téléchargés (5 sonneries différentes pour 5 personnes différentes). J'ai désinstallé / réinstallé Zedge et répété le processus en vain. Impossible de comprendre le problème. Ne pas avoir à regarder physiquement le téléphone pour chaque appel est très utile. Ce pépin me rend fou. S'il vous plaît aider. - Ejkauf44

Solution: bonjour Ejkauf44. Nous ne savons pas exactement ce qui se passe avec votre appareil, mais nous utilisons également Zedge dans notre propre S8, qui fonctionne à merveille. Zedge, comme toutes les autres applications de personnalisation, fonctionne en prenant en charge la gestion du son par défaut d'Android. La seule explication que nous puissions penser qui pourrait causer ce problème est qu’une autre application similaire peut jouer contre. Assurez-vous que vous n'utilisez pas plus d'une application pour gérer la configuration des schémas audio ou des notifications de votre téléphone. Si vous avez beaucoup d'applications et que vous ne savez pas laquelle pourrait empêcher Zedge de fonctionner correctement, effacez le téléphone avec la réinitialisation d'usine, installez d'abord Zedge et vérifiez le fonctionnement des notifications. C'est le moyen le plus efficace de déterminer si vous avez ou non un problème avec l'application.

Pour réinitialiser votre S8 en usine:

  1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.