Comment résoudre le problème des applications Galaxy S9: les applications se bloquent lors de l'utilisation du Wi-Fi ou de données mobiles

Notre article de dépannage d’aujourd’hui répond à trois problèmes concernant le Galaxy S9 (# GalaxyS9). Notre objectif dans celui-ci est de résoudre les problèmes de réseau courants qui gênent souvent de nombreux utilisateurs. Si vous avez votre propre problème de réseau S9, veuillez consulter nos suggestions ci-dessous. Les étapes et solutions de dépannage pour de nombreux appareils Samsung Galaxy sont généralement similaires, même s’il existe des variantes.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment résoudre le problème des applications Galaxy S9: les applications se bloquent lors de l'utilisation du Wi-Fi ou de données mobiles

Hey! Merci d'avoir pris le temps de prendre mon problème en considération. Je viens donc de payer un joli penny pour le Galaxy S9 Plus. Je suis avec l'entreprise depuis le S4 et je les ai toujours aimés. Mon problème est que, pour une raison quelconque, lorsque j'utilise le WiFi ou la 4G, je dois parfois redémarrer des applications ou redémarrer ma connexion pour définir des fonctionnalités (en les activant et les désactivant à nouveau.) Des applications comme Snapchat, ne chargeant pas les clichés ou Facebook ne se renouvelant pas mon flux. Parfois, le marché de Google aura des problèmes et la musique YouTube ne chargera pas de musique. En règle générale, la déconnexion de la connexion ou le redémarrage de l'application aide, mais j'ai dû redémarrer le téléphone pour que cela fonctionne dans le passé. C'est très gênant, bien que petit, si l'on considère la valeur du téléphone. Tout aide, j'apprécie votre temps. Avoir un grand!

Solution: Bien qu'il s'agisse d'une gêne mineure, ce problème est difficile à diagnostiquer car de nombreuses variables doivent être prises en compte. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez essayer de résoudre.

Effacer la partition du cache

L'une des premières étapes du dépannage d'Android consiste à vérifier que le cache système d'un téléphone est en bon état. De nombreux problèmes et bogues sont dus à un cache système corrompu ou obsolète. Pour que le cache du système de votre téléphone reste à jour, il est indispensable de nettoyer la partition de cache. Si vous ne l'avez pas essayé avant de nous contacter, procédez comme suit:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez les trois touches.
  4. Un message "Installation de la mise à jour du système" s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant l'affichage des options du menu de récupération du système Android.
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache.
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance oui, eux et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Installer les mises à jour

La mise à jour d'applications ou d'Android apporte non seulement des modifications esthétiques, mais peut également corriger certains bugs dans le processus. Par défaut, les appareils Samsung sont configurés pour télécharger et installer les mises à jour. Si vous avez déjà modifié ce paramètre par défaut, nous vous suggérons de vérifier manuellement les mises à jour des applications et Android régulièrement. À des fins de dépannage, assurez-vous de le faire juste après avoir nettoyé la partition de cache.

Vérifier la mauvaise application tierce

Les applications tierces sont une autre raison des problèmes liés à Android. Certains problèmes de codage peuvent survenir lorsque certaines applications interagissent avec Android ou avec une version de micrologiciel particulière. Alors que les développeurs s'efforcent de minimiser les bugs dans leurs produits, certains problèmes peuvent encore se manifester. Dans de nombreux cas, des bogues peuvent apparaître après une refonte majeure du microprogramme, par exemple lors de la mise à niveau d'Android ou de l'installation de mises à jour d'applications. Pour savoir si l'une des applications interfère avec Android, vous pouvez redémarrer votre téléphone en mode sans échec. Le mode sans échec est un outil qui permet aux techniciens de rechercher d'éventuels problèmes liés aux applications tierces. Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
  8. Observez le téléphone et recherchez le problème.

Rappelez-vous que le mode sans échec n’est pas une solution mais un outil. Si les problèmes que vous mentionnez ne sont pas présents dans ce mode, notre suspicion est fondée. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser les préférences de l'application

Certaines applications peuvent ne pas fonctionner correctement ou ne pas fonctionner en l'absence d'une application principale ou par défaut. Pour vous assurer que toutes les applications système par défaut sont activées, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
  5. Redémarrez votre Note8 et recherchez le problème.

Réinitialiser les réglages réseau

Un autre moyen de résoudre les problèmes de réseau ou de connectivité dans Android consiste à effacer ou à réinitialiser les paramètres réseau. Cela effacera tous les réseaux wifi et leurs mots de passe, paramètres VPN et paramètres cellulaires. Assurez-vous de savoir comment reconnecter votre réseau wifi ou VPN avant de procéder à cette étape.

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
  3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
  4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
  5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, essayez d’effacer votre téléphone et de rétablir tous les paramètres logiciels par défaut avec une réinitialisation des paramètres d’usine. Ceci est une solution inévitable que vous devriez faire si toutes nos suggestions ci-dessus ne vous aideraient pas. Pour réinitialiser votre Note8 en usine:

  1. Créez une sauvegarde de vos données.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Obtenir un remplacement de téléphone

Toutes les étapes de dépannage ci-dessus correspondent à ce que vous pouvez faire à votre niveau. Si le problème persiste même après une réinitialisation des paramètres d'usine, un problème de codage du matériel ou du micrologiciel est peut-être à l'origine de ce problème. Dans tous les cas, vous ne pourrez pas résoudre le problème, ou du moins l'identifier du tout. Pour vous aider à résoudre le problème, nous vous suggérons de vous rendre dans votre magasin Samsung local pour faire remplacer votre téléphone.

Problème n ° 2: le signal cellulaire du Galaxy S9 continue de chuter

Installé une mise à jour récente sur mon S9. Depuis l'installation, je n'ai plus de service chez moi et souvent même ailleurs. Le seul service constant est la connexion via Bluetooth dans ma fourgonnette au magasin AT & T et en ligne. J'ai essayé plusieurs redémarrages et réinitialisations. Nous avons remplacé la carte SIM mais rien n'y fait. Le S9 de mon mari est sur mon compte et a installé les mises à jour sans aucun problème. Il peut être assis à côté de moi avec le service et je n'en ai aucun. Si je me connecte via wifi, je peux avoir des appels. sinon aucun service et appels d'urgence uniquement.

Solution: Si le remplacement de la carte SIM n'a pas aidé à résoudre le problème, vous devez continuer à limiter les causes possibles. Suivez nos suggestions ci-dessous pour identifier où se situe le problème.

Vérifier les interférences d'applications tierces

Comme mentionné ci-dessus, certaines applications peuvent devenir problématiques pour une raison quelconque. Pour vérifier, vous voulez démarrer le téléphone en mode sans échec et voir comment il fonctionne. Essayez de reproduire le problème en observant le téléphone dans ce mode pendant quelques heures.

Réinitialiser les réglages réseau

C'est une étape de dépannage nécessaire dans cette situation. La suppression des paramètres réseau de votre appareil peut parfois fonctionner si un bogue est enfoui dans la configuration du wifi ou des données mobiles. Assurez-vous de réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil si rien ne fonctionne après le dépannage en mode sans échec. Encore une fois, reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Installer la mise à jour du firmware

Certains problèmes de réseau sont dus à un mauvais codage du micrologiciel. Dans ce cas, le problème peut persister même après la suppression des paramètres réseau ou même en mode sans échec. Essayez de vérifier manuellement s'il existe une mise à jour Android disponible dans Paramètres> Mise à jour logicielle .

Retour aux paramètres d'usine

Il est indispensable d'essuyer le logiciel de votre téléphone s'il n'y a aucun changement à ce stade. La réinitialisation des paramètres d'usine corrigera tout bogue éventuel du logiciel. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles avant de le faire.

Obtenir de l'aide de votre opérateur réseau

Si votre opérateur actuel vous a fourni votre S9, assurez-vous de le contacter pour obtenir de l'aide. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil. Nous ne pouvons donc pas savoir s'il existe un problème de réseau ou de compte empêchant le téléphone de fonctionner. Contactez le support technique de votre opérateur pour qu'il puisse déterminer s'il est nécessaire de reconfigurer les paramètres réseau de votre téléphone. Ils devront peut-être aussi vérifier si votre compte chez eux est correctement provisionné.

Problème n ° 3: Comment résoudre le problème de déverrouillage du réseau Galaxy S9: pas de problème de signal après un déverrouillage du réseau échoué

Salut. Donc, je viens de rentrer du Népal au Canada et j'y avais acheté le Samsung Galaxy S9. Après mon arrivée ici, j'ai essayé de déverrouiller mon téléphone mais il y avait une erreur et maintenant je ne suis pas sûr si mon téléphone est déverrouillé. La barre de réseau bascule entre les barres et le symbole Pas de signal. Mon téléphone ne parvient pas à appeler ou à envoyer un message. Mais j'ai reçu un appel une fois. En outre, le temps sur la barre du haut est bloqué. Je dois faire pivoter l'écran et revenir pour le mettre à jour. Sur tous les autres lieux, l'heure est affichée correctement. Ensuite, lorsque je glisse l'écran, l'écran ne reste pas longtemps sur la page d'entrée. Je ne peux ni mettre à jour ni télécharger les applications. S'il vous plaît aider!

Solution: Le seul détail significatif que vous avez mentionné est le problème qui se pose après avoir tenté de déverrouiller l'appareil. Si vous n'avez rien fait d'autre, alors la raison des bugs que vous avez rencontrés peut provenir de cette procédure de déverrouillage ayant échoué. Essayez de défaire ou d’inverser ce que vous avez fait et de voir ce qui se passe. Nous ne savons pas exactement comment vous avez déverrouillé votre S9; nous ne pouvons donc rien vous offrir en termes de solution. Si vous ne pouvez pas inverser le processus de déverrouillage de quelque manière que ce soit, essayez de flasher le micrologiciel d'origine (la version exacte d'Android lors de la première extraction du périphérique) pour rétablir les informations du logiciel sur leurs paramètres d'usine.

Si vous savez comment déverrouiller votre appareil en réseau, nous supposerons que vous savez également comment flasher votre S9. Assurez-vous simplement que vous utilisez le bon micrologiciel pour éviter de casser le téléphone.