Comment résoudre le problème de Galaxy S9 Bixby ne fonctionne pas (et se bloque) [guide de dépannage]

Certains utilisateurs de # GalaxyS9 ont signalé que l’assistant Bixby était devenu problématique, c’est pourquoi ce message est une réponse à cette question. Bien que ce problème ne soit pas partagé par la majorité des utilisateurs de S9 à travers le monde, nous savons que certains utilisateurs nous ont contacté pour demander de l’aide après que Bixby ait commencé à planter sans raison apparente et qu’il ne répondait plus. Si vous rencontrez actuellement un problème lié à Bixby, assurez-vous de terminer la lecture de ce message.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Effectuer une réinitialisation logicielle

Un grand nombre de bugs mineurs sont corrigés en redémarrant simplement un périphérique, vous voulez donc vous assurer que c'est la première chose à faire dans ce cas. Bixby, comme n'importe quelle autre application ou service, peut souffrir de ralentissements ou de problèmes intermittents. Dans d'autres cas, il peut ne plus fonctionner du tout. La bonne chose à faire est que le problème peut parfois être résolu facilement et l’un des moyens de le faire consiste simplement à redémarrer le périphérique. Dans votre cas, vous ne voulez pas simplement faire un redémarrage simple, mais une réinitialisation logicielle, ce qui est l'équivalent virtuel du retrait physique de la batterie.

Pour forcer le redémarrage de votre S9:

Appuyez sur le bouton de diminution du volume sans le relâcher.
Ensuite, maintenez la touche marche / arrêt enfoncée tout en maintenant le bouton de volume enfoncé.
Gardez les deux touches enfoncées pendant 10 secondes ou plus.

Effectuer les étapes ci-dessus est également appelé réinitialisation logicielle. Ses effets sont similaires à ceux du retrait physique de la batterie, ce qui devrait effacer la mémoire et le système d'exploitation.

Si votre S9 ne continue toujours pas à effectuer une rotation automatique, n'hésitez pas à suivre nos suggestions ci-dessous.

Vérifier les applications indésirables

Sous Android, presque toutes les applications ne peuvent pas fonctionner seules et la plupart dépendent d'autres applications et services pour effectuer des tâches. Bien que cette configuration soit éprouvée depuis des années, elle peut également poser problème si une autre application devient soudainement incompatible après une mise à jour du système ou si une application mal codée est ajoutée au système. Dans tous les cas, toutes sortes de problèmes peuvent survenir sans cause apparente. S'il vous arrive d'installer une application avant de remarquer le problème Bixby, c'est probablement celle-ci qui en est la cause. D'autres applications peuvent devenir problématiques une fois leur mise à jour installée. Dans tous les cas, il est bon de pouvoir vérifier en redémarrant votre appareil en mode sans échec.

Le mode sans échec est un environnement logiciel différent qui bloque l'exécution des applications téléchargées. Lorsque ce mode est actif, seules les applications fournies avec le package logiciel original seront chargées. Donc, si l’une des applications est la raison pour laquelle Bixby ne fonctionne pas ou ne plante pas, un tel problème ne se produira pas si le mode sans échec est activé.

Pour redémarrer votre S9 en mode sans échec:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
Vérifiez le problème.

Si nous pensons qu'une application tierce est à l'origine de ce problème, l'étape suivante consiste pour vous à identifier cette application. C’est plus facile à dire qu’à faire car cela peut impliquer des efforts considérables, surtout si vous avez beaucoup d’applications sur lesquelles travailler. Malheureusement, il n’ya pas de solution facile pour sortir de cette étape et vous n’avez donc pas beaucoup d’option. Fondamentalement, ce que vous devez faire est de:

désinstaller,
redémarrer le téléphone en mode normal,
vérifier le problème
Répétez les étapes 1 à 3 si le problème persiste.

Actualiser la partition de cache

Android utilise plusieurs partitions afin de fonctionner efficacement. L'une de ces partitions est la partition de cache, qui contient le cache système. Ce cache est utilisé par Android pour charger des applications rapidement, mais il peut parfois être corrompu après une mise à jour, l'installation d'une application ou par d'autres variables inconnues. Pour vérifier si vous avez un problème de cache, vous souhaitez effacer la partition de cache en procédant comme suit:

Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «Nettoyer la partition du cache»
Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Installer les mises à jour Android

Certains bogues ne peuvent être corrigés qu’après l’installation d’une mise à jour. En effet, certains peuvent être associés à un code médiocre ou être enfouis profondément dans le système d'exploitation. Il va sans dire qu’il est très important d’installer des mises à jour susceptibles de vous arriver. De nombreux utilisateurs ont tendance à rester à l’écart des nouvelles mises à jour du système, comme si c’était un fléau (et c’est probablement pour des raisons de santé), mais ce n’est vraiment pas utile. En règle générale, vous souhaitez accepter toute mise à jour Android disponible.

Installer les mises à jour de l'application

Afin d'empêcher les applications de causer des bugs de temps en temps, vous souhaitez également toutes les mettre à jour. Par défaut, l'application Play Store est configurée pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour des applications, mais si vous avez déjà changé cela, veillez à vérifier manuellement les mises à jour des applications.

Utiliser le clavier Samsung

Certains utilisateurs découvrent que le problème Bixby que nous essayons de résoudre ici peut parfois être résolu en rétablissant le clavier par défaut en clavier Samsung. Bien que nous n’ayons pas d’explication logique à ce sujet, c’est probablement parce que Bixby est également configuré pour fonctionner avec le clavier Samsung. En rétablissant le clavier Samsung comme application de clavier par défaut, Bixby est également défini comme assistant vocal par défaut. Cela n’est pas censé être le cas mais, étant donné que plusieurs utilisateurs ont pu résoudre le problème de Bixby de cette manière, vous pouvez également essayer.

Pour changer le clavier par défaut sur votre appareil:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Langue et saisie.
Appuyez sur l'onglet Clavier par défaut et assurez-vous de sélectionner le clavier Samsung.
Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Si vous ne souhaitez pas utiliser le clavier Samsung mais que le problème se reproduit lors de l'utilisation d'une autre application pour clavier, nous vous suggérons de vous en tenir au clavier Samsung pour le moment. Espérons que Samsung publiera bientôt un correctif pour ce bogue.

Réinitialiser les options

Des problèmes de système d'exploitation tels que celui-ci sont parfois résolus en simulant une réinitialisation d'usine sans supprimer réellement les données personnelles. Pour ce faire, réinitialisez simplement les paramètres de votre appareil. Voici comment:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres.
Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.

Essuyez le téléphone jusqu'à la réinitialisation d'usine

La dernière étape de dépannage que vous pouvez effectuer dans ce cas consiste à réinitialiser en usine votre S9. Contrairement à la solution précédente, celle-ci restaurera le périphérique et rétablira les paramètres par défaut de tous les logiciels. Veillez donc à sauvegarder vos données en premier.

Pour réinitialiser votre S9 en usine:

Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
Appuyez sur Réinitialiser l'appareil.
Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
Appuyez sur Continuer.
Appuyez sur Supprimer tout.