Comment résoudre le problème d'appel du Galaxy S9: délai de 10 secondes pendant les appels (pas de son)

L'article de dépannage d'aujourd'hui parle d'un problème sur le Galaxy S9 lors d'appels. Ce qui se passe, c’est qu’il existe un délai de 10 secondes après la connexion d’un appel, ce qui empêche tout son de se faire entendre pendant cette période. Découvrez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer à propos de ce problème.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: Galaxy S9 pas de son pendant les appels

J'ai le Samsung Galaxy S9. J'ai récemment commencé à rencontrer un problème lors de la création et de la réception d'appels téléphoniques. Ce qui se passe, c’est lorsque je réponds ou que j’appelle et que la personne décroche prend environ 10 secondes de temps mort lorsque rien n’est entendu. Je dis bonjour comme 3 fois avant d’entendre éventuellement l’autre personne. Ils ne m'entendent pas non plus pendant ce temps.

En outre, lorsque vous effectuez un appel, j’entends une tonalité semblable à une sonnerie après avoir effectué un appel distinct de la sonnerie réelle de l’appel. Presque comme si quelqu'un d'autre était prévenu, je passais un appel et leur laissait le temps de répondre. Très étrange. Toute aide serait utile! Quand j'ai vérifié ma version, il est écrit Android 8.0.0.

Solution : Y a-t-il toujours eu un délai lors de la création ou de la réception d'un appel depuis que vous avez reçu le téléphone ou lorsque vous avez utilisé les services vocaux actuels de votre réseau? Un délai de 10 secondes peut ne pas être normal pour la plupart des appels sur d’autres réseaux, mais il peut parfaitement convenir au vôtre. Avant de faire quoi que ce soit de drastique sur votre appareil, nous vous recommandons de consulter nos questions ci-dessus pour éviter de perdre votre temps en dépannage. Le problème peut être dû à des facteurs uniques, ce qui ne signifie pas nécessairement qu'il se passe quelque chose de grave.

Si la situation n’est pas propre à votre opérateur et qu’ils diront que ce n’est certainement pas normal, c’est le moment où vous souhaitez envisager de dépanner votre appareil. Vous trouverez ci-dessous les étapes que vous pouvez essayer.

Effacer la partition de cache

Android peut rencontrer des problèmes si son cache système est corrompu. Pour vous assurer que le cache système de votre Galaxy S9 est en parfait état, nous vous conseillons de vider la partition de cache avant de procéder au dépannage ci-dessous. Suivez ces étapes pour effacer la partition de cache:

Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Redémarrage forcé

Beaucoup de problèmes sont dus à des bugs temporaires. Ces types de bogues peuvent se développer si un périphérique doit fonctionner pendant de longues périodes. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous recommandons d'essayer de simuler les effets d'un «tir de batterie» pour éliminer tout bogue temporaire pouvant être à l'origine du problème. Voici comment faire cela:

Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Installer les mises à jour

L'installation de mises à jour est l'un des moyens de réduire les risques de développement de bogues et de corriger les problèmes connus. S'assurer que les applications et Android exécutent leur dernière version ne nécessite pas beaucoup d'effort puisque votre Note9 est configuré pour télécharger les mises à jour des applications. Pour les mises à jour Android, tant que vous êtes sur votre réseau domestique, les mises à jour de votre opérateur ou les mises à jour Android sont également pratiques car vous recevrez des notifications à chaque fois qu'elles deviennent disponibles. Tout ce que vous avez à faire est d’appuyer sur quelques boutons pour confirmer le téléchargement des mises à jour des applications et du système.

L'application Google Play Store est configurée pour télécharger automatiquement les mises à jour de l'application. Si vous avez modifié ce comportement par le passé, vous devez vérifier manuellement les mises à jour des applications de temps à autre.

Effacer le cache de l'application Phone

Si vous utilisez la même application Phone depuis que vous avez remarqué le problème, il est possible que cela pose problème. La première chose que vous voulez faire à propos de l'application est de voir si elle a un problème de cache. Suivez ces étapes pour vider son cache:

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Appuyez sur l'icône 3 points (en haut à droite)
Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
Recherchez et appuyez sur l'application appropriée.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer le cache.
Appuyez sur OK.
Redémarrez le périphérique et recherchez le problème.

Effacer les données de l'application du téléphone

S'il n'y a aucun effet positif une fois que le cache de l'application Phone est effacé, vous devez également vous assurer que les données de l'application sont également effacées. Cela va retourner l'application dans sa version d'usine. Il supprimera également tous les journaux d'appels ou l'historique.

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Appuyez sur l'icône 3 points (en haut à droite)
Appuyez sur Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
Recherchez et appuyez sur l'application appropriée.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur Effacer les données.
Appuyez sur OK.
Redémarrez le périphérique et recherchez le problème.

Passer un appel en mode sans échec

Si une application tierce interfère avec Android et affecte directement vos appels, la prochaine étape pour vous consiste à redémarrer l'appareil en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications que vous avez téléchargées après avoir configuré le téléphone, également appelées applications tierces dans cet article, seront suspendues. Cela signifie qu'ils ne seront pas autorisés à courir. Avec seulement les applications pré-installées s'exécutant sur ce mode, vous pouvez alors essayer de passer des appels et de faire vos observations. Si les problèmes que vous soulevez ici n'existent pas en mode sans échec, cela signifie que l'une de vos applications tierces en est la cause. Voici les étapes à suivre pour redémarrer le périphérique en mode sans échec:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
Essayez de vérifier si le problème revient en effectuant plusieurs appels.

Si le problème est absent en mode sans échec, essayez de redémarrer en mode normal (en redémarrant à nouveau le périphérique) et vérifiez si le problème réapparaît. Si c'est le cas, cela signifie qu'une application est derrière ce problème. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

Démarrez en mode sans échec.
Vérifiez le problème.
Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
Si votre S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser les préférences de l'application

La réinitialisation des préférences des applications est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais s’il s’agit d’un problème comme le vôtre, il pourrait être très utile. Il est possible qu'une ou plusieurs de vos applications par défaut ne soient pas configurées correctement, ce qui entraîne ce problème. Comme il est impossible de savoir si cette hypothèse est vraie, vous devez simplement vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment faire cela:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Réinitialiser les réglages réseau

Il s'agit d'une étape de dépannage attendue pour tout problème de réseau. Il peut y avoir une erreur de configuration sur votre appareil. Pour effacer ce problème ou tout autre bogue réseau potentiel, suivez les étapes ci-dessous.

Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Essayez une nouvelle application d'appel vocal

Si le problème est dû à l’inefficacité du codage des applications, vous devez utiliser une autre application d’appel vocal pour vérifier. Il existe de nombreuses alternatives d'applications d'appels vocaux que vous pouvez télécharger et installer à partir du Play Store. Nous vous suggérons d’essayer l’un d’eux et de l’utiliser pour passer des appels.

Retour aux paramètres d'usine

Si la cause du problème est liée au logiciel, nettoyer le périphérique avec une réinitialisation d'usine peut aider. Découvrez comment réinitialiser votre S9 en usine en procédant comme suit:

Créez une sauvegarde de vos données.
Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Transporteur de contact

Dernier point mais non le moindre, vous voulez vous assurer que vous informez votre transporteur du problème. Assurez-vous de les rappeler et de leur dire que vous avez déjà épuisé tous les problèmes pouvant être résolus sur votre appareil.