Comment résoudre le problème Galaxy S9 ne peut pas recevoir certains SMS

L'article de dépannage publié aujourd'hui résout un problème signalé par un utilisateur de Galaxy S9 concernant le fait que son appareil ne reçoit pas les SMS ou les SMS de certains contacts. Ce n'est pas un problème de textos typique, comme le montrent certaines circonstances ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: le Galaxy S9 ne peut pas recevoir de SMS

Nous avons récemment reçu un nouveau téléphone avec Sprint pour essayer de faire des économies sur notre facture. À peu près à la même époque l’année dernière, nous sommes passés de Republic Wireless à Sprint avec Google Pixels. Nous n'avons eu absolument aucun problème avec le réseau et tout s'est bien passé. Cependant, nous avions leur forfait gratuit pour un an et nous ne voulions pas payer plus de 100 $ pour un service cellulaire. Quoi qu'il en soit, l'un de nos amis qui travaille chez Sprint nous a indiqué un moyen de participer à une nouvelle promotion, mais cela impliquait l'achat de nouveaux téléphones. Nous avons fini par transférer temporairement nos numéros de téléphone sur Google Voice, puis de les renvoyer à Sprint. Tout s'est bien passé et semblait en ordre de marche. Cependant, peu de temps après avoir eu nos téléphones, nous avons remarqué que nous ne recevions pas de messages texte de la part de tous. Quelques-uns de nos amis et de notre famille en ont parlé. Je peux recevoir des textes d'autres personnes, mais pas d'une poignée de personnes importantes pour moi. Mon mari a un S9 Plus et le même problème était de pouvoir envoyer des textos à certaines personnes mais pas à d'autres. Nous avons tous les deux vérifié que les numéros n'étaient pas bloqués, car les parties étaient en train d'envoyer des SMS à nos SMS, mais nous ne pouvions pas les recevoir. Les appels fonctionnent bien et nous utilisons FB Messenger et Google Hangouts pour communiquer pour le moment, mais nous avons nos nouveaux téléphones depuis un peu plus d'un mois et nous ne savons pas comment résoudre ce problème. Nous avons effectué des réinitialisations d'usine à quelques reprises, ainsi que quelques instants pour retirer et réinstaller la carte SIM. J'ai personnellement aussi essayé de supprimer ces contacts et de les ajouter, mais toujours aucun changement. Nos comptes vocaux Google ne montrent aucun message texte récent, car nous avons transféré nos numéros et notre signal est correct. Ce n'est pas au bar mais c'est suffisant que les appels et autres formes de communication fonctionnent sans problème. Des idées? Je n'en ai pas et mon mari est aussi à court d'idées. Celia

Solution : Celui-ci est un peu compliqué, car l'un des deux services que vous utilisez, Google Voice et le système de messagerie de Sprint, pourrait être à l'origine du problème. Étant donné que nous sommes une entité externe à ces deux services, nous ne pouvons pas savoir avec certitude s'il existe dans l'un d'eux une restriction système empêchant certains numéros d'envoyer des textes à votre numéro actuel. Vous trouverez ci-dessous les étapes de dépannage que vous pouvez essayer pour comprendre la raison de ce problème.

Vérifier les erreurs

Vous n'avez pas mentionné d'autres indicateurs ou erreurs, mais s'il y a quelque chose, cela pourrait être un indice pour résoudre le problème. Recevez-vous un message lorsque vous envoyez des textes à des numéros pour lesquels vous ne recevez pas de SMS? Avez-vous demandé aux contacts s'ils rencontraient des erreurs lorsqu'ils répondaient à vos messages? À ce stade, toute erreur vaut mieux que rien du tout. Si vous êtes chanceux, une erreur peut vous orienter dans la résolution de vos problèmes.

Demander aux contacts de supprimer et de ré-ajouter votre numéro

Si vous avez proposé un numéro différent lors de l'utilisation de Google Voice, il est possible que les fournisseurs de contacts avec lesquels vous ne recevez pas de SMS envoient des SMS à votre numéro actuel. Si ce n'est pas le cas, il est également possible qu'il y ait un bug causant un problème de communication. Puisqu'il n'y a pratiquement rien à faire pour vérifier cela, tout ce que vous pouvez faire est de demander à ces contacts de s'assurer qu'ils envoient leurs réponses à votre numéro. Nous vous suggérons de leur dire de supprimer l'ancienne conversation et vos informations de contact. Une fois que ces deux personnes ont été prises en charge, laissez-les ajouter votre numéro de téléphone actuel (pas votre numéro Google Voice s'il est différent). Envoyez-leur à nouveau un SMS et voyez s’ils peuvent maintenant envoyer une réponse.

Obtenez de l'aide de votre opérateur

Si les deux suggestions ci-dessus ne vous aident pas du tout, nous vous suggérons d’élever le problème à votre opérateur réseau. Comme mentionné ci-dessus, il est possible que le problème ne soit pas dû à un bogue de Google Voice, mais au réseau de votre opérateur. Ils sont mieux placés pour examiner cette question, car leur représentant a un accès privilégié à votre compte.

Essayez un autre numéro

Si rien n’a encore aidé, vous pouvez toujours envisager de changer de numéro de téléphone. Cela peut être un peu fastidieux et fastidieux, mais si Sprint ne parvient pas à comprendre la vraie raison, nous sommes certains qu’ils recommanderont de toute façon cette solution.

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