Comment réparer un Galaxy S9 si l'application Messages n'autorise pas les photos avec pièce jointe lors de l'envoi de textes

Bonjour et bienvenue au poste de dépannage d'aujourd'hui. Cet article tentera de répondre à un problème commun que de nombreux utilisateurs de # GalaxyS9 peuvent rencontrer: la perte de la capacité de l'application Messages de joindre une photo lors de l'envoi de SMS. Nous espérons que vous trouverez cela utile.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: l'application Messages Galaxy S9 n'autorise pas les photos avec pièce jointe lors de l'envoi de textes

J'ai un Galaxy S9 et j'utilise l'application Messages pour envoyer des textes. Je garde toutes mes photos dans l'application Galerie. Jusqu'à récemment, lorsque je souhaitais joindre une photo à un message texte et à une image sélectionnée, je pouvais choisir l'application Galerie, puis aller à l'album approprié et sélectionner la photo de mon choix. Désormais, les seuls choix que j'ai lorsque je sélectionne Joindre et Image sont mes deux comptes Google. Comment puis-je accéder à l'application Gallery? J'ai effacé la partition de cache en vain. Je n'ai rien fait pour changer cela et mes photos ne sont enregistrées ni dans mon travail ni dans mon compte personnel Google, et je ne le souhaite pas non plus. - Jeanette Kettlewell

Solution: Bonjour Jeanette. Il y a quelques raisons possibles qui peuvent causer votre problème. Consultez nos suggestions ci-dessous pour résoudre ce problème.

Solution n ° 1: Vérifier les autorisations de l'application

Dans Android, les autorisations sont maintenant gérées au niveau de l'application et l'utilisateur peut personnaliser le type de données auquel une application peut accéder. Bien que ce soit un bon pas en avant pour les utilisateurs soucieux de leur vie privée, ceux qui ne sont pas aussi avertis avec Android peuvent se tromper de trouver des problèmes similaires à celui que vous rencontrez s’ils ne gèrent pas les autorisations correctement. Certaines applications ne peuvent fonctionner que si une autorisation nécessaire leur est donnée, tandis que d'autres peuvent continuer à fonctionner même lorsque toutes les autorisations sont désactivées.

Pour que l'application Samsung Messages fonctionne comme vous le souhaitez, vous devez vous assurer que toutes les autorisations sont activées, mais plus particulièrement l'autorisation de stockage. Pour que votre application de messagerie puisse joindre une photo stockée dans votre application Galerie, elle doit être autorisée à accéder à Stockage.

Pour vérifier si votre application Messages est autorisée à accéder au stockage:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Appuyez sur Messages.
  4. Appuyez sur Autorisations.
  5. Vérifiez les autorisations. Déplacez le curseur vers la droite pour activer un élément.

Solution n ° 2: réinitialiser les préférences de l'application

Si l'activation des autorisations ne fonctionne pas, la prochaine étape de dépannage que vous souhaitez effectuer consiste à vous assurer que toutes les préférences de l'application sont réinitialisées à leurs valeurs par défaut. Les applications fonctionnent avec d'autres applications et services pour effectuer des tâches. L'application Messages ne fonctionne pas seule et elle a besoin d'autres services pour envoyer et recevoir des SMS et MMS. Parfois, les applications par défaut principales peuvent être désactivées intentionnellement ou par erreur, ce qui pose des problèmes avec d'autres applications qui en dépendent. Pour vous assurer que toutes les applications nécessaires sont opérationnelles, suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser toutes les préférences des applications:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.

Solution n ° 3: Supprimer le cache des messages

Une autre bonne étape de dépannage que vous pouvez faire dans ce cas consiste à vider le cache de votre application Messages. Les applications utilisent un ensemble de fichiers temporaires et d'autres éléments pour fonctionner efficacement. Parfois, un cache d'application peut devenir obsolète ou corrompu, ce qui entraîne des problèmes de comportement d'application. Pour vous assurer que les applications avec lesquelles vous rencontrez des problèmes ont de bonnes caches, vous devez d'abord effacer leurs caches actuelles. Voici comment faire cela:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Recherchez et appuyez sur votre application.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
  8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution n ° 4: effacer les données de l'application Messages

Si l'effacement du cache de votre application ne vous aide pas, le prochain dépannage logique que vous pouvez effectuer consiste à supprimer les données de votre application Messages. Cela ramènera l'application à son état d'usine et supprimera également vos messages. Si vous ne voulez pas perdre de messages, assurez-vous de les sauvegarder avant d'effacer les données de votre application. Si vous vous demandez comment sauvegarder vos messages, nous vous suggérons d'utiliser Samsung Smart Switch. Il a été préinstallé sur votre téléphone, mais vous devez également l'installer sur votre ordinateur. Pour un tutoriel rapide sur l’utilisation de Smart Switch, veuillez suivre les instructions de ce message:

Comment créer une sauvegarde d'un appareil Samsung sur votre ordinateur via Smart Switch

Une fois vos messages sauvegardés, vous pouvez effacer les données de votre application Messages. Suivez les étapes ci-dessous sur ce que vous devez faire:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Recherchez et appuyez sur votre application.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
  8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Solution n ° 5: réinitialisation d'usine

Idéalement, votre problème devrait déjà être résolu, mais s'il reste toujours, nous vous recommandons fortement de nettoyer le téléphone en effectuant une réinitialisation des paramètres d'usine. Cela garantira que vous éliminerez tout bogue logiciel qui aurait pu se développer avec le temps. La réinitialisation d'usine efface le téléphone et supprime les données utilisateur telles que photos, vidéos, documents, etc. Assurez-vous de les sauvegarder avant de les utiliser.

Pour réinitialiser votre S9 en usine:

  1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Samsung sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Samsung pour terminer la réinitialisation principale.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.