Comment résoudre les problèmes liés aux appels sur le Galaxy S9 Plus: les appels ne cessent de décrocher, vous ne pouvez pas passer d'appels, personne ne l'entend

Bonjour et bienvenue! L'article de dépannage d'aujourd'hui traite des problèmes d'appels # GalaxyS9Plus. Nous savons que de nombreuses personnes éprouvent des difficultés avec leur appareil S9 lorsqu'ils l'utilisent pour des appels vocaux. Nous abordons donc certains problèmes spécifiques de ce message. Nous publierons des articles similaires dans les semaines à venir, alors n'hésitez pas à consulter notre blog.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: les appels Galaxy S9 Plus continuent de tomber

Le décrochage d’appels S9 plus est répandu et n’est pas un problème de réseau. Veuillez noter qu'il ne s'agit pas d'un problème isolé. Je l'ai depuis 40 jours maintenant. Les gens sont sur leurs remplacements 3-7. Selon nos discussions, il semble que les S9 et S9 Plus ont des problèmes de compatibilité avec le réseau ici. Par exemple, en Australie, le s9 plus fonctionne bien avec le réseau telstra, mais interrompt les appels sur presque tous les autres réseaux. Tout le monde n'est pas confronté au problème, mais il y en a beaucoup comme moi. Veuillez vous référer au lien ci-dessous. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Solution: Bonjour Div. Les appels peuvent être interrompus pour différentes raisons. Ce problème peut également se produire sur n'importe quel téléphone ou système d'exploitation. L'isolation des causes est donc le principal obstacle à la résolution de ce problème. Depuis la sortie des Galaxy S9 et S9 Plus, nous recevons des rapports anecdotiques sur les appels abandonnés sur cet appareil, mais nous n’avons toujours pas réussi à établir de modèle. Nous avons contacté Samsung à ce sujet et jusqu'à présent, ils n'ont pas encore commenté le problème. Nous comprenons que certains utilisateurs concernés par le problème souhaitent que Samsung les aide, mais nous ne pensons pas que ce soit un problème de téléphone. Bien que nous ne puissions pas totalement éliminer la possibilité que certains appareils S9 présentent des radios ou des défauts de réseau défectueux, les données historiques d'années d'expérience nous indiqueraient le contraire. D'après nos années d'expérience dans la résolution des problèmes d'appels, 95% des cas documentés sont causés par des problèmes de réseau. Cela signifie que presque tous les problèmes sont résolus après avoir travaillé avec des opérateurs ou des transporteurs.

Les causes courantes des problèmes de décrochage sont les suivantes:

• commutation de tour inefficace
• pas de signal ou mauvaise réception cellulaire
• signal d'interférence
• pannes ou maintenance imprévue
• Problème lié à la carte SIM

Si vous êtes certain d'avoir déjà éliminé ces causes possibles (en travaillant avec votre opérateur), c'est le moment où vous devriez envisager de dépanner votre téléphone pour résoudre ses causes. Pour vous aider, veuillez vous référer à notre guide de dépannage précédemment publié pour le S9:

Comment régler le problème avec le Galaxy S9 sans interruption [guide de dépannage].

N'oubliez pas que nous ne travaillons pas pour Samsung et que nos données concernant les appareils Samsung défectueux se limitent à nos propres méthodes de collecte et de recherche. Si vous souhaitez obtenir une réponse officielle de Samsung, vous devez le contacter directement.

Problème n ° 2: Galaxy S9 abandonner des appels après la mise à niveau du réseau

Cher Monsieur, Je rencontre de graves problèmes de connexion et j'ai perdu des appels avec mon Samsung Galaxy S9 non verrouillé après la mise à niveau de leurs tours par T-Mobile. Cependant, je n'ai aucun problème avec l'utilisation d'Internet. L'écran affiche l'icône 4G mais il n'y a pas de signe LTE. Le logiciel du téléphone est à jour. Il est configuré en mode LTE, etc. et se connecte au réseau T-Mobile, mais la barre de signal est extrêmement basse, voire inexistante. J'ai redémarré le téléphone plusieurs fois mais cela n'a pas résolu le problème. Au magasin T-Mobile, ils ont proposé d'acheter un nouveau téléphone… bien sûr. Je suis un interprète médical et il est extrêmement important d'avoir un bon téléphone au travail. Merci d'avance! Meilleures salutations. - Leonard. [email protected] Prologue

Solution: Salut Leonard. Même si nous souhaitons vous aider, votre cas semble être lié au réseau. La meilleure équipe qui peut vous aider est donc uniquement votre opérateur. Vous devriez leur demander si la mise à niveau affecte toujours la région où vous passez la majeure partie de la journée. Si tel est le cas, la seule chose que vous pouvez faire est d’attendre que tous les services retrouvent leur état de fonctionnement normal.

Si vous ne pouvez pas obtenir de réponse claire de votre opérateur téléphonique sur le statut de ses services réseau, vous pouvez emprunter une carte SIM différente (pour un autre réseau, comme AT & T) à un ami (si votre S9 est déverrouillé) et voir comment fonctionne l'appel. . Si le problème est inexistant lorsque vous utilisez une autre carte SIM d'un autre opérateur, cela signifie que votre opérateur est toujours en train de mettre à niveau et que ses services ne sont pas encore totalement opérationnels.

N'oubliez pas que la plupart des opérateurs utilisent encore la 2G et la 3G pour les services d'appel vocal. Même si votre téléphone détecte que le réseau 4G ou LTE est opérationnel, la 2G ou la 3G risque peut-être de rencontrer des problèmes à ce stade. Sauf si vous utilisez VoLTE, les appels vocaux seront toujours acheminés vers des modes réseau plus anciens et continueront de poser des problèmes, à moins que T-Mobile ne résolve leurs problèmes.

Pour vous assurer que votre S9 est correctement configuré pour basculer vers des modes réseau plus anciens lors d'appels vocaux, envisagez de réinitialiser ses paramètres réseau. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
6. Redémarrez votre S9 et vérifiez son fonctionnement pendant les appels.

Problème n ° 3: le Galaxy S9 ne peut pas appeler ou envoyer des textes au hasard

Bonjour. Donc, cela s'est passé à l'improviste il y a quelques jours. Mon téléphone ne rencontrait de temps en temps aucun problème en dehors des problèmes de stockage (certaines applications ne pouvaient pas s'exécuter car je n'avais pas de place sur mon téléphone), mais sinon aucun problème. Maintenant, cependant, mon téléphone n'enverra pas de texte et ne passera pas d'appels téléphoniques. La moitié du temps, il est écrit «uniquement les appels d'urgence (et c'est dans des endroits où j'avais eu le service auparavant). L’autre moitié du temps, cela paraît bien, mais n’envoie pas de SMS et l’appel est interrompu avant même que l’appel ne sonne (il ne me dira même pas que je n’ai pas de service, il ne connecte jamais l’appel). La moitié du temps, les appels / textos disparaîtront mais je pourrai toujours naviguer sur Internet, l'autre moitié du temps, tout s'arrêtera (pas d'internet, pas d'appels, le wifi fonctionne mais rien de ce qui concerne mon service ne fonctionne). Un redémarrage corrige tout. Les appels d'urgence ne font que disparaître, le téléphone envoie des SMS et des appels, les données sont rétablies et je peux revenir à la vitesse maximale. Pendant que j'utilise mon téléphone, ce n'est pas un problème. Les appels ne seront pas interrompus, et si je suis en train de texter, les messages seront acheminés. Cela se produit généralement lorsque je n'utilise pas mon téléphone pendant environ une heure. Si je navigue uniquement sans text / call, je le perds. Si je texte / appelle mais ne navigue pas, je perds ma navigation. Le redémarrage est le seul moyen de résoudre ce problème. C'est très énervant et je ne comprends pas pourquoi j'ai ce problème. Cela ne semble pas être un problème de service car tout fonctionne correctement pendant que je l’utilise, et je ne sais pas s’il s’agit d’un problème de téléphone, car le redémarrage de mon téléphone corrige tout. Des idées? Quelqu'un d'autre a ce problème? De plus, j'ai un plan Walmart Family avec T-Mobile. - Sam

Solution: Bonjour Sam. Pour un cas qui présente plusieurs symptômes connexes, comme ceux que vous avez, il est préférable de pouvoir réinitialiser le téléphone immédiatement. Cela vous épargnera beaucoup de temps et d’efforts, car il n’existe aucune structure claire sur laquelle nous pouvons baser notre dépannage. En effaçant le téléphone et en rétablissant les paramètres par défaut de son logiciel, vous pouvez disposer d'une base de référence à partir de laquelle comparer chacune des étapes de dépannage que vous allez effectuer. Nous savons pertinemment qu'un logiciel d'état d'usine n'a aucun problème de réseau, voire aucun. Donc, si les problèmes que vous mentionnez ici aujourd'hui ne se poseront pas une fois que le logiciel aura été réinitialisé, cela signifie que l'une des choses suivantes est vraie:

• il y a une mauvaise application tierce impliquée
• un bug logiciel développé des heures supplémentaires causant les problèmes
• une mauvaise configuration de réseau était présente

Pour réinitialiser votre S9 Plus en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données personnelles.
2. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
3. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer.
4. Appuyez sur les curseurs suivants pour obtenir le réglage souhaité: Sauvegarder mes données, Restauration automatique.
5. Appuyez sur la touche Retour (en bas à droite) jusqu'à atteindre le menu principal Paramètres.
6. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Faites défiler vers le bas de l'écran, puis appuyez sur RESET> SUPPRIMER TOUT.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
9. Si vous êtes invité à vérifier votre compte Samsung, entrez le mot de passe, puis appuyez sur CONFIRMER.
10. Attendez que l'appareil termine la séquence de réinitialisation.

Si les problèmes persistent après la réinitialisation de votre S9 (et même lorsqu'aucune application tierce n'est installée), vous risquez d'avoir un mauvais téléphone. La radio a peut-être besoin d'une mise à jour du micrologiciel, donc s'il y a une mise à jour en attente à ce stade, assurez-vous de l'installer. Si vous avez de la chance, cela peut apporter une solution. Sinon, vous devez laisser Samsung vérifier le périphérique afin qu'il puisse déterminer s'il peut être réparé ou remplacé.

Problème n ° 4: personne à l'autre extrémité ne peut pas entendre lors de l'utilisation du Galaxy S9 pour les appels

Salut. J'ai un problème avec les appels téléphoniques. J'entends parfaitement la personne à l'autre bout du fil, mais parfois, elle ne m'entend pas du tout. Je parlerai et le silence disparaîtra. Cela se produit lors des deux appels que je passe et que je reçois. J'ai trouvé quelque part en ligne que c'était peut-être le capteur de proximité, mais je ne trouve pas où l'éteindre sur mon Samsung S9. Peut-il être désactivé sur ce téléphone? Avez-vous d'autres idées / suggestions? Mon porteur est US Cellular. Merci de votre aide! Erin_krueger

Solution: Bonjour Erin. Le capteur de proximité détermine si votre appareil allume ou non l'écran pendant les appels et n'a aucun lien avec la gestion du son. C'est un capteur situé en haut près du haut-parleur auriculaire. Pendant les appels, il détecte si votre visage est proche ou non. Si tel est le cas, il est demandé à l'écran de s'éteindre pour éviter les saisies d'écran accidentelles. La principale raison pour laquelle votre voix s’efface ou devient inexistante pendant les appels peut être l’une des raisons suivantes:

• microphone défectueux
• une erreur de logiciel
• bug réseau inconnu

Pour vérifier si votre S9 a un problème de microphone, vous souhaitez vous enregistrer en parlant pendant quelques minutes. Voici comment:

1. Recherchez et ouvrez l'application Samsung Voice Recorder.
2. Appuyez sur le bouton rouge d'enregistrement pour commencer l'enregistrement. Essayez de parler à votre téléphone comme si vous aviez un appel téléphonique pendant quelques minutes.
3. Appuyez sur le bouton Stop (carré).
4. Enregistrez l'enregistrement.
5. Écoutez l’enregistrement que vous venez de créer et voyez s’il ya des périodes de silence. Si c'est le cas, cela signifie que votre microphone est défectueux.

Si l'enregistrement semble normal, essayez de réinitialiser vos paramètres réseau et effectuez une réinitialisation d'usine (voir les étapes ci-dessus). Si le problème persiste par la suite, envisagez d'envoyer le téléphone à Samsung afin qu'il puisse être réparé.