Comment réparer le microphone Galaxy S9 Plus ne fonctionnera pas pendant les appels

La publication d'aujourd'hui tentera de résoudre un problème commun à de nombreux appareils Android: le microphone ne fonctionnera pas pendant les appels. Nous prenons un exemple typique ci-dessous. En gros, un utilisateur du Galaxy S9 Plus signale que le microphone de son téléphone refuse de fonctionner pendant les appels. Cela fonctionne lorsque vous utilisez le haut-parleur. En fin de compte, la situation empire jusqu'à ce qu'elle s'arrête même au haut parleur. Si vous avez une situation similaire, apprenez comment vous en occuper ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: le microphone Galaxy S9 Plus ne fonctionne pas pendant les appels

Problème de microphone, les gens ne peuvent pas m'entendre quand je suis au téléphone mais peuvent m'entendre quand j'allume le haut-parleur. Je peux les entendre très bien. J'ai eu un nouveau s9 + il y a environ 3 semaines et j'en avais eu un auparavant, mais le même problème est arrivé à mon ancien. il a commencé par avoir des problèmes pendant que je parlais dans le téléphone jusqu'à mon oreille, mais je pouvais activer le haut-parleur et ils pouvaient m'entendre. Finalement, cela a également cessé de fonctionner. Maintenant, ma nouvelle personne fait la même chose, mais à partir d’aujourd’hui, je peux toujours parler à travers le haut parleur. S'il vous plaît aider, devrais-je payer pour l'avoir envoyé? Je l'ai laissé tomber il y a deux semaines environ, je sais que je le sais, mais ces sacrements valent environ 60 dollars et le téléphone m'a renvoyé près de 900. Il a donc quelques fissures dans le dos, mais il ne semblait pas en avoir n'importe quel effet sur n'importe quoi, du moins c'est ce que je pensais!

Solution: il est très peu probable que deux appareils aient exactement le même problème après les avoir accidentellement lâchés. Nous pensons que le problème n'est pas du tout lié au matériel. Cela peut être un produit d'un bug logiciel ou d'une mauvaise application. Pour résoudre ce problème, suivez nos recommandations ci-dessous.

Forcer le redémarrage de votre appareil

Des bogues temporaires peuvent parfois se développer si un périphérique est laissé en fonctionnement pendant un certain temps. Pour minimiser les problèmes de développement, vous souhaitez actualiser régulièrement le système en redémarrant le périphérique tous les quelques jours. C'est une étape de maintenance facile qui ne prend pas une minute de votre temps.

Dans votre cas particulier, nous vous recommandons de simuler les effets d'un «tirage de la batterie» afin que la mémoire du téléphone soit également effacée. Voici comment c'est fait:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Essuyer la partition de cache

Android utilise un cache système, qui est stocké dans la partition de cache, pour charger rapidement les applications. Parfois, ce cache est corrompu pendant et après une mise à jour, ou pour d'autres raisons. Bien que cela puisse sembler inoffensif, un cache corrompu peut éventuellement entraîner des problèmes de performances ainsi que de nombreux autres désagréments mineurs. Pour vous assurer que le cache système de votre téléphone est récent, vous pouvez effacer la partition de cache. Cela forcera le téléphone à supprimer le cache actuel et à le remplacer par un nouveau au fil du temps.

Pour effacer la partition de cache sur votre S9 Plus:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Installer les mises à jour de l'application et du système d'exploitation

Un autre bon moyen de réduire les risques de bogues est de s'assurer que toutes les applications et le système d'exploitation sont mis à jour. Par défaut, votre S9 Plus devrait télécharger et installer automatiquement les mises à jour des applications. Si vous avez modifié ce comportement, veillez à rechercher manuellement les mises à jour des applications dans le Play Store. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Play Store.
2. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres en haut à gauche.
3. Appuyez sur Mes applications et jeux.
4. Appuyez sur le bouton UPDATE ALL.

Pour vérifier les mises à jour logicielles, vous pouvez aller sous Paramètres> Mise à jour logicielle.

Vérifier le fonctionnement du microphone en mode sans échec

Comme mentionné ci-dessus, l'une des raisons possibles du problème est une mauvaise application. C'est peut-être aussi la raison pour laquelle cela s'est déjà produit sur votre autre téléphone. La même mauvaise application peut être installée sur les deux appareils. Pour vérifier si l'une de vos applications téléchargées est la cause, vous pouvez redémarrer votre S9 en mode sans échec. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Essayez d'appeler quelqu'un pour vérifier si le microphone fonctionne (si vous n'utilisez pas le haut-parleur).

Si le microphone fonctionne normalement, cela signifie que vous avez un problème d'application. Étant donné que le mode sans échec ne permet pas d'identifier la mauvaise application par lui-même, vous devez utiliser la méthode d'élimination pour réduire le nombre de suspects. Voici comment faire cela:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser les préférences de l'application

La réinitialisation des préférences des applications est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais s’il s’agit d’un problème comme le vôtre, il pourrait être très utile. Il est possible qu'une ou plusieurs de vos applications par défaut ne soient pas configurées correctement, ce qui entraîne ce problème. Comme il est impossible de savoir si cette hypothèse est vraie, vous devez simplement vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment faire cela:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Réinitialiser tous les réglages

Cette procédure est distincte de la précédente car elle couvre tous les paramètres de votre appareil Android et pas seulement les applications. Pour faire ça, suit les étapes suivantes:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Essuyez le téléphone (réinitialisation d'usine)

Il s'agit d'une étape de dépannage drastique qui ne doit être effectuée que si aucune des suggestions ci-dessus n'échoue. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles avant de procéder à une réinitialisation d'usine.

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.