Comment réparer un Galaxy S9 Plus qui n'installe ni ne met à jour des applications dans le Google Play Store

Bienvenue dans un autre épisode de dépannage pour le # GalaxyS9. Cet article vous indique les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer si votre Google Play Store cesse de fonctionner ou vous empêche d'installer des applications ou des mises à jour.

Avant de commencer, rappelez-vous que nous apportons des réponses aux problèmes d'Android. Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: Galaxy S9 Plus n'installera ni ne mettra à jour aucune application dans le Google Play Store

Google Play Store fonctionne, mais ne peut installer ou mettre à jour aucune de mes applications. Je viens d'acheter ce téléphone il y a 2 mois et il fonctionnait très bien. Je ne peux pas mettre à jour ou installer des applications depuis 2 jours. Que fais-je?

Solution: Play Store est une application de base du système d’exploitation. Google essaie donc de la rendre aussi fluide que possible. Cependant, comme dans toute autre application, elle peut parfois tomber en panne ou se comporter de manière impromptue. La cause la plus fréquente de ce phénomène est l’interférence de tiers. Dans certains cas, de nouvelles mises à jour Android peuvent corrompre l'application ou le cache système, ce qui entraînerait un problème avec le Play Store. Pour résoudre ce problème, suivez nos suggestions ci-dessous.

Effacer la partition de cache

Assurez-vous que le cache système, qui est stocké dans la partition de cache, constitue la première étape de dépannage. Les mises à jour ou l'installation d'applications peuvent parfois corrompre le cache système, ce qui entraîne un comportement irrégulier d'autres applications ou du système d'exploitation. Pour résoudre le problème, vous voulez effacer la partition de cache. Une fois que cela sera fait, Android créera un nouveau cache système qui, espérons-le, résoudra le problème.

Pour effacer la partition de cache sur votre Galaxy S9 Plus:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Désinstaller les mises à jour de Google Play Store

Si rien n'est résolu après avoir effacé la partition de cache, la prochaine étape de dépannage que vous pouvez faire est de traiter l'application problématique elle-même. Vous pouvez faire plusieurs choses avec, par exemple, pour désinstaller ses mises à jour. Voici comment faire cela:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez et appuyez sur l'application Google Play Store.
6. Appuyez sur l'icône Plus d'options en haut à droite.
7. Appuyez sur Désinstaller les mises à jour.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Effacer le cache et les données de Google Play Store

Une autre étape de dépannage que vous souhaitez effectuer avec l'application Play Store consiste à vider son cache et ses données.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez et appuyez sur votre application.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Si la suppression du cache ne fonctionne pas, répétez les 6 premières étapes, puis appuyez sur le bouton Effacer les données. Cela effacera les données de l'application et rétablira tous ses paramètres par défaut.

Déconnectez-vous de votre compte Google

Si le problème persiste, une autre procédure de dépannage intéressante consiste à vous connecter et à vous reconnecter à votre compte Google. Avant de procéder à cette étape, assurez-vous de vérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte Google. La dernière chose à faire est d'être verrouillé sur votre téléphone ou sur l'application Google Play Store.

Pour vous déconnecter de votre compte Google:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Cloud et les comptes.
3. Appuyez sur Comptes.
4. Sélectionnez le compte Google en question.
5. Appuyez sur Supprimer le compte.
6. Redémarrez votre appareil.
7. Reconnectez-vous à votre compte Google et recherchez le problème.

Données claires de Google Services Framework

Dans le passé, certains utilisateurs avaient la possibilité de résoudre les problèmes liés au Google Play Store en effaçant les données d'une autre application Google principale appelée Google Services Framework.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez et appuyez sur l'application Google Services Framework.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Démarrez en mode sans échec

Comme mentionné ci-dessus, l'une des raisons possibles de votre problème avec le Galaxy S9 Plus Play Store peut être une application tierce. Pour vérifier, vous voulez redémarrer votre téléphone en mode sans échec. Cela redémarrera le système sur un autre environnement logiciel qui bloque les applications tierces. Ainsi, si l'application Google Play Store fonctionne normalement en mode sans échec uniquement, vous pouvez parier qu'une application en est la cause.

Pour démarrer votre S9 Plus en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Vérifiez le problème.

Si vous pensez que l'une des applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et suivre les étapes suivantes pour identifier le coupable:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Réinitialiser tous les réglages

Avant de procéder à des modifications logicielles plus radicales, vous devez également envisager de rétablir tous les paramètres par défaut. Contrairement à la réinitialisation d'usine, la réinitialisation de tous les paramètres en tant qu'étape de dépannage n'affectera pas les données personnelles. À ce stade, il n'est pas nécessaire de sauvegarder vos fichiers pour le moment.

Pour réinitialiser tous les paramètres:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Micrologiciel stock à la racine ou reflash

Cette étape de dépannage ne concerne que les cas où le périphérique a été enraciné ou flashé avec un micrologiciel non officiel. Si vous n'avez pas entendu parler de ces termes, votre téléphone n'est probablement ni enraciné, ni sous un logiciel non officiel. Ignorez simplement celui-ci.

D'autre part, si l'application Google Play Store a commencé à se comporter de manière irrégulière après avoir installé une application à partir d'autres sources après avoir créé une racine ou clignoté, il doit y avoir un bug qui la cause. Dans ce cas, vous souhaitez rétablir l'état d'origine de tous les logiciels et applications en libérant ou en faisant clignoter le micrologiciel.

Retour aux paramètres d'usine

La solution la plus efficace pour tout problème lié à Google Play Store est la réinitialisation d'usine. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles avant de nettoyer votre appareil avec cette réinitialisation.

Pour réinitialiser votre S9 Plus en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.