Comment réparer le Galaxy S9 Plus qui n'envoie pas de messages texte [guide de dépannage]

De nombreuses personnes nous contactent pour demander de l'aide au sujet de leur # GalaxyS9Plus n'envoyant pas de SMS. Si vous êtes l'un d'entre eux, cet article devrait vous aider à trouver une réponse.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Pourquoi votre S9 ne pourrait-il pas envoyer de SMS?

Comme la plupart des problèmes Android que nous résolvons dans ce blog, votre S9 peut ne pas envoyer de messages texte pour plusieurs raisons. Voici les plus communs que nous rencontrons:

1. Le format du contact est incorrect
2. Le numéro du centre de messagerie est incorrect
3. Cache d'application de messagerie corrompu
4. Données d'application de messagerie obsolètes
5. Problème d'application de messagerie
6. Application tierce non autorisée
7. Bug logiciel inconnu
8. Problème lié au réseau

Inutile de dire que votre première tâche consiste à isoler la raison principale du problème. Parce que vous seul connaissez l'historique de votre appareil, vous voulez vous rappeler à quel moment exactement le problème a été signalé. Avez-vous déjà installé une application lorsque vous avez remarqué que le téléphone n’a soudainement pas pu envoyer vos messages? Avez-vous modifié certains paramètres pouvant affecter la configuration du réseau? Avez-vous changé la carte SIM? Tout ce que vous avez pu faire différemment sur votre appareil peut avoir un lien direct avec le problème. Assurez-vous donc de commencer le dépannage en vous rappelant des détails pertinents. Si vous ne vous souvenez de rien qui puisse causer le problème, suivez les étapes ci-dessous.

Sauvegarder vos messages

Pour résoudre ce problème, vous devrez peut-être supprimer l'application de messagerie ou ses données afin d'effacer vos conversations. Assurez-vous de les sauvegarder avant de prendre des mesures radicales. Si vous utilisez l'application de messagerie Samsung standard, utilisez l'outil de sauvegarde de Samsung en sélectionnant Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer> Sauvegarder mes données . Si vous ne souhaitez sauvegarder que vos messages, cochez la case Messages. Si vous voulez tout sauvegarder, cliquez simplement sur l’option Tout sélectionner . Ensuite, appuyez sur l’option SAUVEGARDER en bas pour commencer la sauvegarde.

N'oubliez pas que ce type d'option de sauvegarde ne fonctionne que si vous êtes connecté à votre compte Samsung. Pour plus d'informations sur l'utilisation de cette fonctionnalité de sauvegarde, vous pouvez appuyer sur l'icône Plus d'informations en haut à droite.

Vous pouvez également enregistrer votre sauvegarde sur votre ordinateur à l'aide de l'application Samsung Smart Switch. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de ce logiciel, envisagez de suivre cet article: Comment créer une sauvegarde d'un périphérique Samsung vers votre ordinateur via Smart Switch.

Effacer la partition du cache

Une fois que vous avez pris soin de vos sauvegardes, vous devez ensuite actualiser le cache système, qui est stocké dans la partition de cache. Android s'appuie sur un bon cache système pour charger les applications rapidement. Parfois cependant, le cache système est corrompu pour une raison quelconque. Pour vérifier si vous avez un problème lié au cache, vous pouvez effacer la partition de cache. Si vous n'avez pas essayé cela, suivez ces étapes:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message "Installation de la mise à jour du système" s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant l'affichage des options du menu de récupération du système Android.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance oui, eux et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Vous ne pouvez pas envoyer à un seul contact?

Si votre S9 peut envoyer des messages texte à tous vos contacts sauf un, il y a deux raisons possibles à cela:

• La première est la possibilité que les informations de contact auxquelles vous essayez d'envoyer des SMS soient mal formatées dans votre application Contacts.
• L'autre possibilité peut être due à un éventuel problème de réseau.

Assurez-vous que le numéro de téléphone du contact auquel vous essayez d'envoyer des SMS est correct. Si vous le souhaitez, essayez de supprimer le numéro de téléphone avant de tenter d'envoyer à nouveau un SMS. Assurez-vous que vous avez les bons chiffres et le bon format.

Si cela ne fonctionne toujours pas, il est possible que votre réseau ne puisse pas envoyer votre message à ce numéro. Contactez votre opérateur pour obtenir de l'aide.

Vérifier que le numéro du centre de messagerie de l'opérateur est correct

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles un appareil peut ne pas être en mesure d'envoyer des messages texte est due à un numéro de centre de messagerie incorrect. Pour vérifier, procédez comme suit:

1. Contactez votre opérateur et demandez le bon numéro de centre de messagerie.
2. Ouvrez l'application Messages.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Appuyez sur Paramètres.
5. Appuyez sur Plus de paramètres.
6. Appuyez sur SMS.
7. Vérifiez le numéro du centre de messagerie et comparez-le à celui de votre opérateur.
8. Si vous souhaitez apporter des modifications, appuyez simplement sur Centre de messagerie et entrez les numéros.
9. Appuyez sur SET lorsque vous avez terminé.

Effacer le cache de l'application de messagerie

Les problèmes de cache d'une application de messagerie peuvent parfois conduire à l'envoi ou à la réception de messages. Pour vérifier si votre application de messagerie S9 a un cache défectueux, assurez-vous de l’effacer.

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Recherchez l'application Clavier (si vous utilisez le clavier Samsung standard, recherchez Clavier Samsung) et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur CLEAR CACHE.
8. Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.

Effacer les données de l'application de messagerie

Si l'effacement des données de l'application de messagerie ne fonctionne pas, la prochaine bonne chose à faire est d'effacer les données de l'application de messagerie. Cela effacera toutes vos conversations et restaurera l'application elle-même à son état d'origine. J'espère donc que vous avez déjà créé une sauvegarde.

Pour effacer les données d'une application:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Recherchez l'application Clavier (si vous utilisez le clavier Samsung standard, recherchez Clavier Samsung) et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur EFFACER LES DONNÉES.
8. Redémarrez votre S8 et recherchez le problème.

Désinstaller / réinstaller l'application de messagerie (le cas échéant)

Si vous utilisez une application de messagerie non stockée, vous pouvez également essayer de la désinstaller pour voir ce qui se passe. C’est souvent un moyen efficace de résoudre les problèmes liés aux applications afin que vous ne vouliez pas l’ignorer.

Pour désinstaller une application:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Apps.
4. Appuyez sur l'application souhaitée dans la liste par défaut.
5. Pour afficher les applications préinstallées, appuyez sur Menu. Robinet
6. Afficher les applications du système.
7. Appuyez sur UNINSTALL.
8. Appuyez sur OK.

Démarrez en mode sans échec et observez

Des applications mal ou mal codées peuvent parfois interférer avec le système d'exploitation. Cela provient souvent du fait que certaines applications sont simplement problématiques. Pour vérifier si vous avez installé une mauvaise application, essayez de redémarrer l'appareil en mode sans échec et voyez si vous pouvez envoyer un message texte ou non.

Pour redémarrer votre S9 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
7. Laissez votre téléphone fonctionner et vérifiez le problème.

Si votre appareil peut uniquement envoyer des textes en mode sans échec, vous savez qu'une de vos applications est à l'origine du problème. Vous devez désinstaller les applications jusqu'à ce que vous ayez identifié celle qui pose problème.

Réinitialiser les réglages réseau

Certains utilisateurs ont réussi à résoudre les problèmes liés au réseau, notamment les problèmes de textos, en réinitialisant les paramètres réseau de leur appareil. Si vous n'avez pas encore essayé, voici comment procéder:

1. Sur l'écran d'accueil, séparez l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres.
3. Appuyez sur Gestion générale.
4. Appuyez sur Réinitialiser.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau
6. Appuyez sur le bouton Réinitialiser les paramètres.

Remplacer la carte SIM

Idéalement, votre problème aurait déjà dû être résolu, mais s'il ne fonctionne toujours pas, la prochaine bonne chose à faire est de voir si le remplacement de la carte SIM fonctionnera. Cette étape de dépannage est connue pour résoudre des problèmes de réseau dans le passé. Assurez-vous donc de vous procurer une autre carte SIM pour voir si le problème se trouve là.

La plupart des opérateurs peuvent remplacer la carte SIM gratuitement. Assurez-vous d'aller au magasin de votre opérateur et demandez-en un.

Réinitialiser les options

La réinitialisation des paramètres logiciels de votre S9 a des effets similaires à ceux de la réinitialisation d'usine. La différence est qu'il n'est pas nécessaire de supprimer les informations personnelles et de rétablir les valeurs par défaut de tous les paramètres du logiciel.

Pour réinitialiser les paramètres de votre S9:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
6. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Enfin, si le problème persiste après avoir suivi toutes les suggestions ci-dessus, veillez à nettoyer le téléphone en réinitialisant tous ses paramètres. La réinitialisation d'usine supprimera également vos données personnelles, alors assurez-vous de les sauvegarder avant d'essayer cette option de solution.

Pour réinitialiser votre S9 en usine:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Transporteur de contact

Presque toutes les suggestions ci-dessus visent à vérifier s’il existe un bogue logiciel empêchant votre S9 d’envoyer des SMS. si le problème persiste après avoir résolu toutes les questions, la cause est probablement en dehors de votre capacité à résoudre le problème. Pour vous aider à identifier les véritables problèmes, demandez l'aide de l'équipe de support technique de votre opérateur.