Comment résoudre le problème, Galaxy S9 Plus ne reçoit pas d'appels (les appels ne passent pas)

Comme détaillé ci-dessous, cet article parle d'un Galaxy S9 Plus incapable de recevoir des appels, même si le signal est de bonne qualité. Si vous rencontrez le même problème, découvrez comment résoudre ce problème ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: Galaxy S9 Plus ne reçoit pas d'appels

J'ai un Galaxy S9 + international (modèle SM-G965F / DS) sur T-Mobile. Parfois, les personnes qui essaient de m'appeler déclarent recevoir un message d'erreur (ce numéro n'est pas en service) ou l'appel ne sera tout simplement pas acheminé. J'ai observé cela à l'occasion lorsque j'essayais de l'appeler depuis le téléphone fixe de ma maison. La couverture du téléphone est assez bonne (3 barres sur 4), mais l'appel ne sera pas acheminé. Quelques minutes plus tard, tout va bien se passer et les appels nous sont reçus correctement, sans lieu de déménagement. Je suspecte un problème avec la puce radio de la version internationale du téléphone mais je ne sais pas comment y remédier (si possible). Merci pour tous les conseils.

Solution: Cette préoccupation se produit de temps en temps, mais il est difficile de connaître la raison d’un cas particulier. C'est parce qu'il y a beaucoup de pièces mobiles impliquées dans ce problème. Oui, il est possible que cela soit causé par le modem de votre appareil, mais rien ne permet de vérifier cela directement. En tant qu'utilisateur final, vous ne pouvez effectuer que les étapes de dépannage de base. Cela étant dit, vous trouverez ci-dessous des solutions possibles pour réduire les risques que ce problème se reproduise.

Redémarrer le téléphone régulièrement

Redémarrer votre appareil au moins une fois par semaine peut être bénéfique pour le système. Parfois, des bugs peuvent se développer si un téléphone a fonctionné sans arrêt pendant une longue période. Ces bogues sont généralement temporaires et peuvent disparaître une fois le téléphone redémarré. Si vous n'avez pas encore essayé celui-ci, voici les étapes à suivre:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Attendez quelques secondes pour que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour le sélectionner. Attendez 90 secondes que la réinitialisation soit terminée.

Effacer la partition de cache

Tout comme un redémarrage régulier du périphérique présente des avantages, il peut également être utile d'effacer la partition de cache. Le stockage interne de votre appareil est divisé en partitions pour permettre aux tâches d'être effectuées efficacement. Lorsqu'il s'agit de charger des applications ou des services, les utilisateurs d'Android qui indexaient auparavant des fichiers appellent le cache système pour accélérer le processus. Cependant, il peut arriver que le cache système soit corrompu ou obsolète après une mise à jour ou après des modifications du système. Des problèmes peuvent survenir et, dans certains cas, des tâches régulières peuvent devenir lentes ou glitchy. Pour vous assurer que le cache système de votre périphérique est en bon état, vous souhaitez vider régulièrement la partition de cache où elle est stockée. Voici comment c'est fait:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Installer les mises à jour

Certains bugs réseau ne sont corrigés que par les mises à jour. À mesure que les bogues deviennent connus, les opérateurs ou les développeurs peuvent publier des correctifs pour les réparer. Si vous avez suspendu les mises à jour pour une raison quelconque, assurez-vous de les installer dès que possible. Cela est vrai tant pour vos applications que pour le système d'exploitation Android. Parfois, le micrologiciel du modem d'un appareil (bande de base) peut également être mis à jour, mais de telles modifications sont généralement associées à des mises à jour Android régulières. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles vous souhaitez que le système continue à exécuter la dernière version disponible à tout moment.

Réinstallez la carte SIM

Une déconnexion temporaire de la carte SIM peut parfois aider à résoudre les problèmes de réseau. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de le faire maintenant. Pour éviter de corrompre les données du réseau, assurez-vous que votre téléphone est éteint avant de retirer la carte SIM. La même chose devrait être vraie quand vous l'insérez.

Réinitialiser les réglages réseau

Il s'agit d'une étape essentielle de dépannage pour tout problème de réseau. Assurez-vous de le faire avant de contacter votre opérateur. Cette étape va faire ce qui suit:

• Les réseaux Wi-Fi enregistrés seront supprimés.
• Les appareils Bluetooth couplés seront supprimés.
• Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan seront activés.
• Les paramètres de restriction des données dans les applications activées / désactivées manuellement par le client seront réinitialisés sur les paramètres par défaut.
• Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser vos paramètres réseau:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau.
3. Appuyez sur RESET SETTINGS.
4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
5. Appuyez sur RESET SETTINGS. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Réinitialiser les préférences de l'application

La réinitialisation des préférences des applications est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais s’il s’agit d’un problème comme le vôtre, il pourrait être très utile. Il est possible qu'une ou plusieurs de vos applications par défaut ne soient pas configurées correctement, ce qui entraîne ce problème. Comme il est impossible de savoir si cette hypothèse est vraie, vous devez simplement vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment faire cela:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Réinitialiser les préférences de l'application.
5. Redémarrez votre S9 Plus et recherchez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

En règle générale, la réinitialisation des paramètres d'usine est une bonne solution globale pour les problèmes logiciels mineurs et parfois majeurs. Vous souhaitez nettoyer votre appareil avec cette solution si rien n’a fonctionné à ce stade.

Voici comment c'est fait:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Parlez à votre opérateur réseau

Dans certains cas, il peut être utile de signaler un problème de réseau particulier à un opérateur réseau. Plus le nombre de clients signalant des problèmes identiques ou similaires est important, plus il est probable que les transporteurs le remarqueront. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus direct de résoudre ce problème, vous pouvez en réalité faire du bien à vous-même et aux autres utilisateurs en informant votre opérateur de cette question étrange. N'oubliez pas qu'ils ne le reconnaissent pas ou même ne reconnaissent pas le problème, mais cela vaut la peine d'essayer.