Comment réparer le Galaxy S9 + s'arrête tout seul si l'écran est éteint

Bienvenue dans un autre article de dépannage pour le Galaxy S9 +. Le message d'aujourd'hui aborde un problème étrange sur cet appareil. Le problème concerne un S9 + qui redémarre tout seul si l’écran reste éteint pendant un certain temps. Si vous êtes l’un des utilisateurs concernés par ce problème, voici les étapes à suivre pour le résoudre.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: le Galaxy S9 + s'éteint tout seul si l'écran est éteint

Bonjour, le problème auquel je suis confronté est le suivant. Chaque fois que mon Samsung Galaxy S9 + n’a pas l’écran allumé, il s’éteint au bout de 1 à 3 minutes. Bien que si je joue de la musique ou que je télécharge quelque chose en arrière-plan, cela ne s'éteindra pas. Environ la moitié des fois qu’il s’éteint, il redémarre automatiquement, mais si je ne le déverrouille pas ou n’allume pas l’écran, il s’éteindra et restera éteint. Lorsque je le remets en place, toutes mes applications qui fonctionnaient en arrière-plan étaient toujours en cours d'exécution. J'apprécierais beaucoup si vous pouviez m'aider à trouver une solution.

Solution: Ce problème se produit pour plusieurs raisons. Pour savoir ce qui le cause, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Effacer la partition de cache. Dans ce cas, la première chose à faire est de s'assurer que la partition de cache est effacée. Cela efface le cache système actuel et oblige le téléphone à en créer un. Cela est souvent efficace pour résoudre les problèmes liés au cache système défectueux. Toutes sortes de problèmes peuvent survenir si le cache système devient obsolète.

Voici les étapes pour effacer la partition de cache:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
  7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.

Installer les mises à jour. En suivant la procédure de suppression de la partition en cache, la bonne chose à faire consiste à installer les mises à jour pour Android et les applications. Certains bugs ne sont corrigés que par l’implémentation de changements de code et les mises à jour le font parfois. Par défaut, votre Galaxy S9 + devrait automatiquement vérifier les mises à jour, mais si vous modifiez ce comportement, veillez à vérifier manuellement les mises à jour logicielles sous Paramètres.

Pour les mises à jour des applications, assurez-vous de les rechercher dans Google Play Store.

Mode sans échec. Parfois, une application tierce peut interférer avec Android et entraîner des problèmes. Pour vérifier si une application empêche l’écran de fonctionner correctement, vous pouvez observer le périphérique pendant son fonctionnement en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications tierces seront suspendues. Ainsi, si le problème ne se produit pas en mode sans échec, vous pouvez supposer que l'une des applications est derrière. Pour démarrer le téléphone en mode sans échec:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
  3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Lorsque le mode sans échec est activé sur votre appareil, seules les applications préinstallées peuvent être exécutées. Cela signifie que toute application que vous avez ajoutée après la configuration initiale du téléphone, que vous appelez des applications tierces, sera bloquée. Si l’un d’eux est la cause du problème, l’écran devrait fonctionner normalement en mode sans échec et ne s’éteindra pas tout seul.

Si vous pensez qu'une application est la raison sous-jacente du problème, vous devez utiliser le processus d'élimination pour l'identifier. Voici comment faire cela:

  1. Démarrez en mode sans échec.
  2. Vérifiez le problème.
  3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
  4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
  5. Si votre S9 + pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Désinstallez les applications. Si vous avez remarqué que le problème d'écran se produit après l'ajout d'une application, il est logique de supprimer cette application et de voir si elle est à l'origine du problème.

Si vous ne vous souvenez pas avoir jamais ajouté une application avant de remarquer le problème, vous devez suivre la procédure ci-dessus en mode sans échec et filtrer correctement vos applications. Il n'y a pas de liste de mauvaises applications dans le Play Store, il vous incombe donc de déterminer le coupable possible. Commencez à supprimer les applications que vous n'avez pas utilisées au cours des deux dernières semaines. De telles applications ne sont probablement pas si importantes pour votre style de vie, vous devez donc les supprimer de l'appareil. Vous avez peut-être un jeu ou une application de productivité qui n'a pas été utilisé depuis longtemps. Supprimez-les et voyez s'il y a une différence.

Réinitialiser tous les réglages. Cette procédure est distincte de la précédente car elle couvre tous les paramètres de votre appareil Android et pas seulement les applications. Pour faire ça, suit les étapes suivantes:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
  3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
  4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
  5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Retour aux paramètres d'usine. Enfin, essayez d’effacer votre téléphone et de rétablir tous les paramètres logiciels par défaut avec une réinitialisation des paramètres d’usine. Ceci est une solution inévitable que vous devriez faire si toutes nos suggestions ci-dessus ne vous aideraient pas. Pour réinitialiser votre S9 +:

  1. Créez une sauvegarde de vos données.
  2. Éteignez l'appareil.
  3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Contactez Samsung. Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, vous ne devez pas hésiter à demander l'aide de Samsung. En tant qu'utilisateur final, vous ne pouvez que faire beaucoup. Si une réinitialisation d'usine ne résout pas le problème, cela signifie qu'il ne s'agit pas d'un problème logiciel. La raison la plus probable doit être liée au matériel. Un diagnostic matériel complet est donc nécessaire.