Comment réparer le Galaxy S9 qui laisse tomber les appels [guide de dépannage]

Bienvenue à l'article de dépannage d'aujourd'hui pour # GalaxyS9. Cet article décrit les solutions que vous pouvez essayer si votre S9 continue à raccrocher sans raison apparente. Nous espérons que vous le trouverez utile.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Le problème d'aujourd'hui: les appels vocaux du Galaxy S9 continuent de baisser

Hey. J'espère que vous allez bien et que vous pouvez aider. J'ai un tout nouveau Samsung S9 que j'ai reçu le vendredi 9 mars, date de lancement. Depuis que j'ai eu le téléphone, j'ai rencontré des problèmes lors d'appels. La ligne entre et sort par intermittence, donc je ne peux pas entendre la personne et elle ne peut pas m'entendre. En outre, le téléphone a mis fin à la communication, puis à la déconnexion. Ceci est naturellement très frustrant pour un tout nouveau téléphone. S'il vous plaît, dites-moi qu'il s'agit d'un problème logiciel plutôt que matériel avec le téléphone! J'ai clairement essayé la mémoire cache selon les conseils que vous avez donnés sur cette page ce soir et je ne vois pas encore si cela ferait une différence. D'autres idées pour résoudre ce problème? Merci d'avance. - Lara Harris

Solution: Bonjour Lara. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles votre Galaxy S9 laisse tomber des appels, mais nous pouvons les regrouper en deux: problèmes liés au réseau et problèmes liés au téléphone.

Du côté du réseau, il existe au moins 4 situations courantes pouvant conduire à votre problème. Ce sont les suivantes:

• commutation de tour inefficace
• pas de signal ou mauvaise réception cellulaire
• signal d'interférence
• pannes ou maintenance imprévue

D'autre part, le problème peut aussi être causé par des problèmes émanant du téléphone lui-même. Ces facteurs incluent les éléments suivants:

• une mauvaise application téléphonique
• application tierce mal codée
• petit problème logiciel
• antenne endommagée
• dysfonctionnement matériel inconnu

Comment réparer un Galaxy S9 qui perd des appels

La résolution du problème des appels interrompus n’est pas une tâche simple, car elle a de nombreuses raisons. Ce que vous voulez réellement faire dans cette situation est de suivre une échelle de dépannage logique afin de réduire les causes au fur et à mesure. Au fur et à mesure que vous parcourez la liste des tâches que vous pouvez réaliser, vous essayez également d’appliquer la solution (si le problème peut être résolu par l’utilisateur, bien sûr). Vous trouverez ci-dessous les étapes et solutions de dépannage que vous pouvez effectuer.

Solution n ° 1: redémarrez votre S9

Il s’agit d’une étape de dépannage standard et d’une solution possible dans ce cas. Le redémarrage de votre appareil actualise le logiciel ainsi que le système en général. Certains bugs sont corrigés en faisant cette solution simple et facile, assurez-vous de ne pas la sauter. Pour redémarrer votre S9, maintenez simplement le bouton d'alimentation enfoncé, puis sélectionnez Redémarrer dans le menu.

Solution n ° 2: Basculer en mode avion

Le mode Avion est une fonctionnalité qui permet de désactiver de manière transparente toutes les fonctions réseau de votre appareil Galaxy S9. Certains utilisateurs ont réussi à résoudre les problèmes de réseau en activant et désactivant le mode Avion. Cette étape suivante peut également vous aider à corriger le bogue sur votre téléphone. Pour ce faire, il suffit de tirer le menu de notification du robinet de l'écran vers le bas, puis appuyez sur le mode Avion.

Solution n ° 3: Installer les mises à jour de l'opérateur

De temps à autre, les opérateurs peuvent publier des mises à jour afin de modifier la configuration du réseau, d'insérer de nouvelles fonctionnalités ou de corriger des bugs réseau connus. Si votre S9 fonctionnait correctement lors des appels précédents, votre opérateur peut peut-être résoudre certains problèmes de réseau. Assurez-vous de configurer votre appareil pour recevoir les nouvelles mises à jour sous Paramètres> Mise à jour logicielle . Sinon, essayez de rechercher manuellement toute nouvelle mise à jour que vous avez peut-être manquée en appuyant sur Télécharger les mises à jour manuellement sous Paramètres> Mise à jour logicielle . Si rien ne s'affiche après avoir sélectionné l'option Télécharger les mises à jour manuellement, il n'y a probablement pas de mises à jour disponibles pour le moment.

Solution n ° 4: Installer les mises à jour Android

Dans certains cas, des problèmes de réseau peuvent être causés par une version obsolète du système d'exploitation. Pour minimiser les problèmes, vous voulez que votre S9 fonctionne avec la version Android la plus récente. Outre l'installation des mises à jour par l'opérateur, Google (l'éditeur Android) et Samsung peuvent également publier leurs propres mises à jour. Comme dans la solution précédente, le seul moyen d’obtenir ces mises à jour est de passer par Paramètres. Veillez à autoriser votre S9 à télécharger automatiquement les mises à jour afin de ne manquer aucune mise à jour Android ou OEM.

Solution n ° 5: effacer les données de l'application Phone

L'application par défaut qui gère les appels vocaux sur un S9 est l'application Phone. Si vous l'utilisez, gérez-la directement en effaçant ses données. Cela supprime vos journaux d'appels. Ainsi, si vous souhaitez les conserver, veillez à sauvegarder votre téléphone à l'aide du service cloud Samsung ou de Smart Switch. Une fois que vous avez terminé, vous souhaitez effacer les données de l'application Phone en procédant comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Recherchez l'application Téléphone et appuyez dessus.
6. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage .
7. Appuyez sur EFFACER LES DONNÉES.
8. Vérifiez le fonctionnement de votre S9 pendant les appels.

.Solution # 6: Réinstallez la carte SIM

Le retrait, puis la réinsertion de la carte SIM fonctionnent parfois pour résoudre des problèmes de réseau. Ce processus oblige un périphérique à reconfigurer tous les paramètres cellulaires tels que l'APN, le numéro du centre de messagerie et d'autres configurations cellulaires. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de le faire. Assurez-vous simplement d'éteindre le téléphone avant de retirer et de réinsérer la carte.

Solution n ° 7: réinitialiser les paramètres réseau

Un moyen plus direct de gérer les problèmes de réseau consiste à effacer les paramètres réseau d'un périphérique. La réinitialisation des paramètres réseau effacera les paramètres wifi, données mobiles et Bluetooth, ce qui vous obligera à les reconfigurer ultérieurement. Voici comment faire cela:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
6. Redémarrez votre S9 et vérifiez son fonctionnement pendant les appels.

Solution n ° 8: sélectionner manuellement les modes réseau

Parfois, les problèmes de réseau sont résolus en forçant le téléphone à utiliser temporairement un autre réseau. Si le redémarrage et le basculement du mode Avion ne fonctionnent pas, assurez-vous de suivre cette étape de dépannage. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Connexions.
3. Appuyez sur Réseaux mobiles.
4. Appuyez sur les opérateurs de réseau.
5. Appuyez sur Rechercher des réseaux.
6. Attendez que votre S9 recherche des réseaux.
7. Une fois la recherche terminée, sélectionnez un autre réseau auquel vous connecter. Par exemple, si vous êtes sur T-Mobile, choisissez AT & T ou tout autre réseau.
8. Votre téléphone sera obligé de revenir avec une erreur car il ne pourra pas s'enregistrer avec succès.
9. Ensuite, sélectionnez à nouveau votre propre réseau et voyez si votre S9 pourra désormais se réinscrire.

Solution n ° 9: Exécuter le mode sans échec

Si vous ne faites pas attention à l'application que vous installez, il est possible que l'une d'entre elles soit en conflit avec le système d'exploitation. Pour vérifier si une application pose un problème, vous souhaitez exécuter votre S9 en mode sans échec. Dans ce mode, aucune application tierce ne s'exécutera. Par conséquent, si les appels fonctionnent comme prévu et ne perdent pas du tout, vous savez qu'une application est à l'origine du problème.

Pour redémarrer votre S9 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
7. En mode sans échec, vous pouvez maintenant désinstaller les applications posant problème.

Solution n ° 10: réinitialisation d'usine

À ce stade, votre S9 devrait déjà être revenu à son état normal, mais si le problème persiste, vous n'avez pas d'autre choix que de faire une dernière chose: la réinitialisation des paramètres d'usine. Cela vous aidera à déterminer si le problème est dû à un problème logiciel ou non. Nous savons pertinemment qu'un logiciel d'état d'usine S9 n'entraînera pas un problème d'appels interrompus. En ramenant les paramètres Android à leur état de fonctionnement connu, vous éliminez efficacement les erreurs éventuelles du logiciel.

Pour réinitialiser votre S9 en usine:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes> Sauvegarder et restaurer.
3. Appuyez sur les curseurs suivants pour obtenir le réglage souhaité: Sauvegarder mes données, Restauration automatique.
4. Appuyez sur la touche Retour (en bas à droite) jusqu'à atteindre le menu principal Paramètres.
5. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
6. Faites défiler vers le bas de l'écran, puis appuyez sur RESET> SUPPRIMER TOUT.
7. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
8. Si vous êtes invité à vérifier votre compte Samsung, entrez le mot de passe, puis appuyez sur CONFIRMER.
9. Attendez que l'appareil termine la séquence de réinitialisation.

N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine effacera vos données personnelles. Assurez-vous de les sauvegarder avant de faire une réinitialisation d'usine.

Solution n ° 11: contactez votre opérateur

Enfin, si toutes les suggestions ci-dessus ne vous aident pas du tout, vous devez en informer le transporteur. Il peut y avoir des erreurs ou des causes spécifiques au réseau derrière le problème.