Comment réparer un Galaxy S9 qui redémarre sans cesse et qui demande un code PIN

Bonjour et bienvenue dans un autre article de dépannage. Cette fois, nous aimerions attirer votre attention sur trois problèmes concernant le # GalaxyS9. Comme d'habitude, nous avons pris la liberté de poster les problèmes que certains membres de notre communauté nous ont envoyés. Nous espérons que nos suggestions vous seront utiles.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment réparer un Galaxy S9 qui redémarre sans cesse et qui demande un code PIN

J'ai un Galaxy S9 qui reste parfois bloqué dans une boucle de redémarrage ou demande le code PIN car il indique qu'il a été redémarré alors que ce n'est pas le cas. Je devais déjà appliquer 3 fois la réinitialisation d’usine, ce qui nettoie tous les logiciels lors de la réinitialisation d’usine. C'est parce que c'était la seule solution pour que mon téléphone fonctionne à nouveau. Le redémarrage progressif ou le nettoyage de la mémoire cache ne fonctionnaient pas. Je n'utilise que quelques applications largement utilisées, à cause de ma peur d'un logiciel corrompu dans l'une des applications. Parfois, mon téléphone fonctionne très bien pendant une semaine environ et ensuite, sans raison, il retombe dans la boucle de redémarrage. Je me demande s'il pourrait s'agir d'un problème matériel, mais ce qui est étrange, c'est que le téléphone fonctionne normalement pendant une semaine, puis retombe soudainement dans la boucle de redémarrage. Une fois, cela s'est produit lors du visionnage d'une vidéo, mais également deux fois lorsque je n'utilisais pas le téléphone. J'espère que vous pourrez bénéficier d'un soutien sur cette question. Merci beaucoup.

Solution: Pour ce type de problème, vous devez limiter les facteurs possibles. Il n’existe aucun moyen direct d’identifier la raison de votre problème en nous indiquant simplement le comportement de votre appareil.

Rechercher les mauvaises applications tierces

Une mauvaise application peut être l’une des raisons de ce problème. La meilleure chose à faire est de redémarrer votre téléphone en mode sans échec. Avec votre téléphone en mode sans échec, toutes les applications tierces, celles que vous avez ajoutées, seront suspendues. Si votre appareil fonctionne normalement et ne redémarre pas en mode sans échec, nos soupçons doivent être corrects.

Pour démarrer votre S9 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Observez le téléphone pendant au moins 48 heures pour constater toute différence. Ne redémarrez pas le téléphone pendant cette période.

N'oubliez pas que le mode sans échec n'est qu'un outil utilitaire, mais qu'il n'identifiera pas l'application problématique. Si votre S9 fonctionne correctement en mode sans échec uniquement, vous pouvez parier qu'il existe une mauvaise application tierce derrière celle-ci. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procéder au processus d'élimination.

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Vous pouvez également faire l'inverse en effaçant le téléphone à nouveau (réinitialisation d'usine) et en vérifiant ce qui se passe après l'installation d'une application individuelle. Assurez-vous de laisser assez de temps pour observer le téléphone après avoir ajouté une application particulière.

S'en tenir aux applications officielles uniquement

Une autre façon d'empêcher les mauvaises applications de causer des problèmes est de faire preuve de rigueur dans vos choix. Si vous êtes aventureux en matière d'applications et que vous ne filtrez pas les éléments que vous ajoutez à votre appareil, ce n'est qu'une question de temps avant que vous ne rencontriez des problèmes. Les applications, comme Android, peuvent parfois être mal codées. Si vous ajoutez une application codée de manière inefficace, il est possible qu’elle tente à tout moment d’interférer avec le système d’exploitation, ce qui provoque le blocage de celui-ci. Les applications de votre téléphone sont de votre responsabilité, il n'y a donc personne à blâmer si ce n'est de vous si vous rencontrez des problèmes. Assurez-vous de consulter les avis d'autres utilisateurs afin de savoir si d'autres personnes rencontrent des problèmes.

Évitez d'installer des applications provenant de sources inconnues ou non fiables. Si vous aimez obtenir des applications en dehors du Play Store, assurez-vous qu'il est compatible avec votre système d'exploitation.

Remettre le logiciel en stock

Si votre S9 est rooté, exécutant une ROM personnalisée ou un logiciel non officiel, essayez de tout restaurer en stock (logiciel Samsung officiel). Une fois que vous avez fait cela, laissez votre téléphone fonctionner pendant au moins une journée et voyez comment cela fonctionne. Si le problème de redémarrage aléatoire ne se produit pas, le logiciel que vous utilisez doit être incompatible ou défectueux.

Pour minimiser les problèmes, essayez d’utiliser uniquement les logiciels officiels. Les ROM personnalisées sont moins stables que les officielles.

Mauvais fonctionnement du matériel

Votre Galaxy S9 est un gadget sophistiqué qui nécessite un logiciel et un matériel performants. Dans votre cas, le problème est probablement dû à un logiciel ou une application ou à quelque chose que vous ajoutez plus tard après une réinitialisation d'usine. Pour vous aider à en déterminer les causes, faites attention à ce que vous faites avec votre téléphone après une réinitialisation d'usine. Par exemple, si le téléphone ne redémarre qu'après le retour d'une application particulière dans le système, cela peut être la cause du problème. Annuler votre dernière modification et voir ce qui se passe.

Si tous les réglages logiciels ci-dessus ne vous aident pas, vous pouvez supposer que le problème ne peut pas être résolu à votre niveau. Dans ce cas, vous souhaitez obtenir l'aide de Samsung. C'est à eux de décider s'ils vont le réparer ou le remplacer.

Problème n ° 2: que faire si votre Galaxy S9 a cessé de se charger après s'être mouillé

J'ai renversé une tasse de liquide sur la table à manger. Le téléphone était branché sur le chargeur mural; Une certaine quantité d’eau a coulé au bas du téléphone, là où le chargeur mural est connecté. J'ai séché le téléphone et tout a bien fonctionné. J'ai également séché le fil de connexion au téléphone et j'ai pensé que tout allait bien. Le lendemain matin, le téléphone ne facturerait pas. Alors je suis parti un autre jour. Ensuite, le téléphone a lu «en charge» et il l'a fait. Mais la prochaine fois que j'ai essayé de charger, la batterie avec l'éclair est apparue, puis changée en triangle jaune avec un point d'exclamation. Depuis, j'ai essayé de le charger plusieurs fois, mais il ne montre PAS l'icône de chargement, OU (une ou deux fois), le triangle jaune et le point d'exclamation se sont allumés pendant quelques secondes, puis se sont éteints.

Solution: le Galaxy S9 est doté d’une protection contre la résistance à l’eau et arrêtera automatiquement le chargement s’il détecte de l’eau ou de l’humidité dans la zone du port de chargement. Un avertissement ou une erreur d'humidité détectée vous avertira également dans un tel cas. Ce que vous devez faire est de bien sécher le port de charge et de laisser le téléphone quelques heures. Une fois que vous avez fait cela, rechargez-le à nouveau.

Si le téléphone refuse toujours de charger à ce stade, vous devriez envisager d’utiliser un jeu d’accessoires de charge différent. Si possible, utilisez un câble de charge Samsung et un adaptateur officiels pour le S9. Essayez d’en emprunter un à un ami ou à votre magasin Samsung local.

Si votre téléphone refuse toujours de charger, effacez son logiciel et remettez tout en stock en effectuant une réinitialisation d'usine. Voici comment:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si rien ne change après une réinitialisation d'usine, le problème doit être lié au matériel. Il peut y avoir un problème avec le port de charge ou il peut être endommagé. Vous devez contacter Samsung afin qu’il puisse prendre rendez-vous pour une réparation.

Si vous ne souhaitez pas envoyer le téléphone à Samsung immédiatement, vous pouvez utiliser sa fonctionnalité sans fil entre-temps. La charge sans fil est plus lente que la charge normale, alors faites-le avec parcimonie.

Problème n ° 3: le Galaxy S9 continue de recevoir des fenêtres publicitaires après une mise à jour

Après la mise à jour suivante, mon appareil photo et mes applications de messagerie étaient corrompus et je devais le réinstaller. Après avoir redémarré et redémarré, je constate que je suis bombardé d'annonces. Lorsque j'ouvre mon téléphone, je dois supprimer 4 ou 5 annonces juste pour accéder à ma page d'accueil. Les annonces surgissent à tout moment, peu importe où je suis en train de me jeter hors de conversations textuelles et de Facebook vers ma page d'accueil. Je n'ai jamais rencontré ce problème auparavant et je ne sais pas ce qui le cause ni comment y remédier. Pas sûr que je puisse supprimer la mise à jour. Mise à jour: G965USQS3ARG8 appliquée le 23 août 2018 à 10h06.

Solution: les mises à jour d'Android n'apportent pas de pop-ups publicitaires. La raison la plus probable est une mauvaise application que vous avez installée. Essuyez votre téléphone avec la réinitialisation d'usine (voir les étapes ci-dessus), puis assurez-vous de sélectionner les applications à rajouter. Évitez de réintroduire des applications que vous ne reconnaissez pas ou celles d'éditeurs suspects. Gardez à l'esprit que la construction d'une application coûte cher. Si peu de gens installent des applications, ou si un produit ne rapporte pas assez d'argent, son développeur peut choisir d'utiliser des moyens moins légitimes, comme détourner un appareil et le forcer à afficher des publicités à tout moment. Plus le nombre d'annonces affichées est élevé, plus le développeur en tire des revenus.

Certaines applications malveillantes peuvent sembler légitimes au départ, mais changeront plus tard en quelque chose de sinistre. Certaines autorisent un pirate informatique à collecter des informations personnelles ou d'autres applications à installer dans le système sans votre permission. Ces applications prendront ensuite le contrôle du système et le bombarderont d'annonces. Certaines de ces applications malveillantes peuvent prendre la forme de jeux, d'applications de personnalisation ou de tout autre élément.

Application antivirus

Certaines applications antivirus gratuites peuvent vous avertir et empêcher certaines formes d'applications et de codes malveillants, mais elles ne peuvent en faire que beaucoup. Vous devez être vigilant et ne pas compter sur des systèmes automatisés pour vous protéger, ainsi que vos informations personnelles. Ajoutez uniquement des applications provenant de sources fiables. N'installez pas d'applications à moins d'en avoir absolument besoin.

Si le problème persiste une fois que vous avez réinitialisé l'appareil avec succès, cela signifie que vous n'êtes pas assez vigilant avec vos applications. Faites un autre nettoyage du système et cette fois, soyez très sélectif avec vos applications. Nous ne saurions trop insister sur ce point, mais vous êtes la première ligne de défense de votre téléphone. Blâmez-vous si le problème revient.