Comment réparer un Galaxy S9 qui continue d'envoyer des textes ou des photos en double [guide de dépannage]

Bonjour et bienvenue dans un autre article de dépannage pour le jour # GalaxyS9. Cet article traite de deux problèmes rapportés par quelques-uns de nos lecteurs. Le principal problème que nous abordons ici concerne la façon de traiter un S9 Plus qui continue à envoyer des messages en double. L'autre concerne les notifications de calendrier manquantes. Nous espérons que nos réponses vous aideront à résoudre vos problèmes similaires.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: les notifications de l'application Galaxy S9 Calendar ne fonctionnent pas

J'ai lu votre article sur les notifications de calendrier qui ne fonctionnaient pas sur les téléphones Samsung. J'ai eu ce problème avec mon Samsung Galaxy S9. Quand j'ai eu le téléphone, ça a bien fonctionné. Peu de temps après avoir commencé à utiliser «Ne pas déranger» selon un horaire régulier (je le configurai pour qu'il s'allume automatiquement la nuit et s'éteigne le matin), j'ai remarqué que les notifications de mon calendrier ne parvenaient pas à apparaître de façon sporadique. J'ai complètement désactivé «ne pas déranger», mais au fil du temps, mes notifications de calendrier se sont complètement arrêtées. J'ai vérifié tous les paramètres de votre article et tout va bien. Lorsque j'ai redémarré en mode sans échec et exécuté 2 notifications de test, elles ont toutes deux fonctionné. Que suggérerais-tu? Existe-t-il des applications spécifiques associées à cette erreur? Je préférerais vraiment ne pas réinitialiser mon téléphone en usine. Je ne connais pas la version de mon logiciel Android. Merci! - Jamie

Solution: salut Jamie. Nous ne connaissons pas le nom de l'application tierce en particulier susceptible d'empêcher les notifications de l'application Samsung Agenda de fonctionner. Si votre observation en mode sans échec confirme que les notifications fonctionnent, cela signifie que vous avez ajouté une application à l'origine du problème. Ce que cette application est pour vous de le découvrir. Si vous avez récemment installé une application et que le problème a commencé à coïncider avec cette installation, désinstallez-la et voyez ce qui se passe.

Si vous ne vous souvenez pas avoir jamais ajouté une application récemment et que vous ne pouvez pas savoir d'où vient le problème, vous devrez alors identifier l'identification de l'application de façon très difficile. Il n'y a pas de moyen automatisé de le faire, vous devez donc investir du temps et des efforts dans cette tâche. Voici ce que vous devez faire:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre application Calendrier S9 est toujours erratique, répétez les étapes 1 à 4.

Problème n ° 2: Comment réparer un Galaxy S9 qui continue d'envoyer des textes ou des photos en double

Récemment, il y a 7 semaines, je suis passé d'un iPhone à un Samsung S9 Plus et j'en ai acheté un pour mon fiancé en même temps. J'ai déjà des problèmes avec le téléphone… des textes en double ont été envoyés, des photos en double ont été envoyées, hier, le téléphone a gelé. J'ai dû éteindre et redémarrer le téléphone. Non, aucune application en arrière-plan n'est en cours d'exécution. Mon fiancé connaît les mêmes problèmes. Lorsque je cherche de l'aide pour remédier à ces problèmes, je vois les mêmes réponses: «essayez ceci et cela pour voir si cela résout le problème.» Ces réponses sont faibles et inacceptables. CE BESOIN A FIXER MAINTENANT! Je n'ai pas déboursé autant d'argent pour ces téléphones que pour avoir déjà des problèmes de cette ampleur. Si ces problèmes ne sont pas résolus très rapidement, je n’aurai pas d’autre choix que de poursuivre en justice. - Pearce

Solution: Bonjour Pearce. Il n'y a pas besoin de nous menacer ou de quiconque. Bien que cette question puisse être inacceptable pour tout le monde, vous n'êtes vraiment pas la première fois à en faire l'expérience. Cela ne se produit pas non plus sur les téléphones Galaxy ou sur les téléphones Samsung uniquement. Un problème comme celui-ci ne sera pas corrigé avec vos menaces. Si vous voulez un service téléphonique ou réseau parfait, nous vous conseillons de l'attendre et d'essayer de vivre hors du réseau. À l'heure actuelle, TOUS les smartphones et les services réseau NE SONT PAS parfaits. Si vous ne pouvez pas accepter cette réalité, vous feriez mieux de vivre hors ligne.

Nous ne voyons vraiment aucune raison pour laquelle vous trouvez «essayez ceci et cela pour voir si cela résout le problème» est inacceptable. À moins que ce ne soit la première fois que vous résolvez un problème dans votre vie, il est tout à fait normal de faire des essais et des erreurs, en particulier pour résoudre les problèmes de réseau. Il n'y a pas de solution absolue à tous les problèmes, comme ceux que vous rencontrez. Vous devez effectuer un ensemble d’étapes de dépannage et d’options de solutions pour trouver une solution. Même les meilleurs techniciens du monde doivent le faire. Si vous pensez que c'est inacceptable aussi, allez trouver votre propre monde parfait.

En ce qui concerne les solutions à vos problèmes, vous devez commencer par faire deux choses: l’effacement des partitions de cache et la réinitialisation des paramètres d’usine.

Effacer la partition de cache

Android utilise des partitions pour effectuer efficacement des tâches. Une de ces partitions est la partition de cache. Celui-ci conserve le cache système utilisé par Android pour charger les applications plus rapidement. Parfois, ce cache est corrompu (il n’ya pas de système parfait ici, rappelez-vous?) Pour quelque raison que ce soit, il est donc recommandé d’effacer la partition de cache afin que votre périphérique dispose d’un nouveau cache système. Cela aide souvent à résoudre les problèmes de performances. Voici comment faire cela:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
9. Vérifiez le problème.

Retour aux paramètres d'usine

Si la suppression de la partition de cache ne fonctionne pas, vous devez ensuite rétablir les paramètres par défaut de votre logiciel S9 Plus. Nous recommandons généralement d'effectuer une réinitialisation d'usine à la dernière étape, mais comme nous ne connaissons pas l'historique de votre appareil, vous devez le faire afin de pouvoir déterminer immédiatement si le problème peut être résolu ou non.

La réinitialisation d'usine effacera vos données personnelles, alors assurez-vous de les sauvegarder à l'avance.

Pour réinitialiser votre S9 Plus en usine:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Une fois que vous avez réinitialisé votre S9 en usine, configurez à nouveau votre appareil et vérifiez le fonctionnement de la messagerie. À des fins de dépannage, évitez d'installer des applications pendant cette période.

Désinstaller les mises à jour de l'application de messagerie

Si le même problème se reproduit à ce stade, la prochaine bonne solution consiste à vérifier si la désinstallation des mises à jour de l'application de messagerie fonctionnera. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez votre application de messagerie dans la liste et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
7. Sélectionnez Désinstaller les mises à jour.
8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Effacer le cache et les données de l'application de messagerie

Si la désinstallation des mises à jour de l'application ne fonctionne pas, la prochaine étape logique consiste à vider son cache et / ou ses données. N'oubliez pas que l'effacement des données d'une application de messagerie supprimera vos messages. Assurez-vous de les sauvegarder avant de le faire.

Pour effacer le cache d'une application:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton CLEAR CACHE.
8. Redémarrez votre S9.
9. Vérifiez si le problème existe toujours.

Pour effacer les données d'une application:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Trouvez l'application et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton CLEAR DATA.
8. Redémarrez votre S9.
9. Vérifiez si le problème existe toujours.

Utiliser une autre application de messagerie

Pour contourner le problème, vous pouvez également utiliser une autre application de messagerie. Par exemple, si vous utilisez actuellement l'application de votre opérateur, vous pouvez essayer Samsung Messages ou toute autre application de messagerie du Play Store.

Contactez votre opérateur réseau pour votre problème de messagerie.

Si vos problèmes de messagerie persistent après avoir suivi les suggestions ci-dessus, veillez à en informer votre opérateur afin qu'il puisse l'examiner. La cause peut être de leur côté et ils peuvent être ou ne pas être facilement disponibles pour cela pour le moment. C’est le bon interlocuteur pour parler de ce problème, d’autant plus que les étapes de dépannage que vous avez suivies jusqu’à présent ont montré que le problème n’est pas lié au téléphone.

Contactez Samsung

Si le problème de gel ne disparaît pas, même après la réinitialisation d'usine de votre S9 et qu'aucune application tierce n'est installée, cela signifie qu'un problème matériel est susceptible de se produire. Vous devez parler à Samsung pour qu’il puisse réparer ou remplacer votre appareil.

Si votre S9 fonctionne correctement après la réinitialisation mais qu'il redevienne problématique après l'installation de vos applications, vous devez avoir installé une mauvaise application. Suivez nos conseils pour Jamie ci-dessus.