Comment réparer un Galaxy S9 qui redémarre de manière aléatoire après l'installation d'une mise à jour

Il y a eu une recrudescence de problèmes dans # GalaxyS9 récemment, alors voici un autre article de dépannage. Comme dans les messages précédents, les cas mentionnés ci-dessous proviennent d’utilisateurs qui nous ont contactés directement. Nous espérons que vous trouverez cet article utile pour vous.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment déverrouiller en réseau un Galaxy S9 Plus

Salut. J'ai commandé mon Samsung Galaxy S9 Plus débloqué de Samsung.com en avril de cette année. Tout va bien, mais je ne suis pas en mesure de faire ou de recevoir un appel depuis que j'ai acheté jusqu'à maintenant. J'ai changé de 3 opérateurs, amené mon téléphone au Samsung Care Store pour le vérifier, passant du temps avec tous mes opérateurs pour obtenir de l'aide sur mon problème. Mais mon téléphone a toujours le même problème. Le support technique de Samsung vient d'apprendre que mon téléphone était verrouillé par US Cellular. J'ai appelé Samsung, US Cellular et mon opérateur actuel, T-Mobile, pour le déverrouiller, aucun d'entre eux ne souhaitant le faire. J'ai vu sur You tube montré comment déverrouiller le téléphone en payant sur UnlockRiver.com, afin qu'ils puissent donner les numéros de déverrouillage pour déverrouiller mon téléphone. Ma question est la suivante: si je déverrouille mon téléphone en passant sur YouTube, mon téléphone peut-il appeler ou recevoir un appel? Merci.

Solution: les périphériques de marque opérateur tels que celui que vous possédez sont initialement conçus pour fonctionner avec un opérateur particulier. Le déverrouillage de votre téléphone ne signifie pas pour autant que votre téléphone pourra utiliser la messagerie et d'autres services réseau du réseau actuel où vous vous trouvez. Il existe d'autres facteurs à prendre en compte pour que votre appareil fonctionne avec un autre réseau.

Un code de déverrouillage du réseau fonctionne en modifiant certains paramètres de votre téléphone afin de modifier sa configuration réseau par défaut. Cela peut ou peut ne pas fonctionner. En règle générale, un transporteur ne déverrouillera son appareil que lorsque toutes vos obligations à son égard auront été remplies. Si vous avez un solde impayé auprès d'un opérateur, il vous demandera de le régler avant de pouvoir déverrouiller votre téléphone.

Même si vous avez déjà rempli toutes les obligations et que le téléphone a déjà été déverrouillé sur le réseau, votre téléphone peut ne pas fonctionner s'il est utilisé sur un autre réseau. Il y a le facteur d'incompatibilité matérielle en jeu. Tous les opérateurs ne fonctionnent pas sur la même bande passante. Les téléphones conçus pour eux par Samsung sont également dotés de radios spécifiques. Si la radio de votre téléphone n'est pas compatible avec la fréquence actuelle de votre opérateur, votre téléphone ne pourra pas fonctionner même s'il a été déverrouillé par le réseau. Essayez de faire des recherches en connaissant les fréquences radio de votre appareil et en les comparant aux bandes de fréquences de votre opérateur dans votre région.

Normalement, seuls les opérateurs sont autorisés à déverrouiller leurs appareils, mais de nombreux magasins tiers en ligne et hors ligne peuvent faire l'affaire. Assurez-vous d’approfondir vos recherches sur l’entreprise auprès de laquelle vous souhaitez obtenir de l’aide afin de déterminer si elle offre un service de bonne réputation. Certains d'entre eux ne peuvent rien faire si vous avez un appareil CDMA, alors ne gaspillez pas votre argent en demandant des codes de déverrouillage de ces entreprises.

Si vous avez un appareil GSM, le déverrouillage est relativement facile et vous permettra très probablement d'utiliser les services réseau de votre opérateur actuel. Avant de payer pour un code de déverrouillage, assurez-vous de contacter votre opérateur réseau pour savoir si votre téléphone est compatible. N'oubliez pas qu'un code de déverrouillage ne supprimera pas, comme par magie, les restrictions imposées à votre téléphone et ne le rendra pas compatible. Travailler en étroite collaboration avec votre opérateur est nécessaire pour obtenir des informations précises et de première main.

Problème n ° 2: Comment réparer un Galaxy S9 qui redémarre de manière aléatoire après l'installation d'une mise à jour

Je viens de recevoir un Samsung S9 et lorsque je me suis connecté au wifi, il a mis à jour le logiciel. Maintenant, il s’éteint et s’allume et lorsque j’essaie de procéder à une réinitialisation matérielle, il me donne le message «erreur de sécurité: ce téléphone a été flashé avec un logiciel non autorisé et est verrouillé. Appelez votre opérateur de téléphonie mobile pour un soutien supplémentaire. Veuillez noter que la réparation / le retour pour ce problème peut avoir un coût supplémentaire. ”Le téléphone était branché cet après-midi, y a-t-il quelque chose que je puisse faire?

Est-ce un nouveau Galaxy S9? Si c'est le cas, ne perdez pas votre temps en réglant le problème vous-même. Nous vous suggérons d’exiger un remplacement pour vous éviter des tracas.

Si le périphérique est d'occasion ou a déjà été utilisé, nous ne pouvons pas penser à une raison pour laquelle une mise à jour en direct (OTA) entraînera cette situation. Nous supposons bien sûr que vous mettez à jour le périphérique normalement et non via Odin. Si l'erreur survient après une mise à jour OTA de votre opérateur, assurez-vous de le contacter afin qu'il puisse créer un ticket sur le problème.

Dans de rares cas, les mises à jour normales peuvent entraîner des boucles de démarrage ou des arrêts aléatoires. Si vous n'avez pas altéré le logiciel de quelque manière que ce soit et que la seule chose à faire était d'installer une mise à jour OTA, une réinitialisation d'usine peut vous aider. Essayez de démarrer le périphérique en mode de récupération et de le réinitialiser en usine. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil. C'est important. Si vous ne pouvez pas le désactiver, vous ne pourrez jamais démarrer en mode de récupération. Si vous ne parvenez pas à éteindre l'appareil régulièrement à l'aide du bouton d'alimentation, attendez que la batterie du téléphone soit épuisée. Ensuite, chargez le téléphone pendant 30 minutes avant de démarrer en mode de récupération.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si la réinitialisation des paramètres d'usine vous aide, demandez à votre opérateur de téléphonie mobile de déterminer ce qui ne va pas avec la nouvelle mise à jour du micrologiciel.

Problème n ° 3: le Galaxy S9 ne peut pas émettre d'appel ou l'appel continue de tomber

J'ai récemment acheté une carte SIM double chez Kogan Australia et je suis passé de Virgin Mobile (qui n'est plus exploité en Australie) à Optus (Virgin a utilisé le réseau Optus, de sorte que je pensais qu'il n'y aurait aucun problème). J'ai déjà eu un samsung s7, excellent téléphone. Je suis dans une capitale, mais maintenant, lorsque je suis dans ma voiture, que ce soit par bluetooth ou lorsque la voiture est arrêtée, je ne peux pas appeler ou elle tombe ne se connecte pas du tout. C’est la même chose quand je reçois un appel, je réponds et il se bloque et ne se connecte pas. De plus, j'utilise l'application Waze (Navigation), qui a également très bien fonctionné sur le Samsung S7. Elle n'arrête pas de décrocher, etc. J'ai appelé 3 fois Samsung et Optus deux fois, dit-on voir le fournisseur Kogan?

Solution: Si Samsung ou votre opérateur vous a référé chez le détaillant, c'est pour obtenir un remplacement. Il s'agit d'une option plus efficace pour résoudre le problème que de procéder à un dépannage de base non garanti. Il n’existe aucun moyen direct de savoir pourquoi votre S9 fonctionne de cette manière. Par conséquent, Samsung ou votre opérateur souhaite économiser votre temps et vos efforts en faisant immédiatement remplacer l’appareil. Avant de faire cela, nous vous suggérons d’essayer deux méthodes simples de dépannage: réinitialiser les paramètres réseau et réinitialiser les paramètres par défaut.

Comment réinitialiser vos paramètres réseau S9:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Comment réinitialiser votre Galaxy S9 en usine

Reportez-vous aux étapes ci-dessus.

Si les deux étapes de dépannage ne font aucune différence, continuez et remplacez le téléphone.

Problème n ° 4: le Galaxy S9 ne détectera pas la carte SD

Tout à coup, mon Galaxy S9 ne reconnaît plus ma carte SD. Cela a été fait une fois il y a quelques mois, quand il faisait trop chaud et que je me contentais d'éteindre le téléphone pour le laisser refroidir pendant environ une heure, puis de le rallumer et ma carte était à nouveau reconnue. Cette fois-ci, c'est arrivé quand mon téléphone n'a pas été utilisé depuis quelques heures et a récemment été mis en accusation. C'est dans un cas, donc je suis à peu près sûr qu'aucune saleté n'a pénétré dans l'emplacement de la carte. S'il vous plaît aider! Pas sûr de la version Android.

Solution: Ce problème a deux causes générales: il s’agit d’un problème lié à votre carte SD ou d’un bogue dans votre téléphone. Pour savoir lequel est facile. Voici ce que vous devez faire:

1. Reformatez votre carte SD avec votre S9,
2. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.
3. Si tout fonctionne normalement, alors vous êtes probablement prêt à partir.
4. Si votre S9 ne peut pas lire la carte SD après avoir été reformaté, procurez-vous une autre carte SD. Cela vous aidera à savoir si le problème est lié au téléphone ou non.
5. Si votre S9 détecte la deuxième carte SD et peut l'utiliser normalement, la première carte SD doit être défectueuse. Sinon, vous devriez avoir un problème de téléphone.
6. Si vous pensez que c'est un problème de téléphone, effectuez une réinitialisation d'usine et voyez ce qui se passe. La réinitialisation d'usine devrait effacer le logiciel des bogues.