Comment réparer le Galaxy S9 qui redémarre lors de la connexion au wifi ou aux données mobiles

Voici un autre message de dépannage # GalaxyS9 qui traite d’autres formes de problèmes de wifi sur cet appareil. Nous avons reçu beaucoup de problèmes liés au Wi-Fi pour cet appareil depuis quelques jours. J'espère que cela, ainsi que le précédent article, aideront à résoudre certains d'entre eux.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S9 continue de se déconnecter du réseau wifi domestique ou d'un réseau wifi particulier

Mon S9 continue de se déconnecter de mon réseau domestique uniquement. Il se déconnectera complètement et je devrai me reconnecter au réseau ou il recherchera et se connectera au réseau WiFi en indiquant «Internet non disponible» ou «Erreur réseau». Je peux me connecter au WiFi ailleurs (au bureau, dans un café, etc.) et au WiFi de mon domicile, avec mon iPad, mon ordinateur portable et mes autres téléphones (iPhone et Androids) sans aucun problème. Il semble que ce soit uniquement un problème avec mon téléphone et mon réseau. Des idées?

J'ai essayé tous les usages habituels: réinitialisation du routeur, réinitialisation du téléphone, réseau oublié, réinitialisation des paramètres réseau, mais rien n'a été fait jusqu'à présent. - Aaa

Solution: Bonjour Aaa. Si votre Galaxy S9 a un problème avec le wifi de votre domicile uniquement, cela peut vouloir dire que le problème a peut-être un lien avec votre routeur ou avec sa configuration. Nous ne savons pas ce que vous entendez exactement par réinitialisation du routeur, mais si vous ne faites que redémarrer (l’éteindre et l’allumer), cela risque de ne pas suffire. Nous vous suggérons de vérifier la configuration du réseau et de voir si vous pouvez avoir changé certaines choses qui conduisent à ce problème. Vous avez peut-être défini certaines restrictions sur le routeur qui affectent désormais la façon dont il traite votre S9. Par exemple, vous avez peut-être autorisé votre S9 à se connecter au routeur mais pas à Internet. Cela peut être réalisé en limitant la bande passante autorisée pour votre S9. Chaque routeur a sa propre méthode de configuration. Essayez donc de parler au fabricant du routeur ou à votre fournisseur de services Internet (s'ils vous ont fourni votre routeur). Si vous avez quelqu'un d'autre qui gère les paramètres de votre routeur pour vous, parlez-en à cette personne et demandez-lui d'examiner le problème pour vous.

Vous pouvez également réinitialiser votre routeur en usine et voir ce qui se passe. Effectuer une réinitialisation d'usine sur tout équipement réseau fourni par votre FAI peut perturber vos services Internet. Assurez-vous donc de les consulter au préalable, si vous envisagez de le faire.

Problème n ° 2: le Galaxy S9 redémarre lors de la connexion au wifi ou aux données mobiles

Le téléphone redémarre lors de la connexion à Internet. Je peux mettre le téléphone sur les paramètres de l'avion et cela fonctionnera bien. J'ai essayé de désactiver toutes les applications et de désactiver le mode avion. Le système redémarre instantanément. Il redémarre chaque fois que le téléphone redémarre et tente de se connecter en 4G ou en Wi-Fi. Cela fonctionne pendant quelques jours après une réinitialisation d'usine, mais revient finalement au redémarrage après le démarrage complet et lorsque la page d'accueil est ouverte. Le redémarrage a généralement lieu 10 à 20 secondes après l'affichage de l'écran d'accueil, ce qui laisse un temps limité pour activer le mode avion, ce qui est le seul moyen que j'ai trouvé qui empêche le redémarrage. - Brian

Solution: bonjour Brian. Il s’agit peut-être d’une mauvaise application, alors essayez d’abord de voir ce qui se passe lorsque vous vous connectez au wifi en mode sans échec. Dans cet état, aucune application ou service tiers ne sera exécuté. Si le wifi fonctionne normalement et que votre téléphone ne redémarre pas, c'est la confirmation que vous recherchez. Vous pouvez ensuite essayer d'identifier quelle application est à l'origine du problème.

Pour exécuter votre S9 en mode de diagnostic ou en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
7. Laissez votre téléphone fonctionner, ouvrez l'application de la caméra et vérifiez le problème.

Si tout fonctionne normalement en mode sans échec, vous pouvez parier que l'une de vos applications est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Contacter l'assistance Samsung

Nous ne sommes pas au courant de ce problème sur d'autres appareils Galaxy S9 et S9 Plus. Il peut donc s'agir d'un cas isolé. Si le problème réapparaît lorsqu'il est en mode sans échec ou juste après une réinitialisation des paramètres d'usine (lorsqu'aucune application n'est installée), il se peut que le problème provienne de la radio wifi ou de la carte mère de votre téléphone. Malheureusement, il n’ya aucun moyen de le savoir, vous devrez donc laisser Samsung examiner le matériel.