Comment réparer un Galaxy S9 qui s'éteint tout seul et ne s'allume pas [guide de dépannage]

Le # GalaxyS9 est sorti il ​​y a quelques semaines à peine, mais déjà, certains utilisateurs nous ont contactés pour nous dire que leurs appareils ne s'étaient pas allumés après s'être éteints d'eux-mêmes. Bien que nous ne soyons pas surpris par ce problème, car il s’agit d’un problème persistant pour les appareils Samsung Galaxy, nous ne nous attendions pas à ce que les propriétaires de S9 en parlent aussi tôt. Si vous êtes l’un des rares malheureux à avoir rencontré ce problème, assurez-vous de suivre nos suggestions ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vérifiez que les accessoires de charge ne sont pas endommagés

Avant d’essayer l’une des solutions ci-dessous, vous devez vous assurer que les accessoires de charge que vous utilisez sont en ordre. Nous savons que le problème dans ce billet suppose que le téléphone est peut-être défectueux, mais il est toujours important de s'assurer que les accessoires de chargement fonctionnent. Vous ne voulez pas effectuer de dépannage drastique comme une réinitialisation d'usine lorsque le véritable problème réside dans un câble ou un adaptateur de charge défectueux. En gros, vous voulez vérifier si le câble USB et l’adaptateur sont endommagés. Nous supposons également que vous utilisez le câble et l'adaptateur USB d'origine tout au long de cette période. Si vous n'avez pas envisagé de vous procurer les accessoires de charge Samsung d'origine et voyez si cela vous aidera à rallumer le téléphone

Solution 1: chargez pendant au moins 30 minutes

Si vous utilisez depuis toujours le câble et l'adaptateur USB de Samsung et que vous êtes certain que les deux fonctionnent correctement (en l'utilisant peut-être pour charger un autre appareil ou en utilisant un autre ensemble d'accessoires de charge en état de marche), assurez-vous que votre S9 n’a pas simplement perdu la puissance de sa batterie. Vous pouvez le faire en laissant le temps de facturer. À des fins de dépannage, vous souhaitez charger votre S9 pendant au moins 30 minutes. Cela devrait suffire à recharger une batterie complètement déchargée à environ 40%.

Solution n ° 2: Utilisez un chargeur sans fil

Il est possible que le port de charge de votre S9 pose problème. Bien que vous puissiez vérifier physiquement le port lui-même à la recherche de signes évidents de dommages, les défaillances sous le capot peuvent être difficiles à détecter par un utilisateur moyen. Pour savoir si le port de chargement de votre téléphone est endommagé ou ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser un chargeur sans fil pour charger le téléphone. Dans cette situation, nous vous suggérons de laisser votre téléphone en charge pendant au moins une heure. Si votre S9 ne répond plus, vous pouvez alors essayer de forcer le redémarrage de votre S9.

Solution n ° 3: forcer le redémarrage de votre S9

La majorité des appareils Samsung Galaxy qui ne parviennent pas à s'allumer ne sont pas du tout des appareils morts, mais un système gelé. En d'autres termes, les appareils se sont simplement bloqués pour une raison quelconque et les utilisateurs étaient incapables de faire quoi que ce soit à leur sujet. Pour savoir si votre propre S9 a simplement gelé ou est devenu insensible, vous pouvez essayer de le dégeler en procédant comme suit:

  1. Appuyez d'abord sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé sans le relâcher.
  2. Tout en le maintenant enfoncé, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Gardez les deux touches enfoncées pendant 10 secondes ou plus.

Vous ne devriez essayer de forcer le redémarrage de votre appareil qu'après l'avoir chargé pendant au moins 30 minutes (ou une heure si vous utilisez un chargeur sans fil).

Solution n ° 4: démarrage en mode sans échec

Bien qu'il soit rare de voir un smartphone désactivé ou bloqué par une application à partir d'Android, ce n'est pas impossible. Si, par coïncidence, votre S9 n’a pas pu démarrer après l’installation d’une application, vous ne devez pas éliminer la possibilité que cette application soit à blâmer. Pour vérifier, vous voulez démarrer votre appareil en mode sans échec. N'oubliez pas que lorsque votre S9 est en mode sans échec, seules les applications tierces seront bloquées. Si vous pouvez activer votre téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal ou normal, c'est un signe révélateur d'une possible mauvaise application du système.

Pour redémarrer votre S9 en mode sans échec, procédez comme suit:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
  3. Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
  4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  6. Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
  7. En mode sans échec, vous pouvez maintenant désinstaller les applications posant problème.

Solution n ° 5: accédez à d'autres modes de démarrage

Dans certains cas, il peut exister un bogue Android inconnu qui l’empêche de fonctionner correctement, ce qui provoque le gel régulier du système, voire sa mise hors tension du tout. Pour savoir si votre problème est lié à Android, vous pouvez démarrer le périphérique dans un autre environnement logiciel - Mode de récupération et Mode Odin. Android n'a pas besoin de fonctionner avec ces deux modes. Si votre S9 est capable de démarrer l'un d'entre eux, il est clair que le système d'exploitation pose un problème. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour démarrer votre S9 par l’un d’entre eux.

Comment démarrer votre S9 en mode de récupération

  1. Éteignez l'appareil s'il est toujours allumé. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, utilisez le bouton d'alimentation. Vous devrez attendre que la batterie soit épuisée. Après cela, vous devrez le charger avant de suivre les étapes ci-dessous.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).

Comment démarrer votre S9 en mode Odin ou Téléchargement

  1. Éteignez l'appareil s'il est toujours allumé. Si vous ne pouvez pas l'éteindre normalement, utilisez le bouton d'alimentation. Vous devrez attendre que la batterie soit épuisée. Après cela, vous devrez le charger avant de suivre les étapes ci-dessous.
  2. Lorsque vous êtes prêt, maintenez enfoncés les boutons Power, Bixby et Volume Down en même temps.
  3. Continuez à maintenir ces trois boutons enfoncés jusqu'à ce que l'écran bleu spécial s'affiche
  4. Appuyez sur le bouton Augmenter le volume pour contourner l'écran et démarrer en mode de téléchargement.

N'oubliez pas que si votre S9 s'allume et démarre dans l'un de ces modes, cela signifie que vous rencontrez un problème avec le système d'exploitation. Pour résoudre le problème, vous pouvez nettoyer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation générale.

Solution n ° 6: effacement de la partition du cache

L’effacement de la partition de cache n’est applicable que si vous pouvez démarrer votre S9 en mode de récupération. Cette procédure prendra en charge le cache système corrompu pouvant être à l'origine du problème. Voici comment le faire:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez les trois touches.
  4. Un message "Installation de la mise à jour du système" s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant l'affichage des options du menu de récupération du système Android.
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache.
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance oui, eux et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
  8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 7: Essuyez le téléphone jusqu'à la réinitialisation d'usine

À l'instar de la procédure d'effacement de la partition de cache, la réinitialisation d'usine ou la réinitialisation principale ne peut être effectuée que si vous parvenez à initialiser le périphérique sur Récupération. Cela rétablira les valeurs par défaut de tous les paramètres et effacera toutes les données personnelles que vous pourriez avoir sur votre téléphone. Cela signifie que vous perdrez des fichiers non enregistrés après l'avoir fait. Pour réinitialiser votre S9, procédez comme suit:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
  9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 8: Contacter le support Samsung

Idéalement, votre S9 devrait déjà être en état de fonctionner à ce stade, mais s'il ne répond toujours pas et ne s'allume pas après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, vous pouvez en déduire qu'un dysfonctionnement matériel en est la cause. Cela signifie que le problème n'est probablement pas résolu à votre niveau. Pour résoudre le problème, nous vous suggérons de contacter Samsung afin qu’il puisse vous aider à le résoudre.