Comment réparer un Galaxy S9 qui n'enverra pas de MMS, en disant «actuellement incapable d'envoyer votre message»

Nous avons reçu un certain nombre de rapports liés au MMS ces derniers jours. C'est pourquoi l'article de dépannage # GalaxyS9 d'aujourd'hui tentera de répondre à ces problèmes. Nous espérons que les cas et leurs solutions ci-dessous vous seront utiles.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment obtenir les paramètres APN de T-Mobile Galaxy S9

salut! Nous avons le même problème que décrit dans la question ci-dessous. Je comprends les paramètres APN peut être le problème. Nous avons T-Mobile. Connaissez-vous les paramètres APN de T-Mobile? Merci!!! Bonjour, je viens de passer d’un Samsung Galaxy S7 à un S9 il ya environ 3 semaines. Depuis la mise à niveau, je n'ai pas pu envoyer de photos par messagerie texte. Mon message tapé ira jusqu'au bout mais pour chaque photo que je joins, il est indiqué "annulé" sur la photo! Il le fait à tous mes contacts, sauf à environ deux d'entre eux. J'ai essayé chaque étape du livre pour le corriger, même pour réinitialiser les paramètres réseau et pour que cela ne soit pas corrigé. J'ai même appelé le support technique avec mon opérateur et il m'a dit de réinitialiser. J'ai fait ça, ça n'a pas marché. Je ne sais pas comment résoudre ce problème. Peux-tu aider s'il te plait?

Solution: nous ne travaillons pas pour T-Mobile, nous ne pouvons donc pas définir de paramètres APN précis. Une recherche rapide sur Google affiche cette page pour le S9, mais nous ne pouvons pas déterminer si elle est à jour: Réseau, APN et VoLTE: Samsung Galaxy S9.

Si le problème persiste ou si les valeurs de cette page ne fonctionnent pas, vous devez contacter T-Mobile pour obtenir les paramètres APN corrects. Pendant que vous y êtes, assurez-vous de leur parler de votre problème principal afin qu’ils puissent vous aider à le résoudre. Parfois, même si un appareil dispose d'un bon APN, il peut ne pas être en mesure d'envoyer de MMS. Les paramètres APN incorrects ne sont pas la seule raison pour laquelle votre téléphone n’envoie peut-être pas de SMS ou MMS. L'équipe de support technique de votre opérateur doit vous aider à identifier la cause réelle.

Problème n ° 2: le Galaxy S9 ne peut pas envoyer de SMS après la mise à jour de l'application de messagerie texte

Mon fils ne peut soudainement pas m'envoyer un texto. Cela n'a jamais été un problème avant. Il a essayé de mettre à jour mes messages, cela ne fonctionnait pas bien, alors je suis retourné à la version que j'avais. D'une certaine manière, en faisant cela, cela a bloqué ou quelque chose… que mon fils ne puisse pas m'envoyer de textos. Il dit de son côté que la fonction ne peut pas être exécutée ou ne sera pas exécutée, quelque chose comme ça. Comment puis-je réparer ça? Est-ce un problème sur mon côté ou sur le sien? Je sais que c'est devenu un problème parce que j'essayais de mettre à jour mes messages. Pouvez-vous m'aider?

Solution: la mise à jour ou la restauration d'une version de l'application de messagerie texte n'affectera pas la capacité de l'expéditeur à envoyer un message. Il doit y avoir quelque chose de son côté qui cause cette erreur quand il a essayé de vous envoyer un SMS. Demandez-lui de s'assurer que votre numéro est enregistré au format approprié dans son application Contacts. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également lui demander de vider le cache et les données de son application de messagerie texte. Cela devrait permettre à la version de l'application de messagerie de retrouver son état de fonctionnement connu et de supprimer tout blocage d'appel défini au niveau de l'application.

Pour effacer le cache ou les données d'une application:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Recherchez et appuyez sur votre application.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer les données.
  8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

S'il ne peut toujours pas vous envoyer de message, il doit contacter son opérateur pour obtenir de l'aide. Assurez-vous de fournir le message d'erreur exact au représentant afin qu'il puisse déterminer où se situe le problème. À l'avenir, assurez-vous de le faire chaque fois que vous demandez une assistance technique. Les messages d'erreur sont destinés à aider la personne à résoudre un problème à isoler des facteurs.

Problème n ° 3: Galaxy S9 envoie des SMS seul après une mise à jour

J'ai envoyé un SMS à quelqu'un le 16/06/2018 - Nous avons convenu de ne pas continuer à envoyer des SMS et j'ai supprimé les informations et le numéro de mon téléphone. J'ai souvent un «service inégal» et j'aurai des messages échoués. Nous avons eu la mise à jour le ou vers le 4 juillet 2018. Je n'ai pas immédiatement activé la mise à jour. Mon téléphone a commencé à être bizarre le 08/08/2016. Je ne suis pas sûr si j'ai redémarré ou s'il l'a fait tout seul (?). Ensuite, 2 SMS ont été automatiquement envoyés à cet ancien destinataire et j'ai été contacté à ce sujet. Comment cela peut-il arriver?

Solution: ce problème doit être résolu par votre opérateur réseau et non par des équipes de support tierces comme nous. Nous n'avons pas accès aux activités de votre compte et de votre appareil, ni aux informations de première main concernant les systèmes de votre réseau. Un problème réseau peut avoir déclenché l'envoi de messages par votre appareil ou votre application de messagerie texte. Il est également possible qu'il y ait une erreur système de la part de votre opérateur. N'oubliez pas que les opérateurs de télécommunication peuvent être tenus par la loi de conserver des copies de vos messages pendant une période donnée et que leur système peut avoir rencontré un problème entraînant l'envoi accidentel de messages. Tout ce que nous pouvons faire, c'est spéculer, il est donc bon que vous demandiez des réponses à l'équipe de support technique de votre opérateur. Si leur équipe de support technique ne peut pas vous donner de réponse, elle devrait au moins créer un ticket pour le bogue au cas où il s'agirait d'un problème généralisé affectant d'autres clients.

Problème n ° 4: Comment réparer un Galaxy S9 qui n'enverra pas de MMS, en disant «Actuellement incapable d'envoyer votre message».

Mon téléphone portable est un Samsung S9, et mes données cellulaires et mon wifi sont toujours activés. Cependant, je ne parviens pas à envoyer de messages MMS ni à les recevoir à l'aide de l'application de messagerie standard. Lorsque j'essaie d'en envoyer un, je reçois un message indiquant «Actuellement incapable d'envoyer votre message. Il sera envoyé lorsque le service sera disponible. ”En outre, juste à côté du message MMS actuel, il est indiqué que MMS est en attente. Que devrais-je faire d'ici? Michelle

Solution: S'agit-il d'un incident récent et le MMS travaillait-il sur ce téléphone auparavant? Si votre S9 était capable d’envoyer auparavant sans problème, vous devez contacter votre opérateur immédiatement, afin qu’il puisse consulter votre compte.

Si vous envoyez un MMS pour la première fois sur cet appareil, voici les étapes de dépannage que vous pouvez effectuer:

Vérifier si les données mobiles fonctionnent

Le MMS nécessite une connexion Internet via des données cellulaires pour fonctionner. Si vous avez une connexion de données mobile faible ou inexistante, ne vous attendez pas à ce que le MMS fonctionne.

Vérifiez les paramètres APN de votre téléphone

L'application de messagerie et l'appareil doivent être synchronisés pour pouvoir envoyer et recevoir des SMS et des MMS. L'un des moyens de synchroniser les deux consiste à vérifier que les paramètres APN corrects sont configurés sur le périphérique. Vous pouvez aller sous Paramètres> Connexions> Réseaux mobiles> Noms des points d'accès pour modifier l'APN.

Si vous ne disposez pas des paramètres APN correspondant à votre modèle de téléphone, obtenez-les auprès de votre opérateur.

Réinstallez la carte SIM

Si vous avez un téléphone GSM, le fait de déconnecter et de réinsérer la carte SIM peut obliger le téléphone à reconfigurer les paramètres APN et les autres paramètres cellulaires. Assurez-vous de le faire si vous ne parvenez pas à faire fonctionner l'APN.

Si vous avez un téléphone CDMA, ce dépannage ne s'applique pas car tous les paramètres sont profondément enfouis dans le système d'exploitation du téléphone. Ignorez simplement cette suggestion.

Effacer le cache et les données de l'application de messagerie texte

Le bogue peut se trouver sur l’application de messagerie elle-même. Assurez-vous donc de vider son cache et / ou ses données si les étapes de dépannage ci-dessus ne fonctionnent pas. Essayez d’effacer la mémoire cache en premier. Si cela ne change rien, c'est le moment où vous effacez les données.

Pour effacer le cache d'une application:

  1. Ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Apps.
  3. Tapez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
  4. Sélectionnez Afficher les applications système.
  5. Recherchez et appuyez sur votre application.
  6. Appuyez sur Stockage.
  7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
  8. Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Réinitialiser les réglages réseau

C’est un autre moyen de réinitialiser tous les paramètres réseau (y compris le wifi) de votre appareil. Si vous ne l'avez pas encore essayé, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
  2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
  3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
  4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
  5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Appelez votre opérateur

En dernier recours, vous devez travailler avec votre opérateur pour résoudre le problème. Les étapes de dépannage ci-dessus sont conçues pour résoudre tous les problèmes de périphérique possibles. Puisque rien n’a été positif après avoir tout fait, la cause doit être quelque chose au-delà de votre capacité à réparer. La source la plus probable du bogue doit être sur votre réseau.

Problème n ° 5: les échos de Galaxy S9 Plus avec Google Maps

J'ai un téléphone Samsung Galaxy S9 +. Lorsque j'utilise Google Maps, la voix qui donne les directions aura un écho, plus que jamais. C'est très énervant car cela rend plus difficile la compréhension de ce qui se dit. J'ai appelé Samsung qui m'a autorisé à le porter à un certain atelier de réparation. L'atelier de réparation a effectué une analyse au téléphone indiquant que tout fonctionnait correctement. Connaissez-vous une raison pour laquelle cela pourrait se produire? Je vous remercie. Post-scriptum Je ne sais pas quelle est ma version Android alors j'ai juste choisi une réponse.

Solution: Nous ne savons pas s'il s'agit d'un problème logiciel ou matériel. Les échos existent parfois même sur des systèmes de haut-parleurs haut de gamme et des smartphones. Si l’atelier de réparation a confirmé qu’il n’y avait aucun problème perceptible, vous pouvez vous en tenir à cela.

Si les échos ne se produisent que lors de l'utilisation de Google Maps, essayez d'utiliser d'autres applications de navigation telles que Waze. Ce n’est pas idéal, surtout si vous ne pouvez pas vivre sans Google Maps, mais il n’est pas possible pour nous de savoir si votre problème concerne un logiciel ou un matériel valide. Nous n’avons pas remarqué d’échos inhabituels lors de l’utilisation de Google Maps, mais vous pouvez également contacter Google. Il s’agit peut-être d’un nouveau bogue que Google n’a pas anticipé. Dans le menu Paramètres de l’application, envoyez un commentaire au développeur.