Comment réparer un Galaxy S9 qui n'envoie pas de messages texte, avec des messages de groupe ne fonctionnant pas de manière aléatoire

L'article de dépannage publié aujourd'hui résout deux problèmes courants rencontrés par de nombreux utilisateurs de # GalaxyS9. Le premier cas concerne un utilisateur S9 ayant des problèmes pour envoyer et recevoir des messages de groupe, tandis que le second cas concerne uniquement l’impossibilité d’envoyer des SMS. Bien que les deux cas présentent des circonstances différentes, leurs étapes de dépannage et leurs solutions potentielles étant fondamentalement similaires, nous avons décidé de les regrouper.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S9 ne peut ni envoyer ni recevoir de messages de groupe de manière aléatoire

Ok voici le problème que j'ai. J'ai contacté ATT plusieurs fois et ils me disent que c'est un problème connu, mais je n'arrive vraiment pas à trouver un site qui parle de ce problème précis. Mon problème est d'envoyer des messages de groupe. Dans l'application, cela montre que mon message passe, que tout va bien, mais que les destinataires ne les reçoivent jamais quand je les envoie, ils les recevront le lendemain ou les jours suivants. Peu importe où je suis situé, ça arrive tout le temps. C'est très frustrant, car c'est ainsi que mes amis et moi communiquons quotidiennement, car nous sommes tous plus âgés, avons des enfants et travaillons à temps plein. Je reçois leurs textes en temps réel et j'essaie de les renvoyer, mais soit ils ne les reçoivent jamais, soit des heures ou des jours plus tard et ils sont aléatoires et n'ont aucune idée de ce dont je parle. Cela se produit dans quelques messages de groupe différents que je texte souvent. S'il vous plaît, aidez-nous. J'ai essayé d'effacer le contenu du cache en mode sans échec, comme indiqué par le représentant du service clientèle. J'ai téléchargé une application de messagerie texte différente pour voir si cela aide, tout en faisant la même chose. Je me suis assuré que l'application n'est pas optimisée dans la fonction d'économiseur de batterie, à peu près tout, sauf une réinitialisation d'usine sur le téléphone. Toute aide sur cette question est grandement appréciée. Merci. - Joe Hennessey

Solution: bonjour Joe. Un message de groupe est idéalement un message texte normal mais avec plusieurs contacts qui se joignent. Contrairement à votre message texte normal, la messagerie de groupe est beaucoup plus difficile à corriger car elle implique plusieurs parties pouvant être la cause principale de votre problème actuel. La cause peut être liée au téléphone (votre appareil S9), au réseau (le vôtre ou à d'autres membres d'un groupe) ou aux appareils de vos contacts.

Dans ce cas, les étapes de dépannage que vous pouvez essayer sont limitées à celles que vous pouvez effectuer sur votre téléphone. Puisque vous n’avez essayé que quelques-unes d’entre elles, nous en mentionnerons le reste que vous pouvez essayer.

Essayez d'envoyer et de recevoir un message de groupe en mode sans échec

L'une des raisons possibles de ce problème sur votre téléphone peut être la présence d'une application tierce défectueuse ou mal codée. Pour vérifier si c'est le cas, essayez de démarrer votre téléphone en mode sans échec pendant quelques jours et voyez comment fonctionne la messagerie de groupe. Lors de l’exécution de ce mode, toutes les applications et tous les services tiers seront suspendus. Seules les applications préinstallées (celles fournies avec le système d’exploitation) fonctionneront. Toute application que vous avez ajoutée après la première configuration de l'appareil ne fonctionnera pas du tout. C'est donc un bon moyen de savoir si vous rencontrez un problème de mauvaise application. Cela signifie que vous pouvez également utiliser uniquement l'application de messagerie par défaut tout au long de la période d'observation.

Nous ne savons pas à quelle fréquence et de manière aléatoire ce problème de messagerie de groupe se produit, mais veillez à observer votre téléphone suffisamment longtemps. Nous vous suggérons de laisser votre appareil fonctionner en mode sans échec pendant au moins 48 heures consécutives. Pendant ce temps, essayez de reproduire le problème aussi souvent que possible en envoyant autant de messages de groupe que possible. Assurez-vous de ne pas redémarrer le téléphone pendant 48 heures.

Si la messagerie de groupe fonctionne normalement alors que votre S9 est en mode sans échec, cela signifie que l'une de vos applications doit être à l'origine du problème. Si le problème survient même lorsque le périphérique est en mode sans échec, poursuivez la procédure de dépannage ci-dessous.

Pour démarrer votre S9 en mode sans échec:

Éteignez l'appareil.
Appuyez sur la touche Marche / Arrêt et maintenez-la enfoncée après l'écran de nom de modèle qui apparaît à l'écran.
Lorsque SAMSUNG apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l'écran, relâchez la touche d'augmentation du volume.
Laissez votre téléphone fonctionner et essayez de reproduire le problème. Si les appels vocaux fonctionnent correctement, vous avez un problème d'application difficile à résoudre.

Effacer les paramètres réseau

Une autre bonne étape de dépannage que vous pouvez essayer dans ce cas consiste à réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil. Certains bugs liés aux SMS et à la connectivité peuvent parfois être causés par des paramètres réseau incorrects ou corrompus. Pour vérifier si cela est la cause de votre problème, procédez comme suit pour effacer les paramètres réseau de votre S9:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Réinstallez la carte SIM

Certains utilisateurs ont pu résoudre des problèmes de textos par le passé en effectuant une étape simple: retirer la carte SIM. Cela peut parfois être un moyen efficace de résoudre les problèmes en cas de problème avec la carte SIM ou le compte. Si vous ne l'avez pas encore essayé, assurez-vous de le faire. En gros, vous voulez retirer la carte SIM lorsque le téléphone est éteint. Ensuite, vous souhaitez rallumer le téléphone et réinsérer la carte SIM. Cela devrait effacer et reconfigurer les paramètres cellulaires de votre appareil.

Remplacer la carte SIM (si vous utilisez un téléphone GSM)

Si la réinsertion de la carte SIM ne fonctionne pas, la prochaine bonne chose que vous pouvez essayer est de voir si une nouvelle carte SIM fonctionnera. Il est possible qu'il y ait un bogue dans la carte SIM actuelle que vous utilisez. Il peut donc être utile de la remplacer par une autre.

Retour aux paramètres d'usine

En fin de compte, vous devez réinitialiser votre appareil en usine pour vous assurer qu'aucun logiciel ne pose problème en ce qui concerne l'envoi et la réception de textes et de messages de groupe. En ce qui concerne le dépannage par téléphone, c’est tout ce que vous pouvez faire à ce stade.

Pour réinitialiser votre S9 en usine:

Faites une sauvegarde de vos données personnelles.
Éteignez l'appareil.
Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Parlez à votre opérateur réseau

Les problèmes de textos ne sont pas entièrement un problème du côté de l'appareil. Vous avez à peu près couvert toutes les choses que vous pouvez faire en tant qu’utilisateur final. Si les messages de groupe arrivent toujours en retard ou pas du tout au hasard, le problème ne peut probablement pas être résolu. Rappelez-vous, il existe d'autres variables impliquées dans cette situation et, à ce stade, vous ne pouvez plus résoudre aucun problème. Malgré cela, nous vous recommandons vivement d'informer votre opérateur sur le problème afin qu'il puisse créer un ticket. Il peut y avoir ou non une solution immédiate pour cela. Vous pouvez également essayer de faire part du problème à vos amis pour qu'ils puissent travailler avec leurs opérateurs ou dépanner leur appareil.

Problème n ° 2: le Galaxy S9 n'envoie pas de messages texte

Je ne peux pas envoyer de messages texte que je plaisantais en mode service l'autre jour. Je ne sais pas ce que j'ai changé, mais maintenant je peux recevoir des messages mais pas les envoyer. Toutes les informations APN sont correctes. La force s’est-elle arrêtée dans des messages, puis un “CLEAR CACHE”. Rien ne fonctionne. - Benjamin Dunlap

Solution: Bonjour Benjamin. Essayez de restaurer tous les paramètres de l'application en premier et voyez si cela résoudra votre problème. Voici comment faire cela:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.
Redémarrez votre appareil et voyez si le problème est résolu.

Supprimer les anciens messages

Si rien ne change après la réinitialisation de toutes les préférences de l'application, vous devez revenir à votre application de messagerie et vous assurer de supprimer les anciennes conversations. Essayez de supprimer autant que possible et voyez si cela vous permettra d'envoyer.

Effacer les données de l'application de messagerie

Si le problème persiste, assurez-vous de traiter directement avec l'application en effaçant ses données. Si vous utilisez l'application de messagerie Samsung par défaut nommée Messages, cela devrait fonctionner comme si vous la réinstalliez. Avant de supprimer les données de l'application, veillez à sauvegarder vos messages, surtout si vous ne voulez pas les perdre. Pour cela, vous pouvez utiliser l'application Samsung Smart Switch.

Pour supprimer les données de votre application de messagerie:

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Apps.
Recherchez et appuyez sur votre application de messagerie.
Appuyez sur Stockage.
Appuyez sur le bouton Effacer les données.
Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Effacer les paramètres réseau

Ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Gestion générale.
Appuyez sur Réinitialiser.
Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.
Redémarrez votre S9 et recherchez le problème.

Assurez-vous que le numéro du centre de messagerie est correct

Une des raisons courantes pour lesquelles l'envoi de SMS peut échouer est un numéro de centre de messagerie incorrect. Obtenez le numéro de centre de messagerie correct auprès de votre opérateur et assurez-vous de le saisir manuellement sur votre appareil (s'il affiche un numéro différent).

Pour accéder au numéro du centre de messagerie de votre téléphone:

Ouvrez votre application Messages.
Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
Appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Plus de paramètres.
Appuyez sur SMS.
Appuyez sur Centre de messagerie.
Entrez le bon numéro.
Appuyez sur Définir.

Réinitialiser tous les réglages

Espérons que vous n'atteignez pas ce point dans votre échelle de dépannage, mais si c'est le cas, assurez-vous d'effacer les paramètres de votre appareil. Cela a un effet similaire à une réinitialisation d'usine mais sans la nécessité d'effacer toutes les données utilisateur.

Voici comment le faire: