Comment corriger le bogue «Malheureusement, le processus com.android.phone a arrêté» [guide de dépannage]

Bienvenue dans un autre guide de dépannage # GalaxyS9. Ce guide traitera une autre erreur Android commune: "Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté." De plus en plus d'utilisateurs de S9 rencontrent ce problème récemment. Nous avons donc pensé qu'il était temps de créer un article à ce sujet. Faites-nous savoir si cela aide ou non.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Redémarrez votre S9 régulièrement

Lors du dépannage d'un problème Android, la première chose à faire est de redémarrer l'appareil. Le redémarrage résoudra potentiellement non seulement le bogue «Malheureusement, le processus com.android.phone a été arrêté», mais pourra également améliorer les performances générales du système d'exploitation. Dans de nombreux cas, le redémarrage suffit pour résoudre un problème mineur avec une application ou le système d'exploitation. Cependant, dans votre cas, vous souhaitez effectuer une «extraction de batterie» virtuelle afin que le logiciel soit totalement actualisé. Voici comment faire cela:

1. Appuyez sur les boutons Alimentation + Réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant environ 10 secondes ou jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne. Remarque: attendez quelques secondes que l'écran du mode de démarrage de maintenance apparaisse.
2. Dans l'écran Mode de démarrage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal. Remarque: utilisez les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Prévoyez également jusqu'à 90 secondes pour que la réinitialisation soit terminée.

Prendre soin du cache du système tout le temps

L’effacement de la partition de cache est généralement l’une des dernières choses que vous puissiez faire dans ce cas, mais certains propriétaires de S9 ont signalé que le bogue «Malheureusement, le processus com.android.phone s’est arrêté» a été corrigé. Nous souhaitons donc que vous le fassiez. le plus tôt possible. La suppression de la partition de cache est également une procédure de maintenance. Dans l’idéal, le propriétaire d’un appareil Android doit le faire régulièrement. Un cache système corrompu peut causer toutes sortes de problèmes, vous voulez donc rester en forme tout le temps. Dans de nombreux cas, des problèmes de cache système surviennent après une mise à jour ou après l'installation d'applications. Si votre problème survient après l'une de ces tâches, il se peut que le cache système soit défectueux. Pour le nettoyer à nouveau, vous voulez supprimer celui en cours. Votre appareil reconstruira le cache système au fil du temps afin que vous ne craigniez pas de perdre quoi que ce soit. Voici comment c'est fait:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache.
5. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «oui», puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Retirer la carte SIM, réinsérer

“Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté” un bogue peut également se produire si l'appareil détecte la carte SIM par intermittence ou s'il y a un problème avec l'application ou les services qui gèrent la carte SIM. Pour minimiser ce type de problème, vous pouvez réinstaller la carte SIM. Voici comment faire cela:

1. Éteindre le téléphone.
2. Retirez délicatement le plateau de la carte SIM. Reportez-vous à la documentation de votre appareil si vous ne savez pas comment faire cela.
3. Retirez la carte SIM et allumez le téléphone sans la carte.
4. Vérifiez le problème.
5. Éteignez le téléphone.
6. Réinsérez la carte SIM.
7. Vérifiez le problème à nouveau.

Réinstaller la carte SIM oblige le téléphone à reconfigurer les paramètres réseau liés à la carte SIM. Espérons que cette étape de dépannage actualisera le système et résoudra le problème pour vous.

Maintenir suffisamment d'espace de stockage tout le temps

De nombreux problèmes peuvent également survenir si un périphérique manque d'espace de stockage. Idéalement, vous devez laisser au moins 1 Go d’espace de stockage libre sur votre S9 à tout moment pour permettre au système d’exploitation de fonctionner correctement. Si l'erreur «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» ne cesse de s'afficher et que votre appareil dispose de très peu d'espace de stockage, envisagez de déplacer des fichiers non essentiels au système sur un autre appareil pour libérer de l'espace. Par exemple, si vous avez beaucoup de photos et de vidéos stockées dans le périphérique de stockage interne de votre téléphone, vous pouvez les transférer sur une carte SD ou sur votre ordinateur. Si votre S9 dispose de plus de 1 Go d'espace de stockage et que le bogue «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» persiste, passez à la solution suivante.

Redémarrer l'application du téléphone

«Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté», l'erreur a presque toujours quelque chose à voir avec l'application Phone. La prochaine étape logique est donc de traiter l'application directement. Vous pouvez le faire en forçant l'arrêt de l'application Phone. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez l'application Téléphone et appuyez dessus.
6. Appuyez sur le bouton FORCE STOP.
7. Redémarrez le téléphone.

Effacer le cache et les données de l'application Phone

Une autre façon de traiter directement avec l'application Phone consiste à vider son cache et ses données. Comme toute autre application, l'application Téléphone conserve des fichiers temporaires qui l'aident à charger les tâches plus rapidement. Parfois, cet ensemble de fichiers temporaires appelé cache est corrompu, ce qui entraîne des problèmes. Pour résoudre tout problème de cache possible, vous souhaitez d'abord effacer le cache de l'application Phone. Si cela ne fonctionne pas, vous voulez effacer ses données. Si vous effacez les données de l'application Téléphone, tous vos journaux d'appels seront supprimés. Par conséquent, si vous souhaitez les conserver, sauvegardez-les à l'avance.

Pour effacer le cache et les données de votre application Phone:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Afficher les applications du système.
5. Recherchez l'application Téléphone et appuyez dessus.
6. Appuyez sur Stockage.
7. Appuyez sur le bouton Effacer le cache.
8. Redémarrez votre S8.
9. Vérifiez si le problème existe toujours.

Si le bogue «Malheureusement, le processus com.android.phone s'est arrêté» ne se résout pas, répétez les étapes 1 à 6, puis appuyez sur le bouton Effacer les données.

Forcer l'arrêt de la boîte à outils SIM

Une autre application que vous souhaitez traiter directement dans ce cas est l'application SIM Toolkit. C'est l'application responsable de la gestion de toutes les activités liées à la carte SIM de votre appareil. Si cela ne fonctionne pas correctement, cela peut entraîner des problèmes de réseau ou l'erreur que nous essayons de résoudre dans cet article. Assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous pour le redémarrer:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres (icône à trois points) en haut à droite.
4. Sélectionnez Afficher les applications système.
5. Recherchez l'application Téléphone et appuyez dessus.
6. Appuyez sur le bouton FORCE STOP.
7. Redémarrez le téléphone.

Actualiser les paramètres réseau

Réinitialiser les paramètres réseau de votre S9 est un bon moyen de résoudre les problèmes réseau. Puisque l'erreur concerne apparemment l'application Phone, ce dépannage a de bonnes chances de résoudre le problème.

Pour réinitialiser les paramètres réseau de votre S9:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.

Exécutez votre S9 en mode sans échec

Comme la plupart des problèmes Android, celui-ci a de grandes chances d'être causé par une application tierce; il est donc judicieux de redémarrer l'appareil en mode sans échec. Dans ce mode, l'exécution des applications tierces sera bloquée. Si le problème ne se produit pas lorsque le périphérique fonctionne en mode sans échec, c'est notre confirmation.

Pour redémarrer votre S9 en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Laissez votre S9 fonctionner dans ce mode pendant plusieurs heures et recherchez le problème.

Effectuer une légère réinitialisation d'usine

Avant d'effacer le téléphone et de rétablir tous les paramètres logiciels par défaut avec la réinitialisation d'usine, effectuez une étape moins radicale: réinitialisez tous les paramètres.

Contrairement à une réinitialisation d'usine complète, celle-ci ne supprimera pas les données personnelles, entre autres. Cependant, l’environnement logiciel général sera toujours rétabli à ses valeurs par défaut.

Pour réinitialiser tous les paramètres de votre S9:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Gestion générale.
3. Appuyez sur Réinitialiser.
4. Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres.
5. Appuyez sur le bouton RESET SETTINGS.

Envoyez un message à votre appareil et rétablissez les paramètres par défaut (réinitialisation d'usine)

Si l'erreur persiste jusqu'à ce point, vous n'avez d'autre choix que de rétablir les paramètres d'usine du logiciel du périphérique. De nombreux utilisateurs atteints de ce problème n’ont généralement pas accès à cette partie, mais si vous êtes l’un des rares à en avoir la malchance, voici la procédure de réinitialisation d’usine de votre S9:

1. Sauvegardez les données sur la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l'appareil, vous avez activé Anti-Theft et vous aurez besoin de vos informations d'identification Google pour terminer la réinitialisation principale.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.