Comment réparer un Galaxy S9 avec un lecteur d'empreintes digitales ne fonctionne pas, répète d'essuyer un lecteur d'empreintes digitales

Voici un autre exemple de problème en développement avec certains périphériques # GalaxyS9. Si vous rencontrez un problème avec le lecteur d’empreintes digitales de votre téléphone ou s’il ne fonctionne pas du tout, veillez à nous le signaler afin que nous puissions le documenter et mettre à jour ce message. Plus nous documentons de cas, meilleures sont les chances que Samsung le remarque.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: le scanner d'empreintes digitales Galaxy S9 ne fonctionne pas, répète sans cesse d'essuyer le scanner

Bonjour. Je suis ici pour poser des questions sur ce problème que je n'arrête pas de recevoir sur mon téléphone. C'est un S9, je l'ai eu il y a quelques mois, et récemment, il continue à vibrer lorsque j'essaie de le déverrouiller à l'aide du scanner d'empreinte digitale, ce qui signifie qu'il ne reconnaît pas l'empreinte digitale. J'ai donc décidé de supprimer mes empreintes digitales précédentes et d'en ajouter de nouvelles, mais dès que j'ai essayé de le faire, cela me disait «d'essuyer mon scanner d'empreintes digitales». Je l'ai donc fait, mais la même chose s'est produite. Je suis même allé me ​​laver les mains en pensant que mes mains étaient sales, mais c'est quand même arrivé… J'espère que quelqu'un pourra m'aider.

Solution: essayez de réinitialiser les paramètres de votre téléphone et voyez ce qui se passe. Reportez-vous aux étapes ci-dessus.

Si les paramètres du logiciel ne vous aident pas, sauvegardez vos données et réinitialisez le périphérique en usine. Cela devrait effacer tout bogue logiciel à l'origine du problème.

Nous supposons bien entendu que votre S9 n’a jamais été physiquement endommagé avant que ce problème ne se pose. Si vous avez déjà fait une chute ou exposé à l’eau, vous pouvez supposer qu’un mauvais fonctionnement du matériel est à l’origine du problème. Dans ce cas, ignorez la réinitialisation d'usine et contactez Samsung.

Pour référence, ce sont les étapes sur la façon de faire les solutions suggérées.

Comment réinitialiser les paramètres de votre téléphone:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser les paramètres.
3. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
4. Si vous avez configuré un code PIN, entrez-le.
5. Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation apparaîtra.

Comment réinitialiser votre S9 en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos données.
2. Éteignez l'appareil.
3. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
8. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
10. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Autres solutions possibles

Certains autres utilisateurs ont pu résoudre les problèmes d’empreintes digitales en abordant d’autres angles tels que le cache système corrompu ou la mauvaise application tierce. Assurez-vous également de nettoyer la partition de cache et observez votre téléphone lorsqu'il est en mode sans échec. Voici les étapes à suivre pour résoudre ces problèmes:

Comment effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez les trois touches.
4. Un message "Installation de la mise à jour du système" s'affiche pendant 30 à 60 secondes avant l'affichage des options du menu de récupération du système Android.
5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache.
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance oui, eux et appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Comment démarrer en mode sans échec et rechercher d'éventuelles mauvaises applications tierces:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Vérifiez le problème.

Si le scan par empreinte digitale fonctionne en mode sans échec mais pas en mode normal, cela signifie qu'une de vos applications tierces est à blâmer. Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre S9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.