Comment réparer le Galaxy S9 avec un écran verrouillé affichant le message Protection de la vie privée

La publication d'aujourd'hui aborde un cas particulier concernant un Galaxy S9 avec un écran verrouillé en raison du message «Entrez le mot de passe de la protection de la confidentialité pour déverrouiller». Si vous avez un Galaxy S9 dans un état similaire, découvrez ce que vous devez faire.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: le Galaxy S9 est verrouillé et affiche l'écran «Entrez le mot de passe de la protection de la confidentialité pour déverrouiller»

J'ai acheté un AT & T S9 auprès d'un particulier de Craigslist à utiliser avec mon service Straight Talk. Avant de le faire, j’ai appelé Straight Talk, le vendeur juste à côté de moi, pour lui demander d’exécuter le NSE et de s’assurer que le téléphone était déverrouillé et prêt à fonctionner. Après avoir modifié les paramètres de l'APN et installé la carte SIM de ST, le téléphone fonctionnait parfaitement. L'autre jour, j'ai retiré la carte SIM pour vérifier quelque chose. Lorsque je l'ai remis en marche et l'allumé, il m'a conduit à un écran où le clavier numérique est affiché et où «Entrez le mot de passe de la protection de la confidentialité pour le déverrouiller» défile à l'écran. Autant que je sache, je n'avais rien mis en place de ce type et je ne connais absolument pas le «mot de passe de protection de la confidentialité». Alors, bloquée et incapable de faire quoi que ce soit avec mon téléphone, j'ai pensé qu'une "réinitialisation matérielle" pourrait peut-être fonctionner. Cependant, lorsque je suis les étapes à suivre pour effectuer la réinitialisation, au lieu de me mettre en «mode de récupération», un menu s’affiche: «Sélectionnez le mode de démarrage» et propose trois options. L'un est le «mode de récupération», suivi de «démarrage rapide», puis de «démarrage normal». Si je choisis «normal», cela me ramène directement à l'écran «Mot de passe de la protection de la confidentialité» et, si je choisis «récupération», une image d'Android couchée et le texte «Aucune commande» au-dessus de lui apparaissent et restent allumés pendant une période prolongée. bit. Lorsqu'il se déconnecte, le téléphone s'éteint et redémarre en mode de démarrage normal. Mes questions sont donc les suivantes: 1. Existe-t-il AUCUN moyen de contourner l'écran «Mot de passe de la protection de la confidentialité»? 2. Existe-t-il AUCUN moyen d'effectuer une «réinitialisation matérielle» sur mon téléphone? 3. Pourquoi les méthodes habituelles pour effectuer une «réinitialisation matérielle» ne fonctionnent-elles pas sur mon téléphone? Merci d'avance pour toute aide que vous pouvez me donner.

Solution: nous n'avions auparavant entendu parler que du mot de passe Privacy Protection utilisé sur certains appareils Samsung plus anciens et d'autres appareils non Samsung. Les appareils Galaxy tels que le S9 sont dotés d'une fonction antivol intégrée, mais nous ne l'appelons pas Protection de la confidentialité, à notre connaissance. Si vous êtes certain de posséder un Galaxy S9, la fonctionnalité de protection de la confidentialité actuellement activée sur votre appareil doit être une couche de sécurité du transporteur ajoutée et doit être liée à votre carte SIM. Le message «Veuillez saisir le mot de passe de la protection de la confidentialité pour déverrouiller» signifie que l'ancien propriétaire de l'appareil doit l'avoir configuré avant de vendre le S9. Sur certains autres appareils, le message Protection de la vie privée est déclenché lorsque vous essayez d'utiliser une nouvelle carte SIM non autorisée.

La suppression ou le contournement de l’écran du mot de passe de la protection de la confidentialité varient en fonction du téléphone et de l’opérateur. Nous vous conseillons donc de contacter l’ancien propriétaire de l’appareil et votre opérateur pour obtenir de l’aide.

Pour votre deuxième question, il n'y a que deux façons de réinitialiser votre S9. La première méthode est via le menu Paramètres. Ceci est évidemment hors de question car vous ne pouvez pas déverrouiller l'appareil en premier lieu. La deuxième méthode consiste à utiliser des clés matérielles. Voici comment le faire:

1. Éteignez l'appareil. C'est important. Votre S9 ne passera pas à la récupération si vous appuyez sur les bons boutons matériels lorsqu'il est allumé. Si vous ne pouvez pas éteindre le téléphone normalement, attendez que la batterie soit vide. Ensuite, chargez l’appareil pendant au moins 30 minutes avant de procéder à la réinitialisation.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l'option «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, le message «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Pour votre troisième question, la réponse dépend de laquelle des deux méthodes de réinitialisation matérielle que vous avez utilisées. Si vous avez essayé de démarrer en mode de récupération, assurez-vous que le téléphone est éteint et que vous appuyez sur les bons boutons et dans la bonne séquence.